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Warum O2 Service
Frage

Bei der Vertragsverlängerung wurde mir ein Guthaben für ein Handy zugesagt, da ich auf ein neues Modell warten wollte. Wo sehe ich dieses Guthaben? Ich würde nun gerne das Handy zubestellen.


Jacky3112
Neuling
Bei der Vertragsverlängerung wurde mir ein Guthaben für ein Handy zugesagt, da ich auf ein neues Modell warten wollte. Wo sehe ich dieses Guthaben? Ich würde nun gerne das Handy zubestellen.

14 Antworten

bielo
Legende
  • 92958 Antworten
  • 11. Dezember 2017
Wie und wann wurde dir das zugesagt? Wie hoch sollte es sein? Was stand dazu in der Auftragsbestätigung?


Jacky3112
Neuling
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  • 11. Dezember 2017
Da steht eben nichts drin. Es wurden mir 240.-€ (10.-€/Monat für 2 Jahre) zugesagt.


bielo
Legende
  • 92958 Antworten
  • 11. Dezember 2017
Sowas gibt es eigentlich nur, wenn man Tarif und Handy zeitgleich nimmt. Da muss ein Mod prüfen, ob davon was in deinen Daten steht. Viel Hoffnung hab ich nicht, denn so ist der Weg unüblich. Wie lange ist das denn her?


Jacky3112
Neuling
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  • 11. Dezember 2017
Dazu gibt es ja Tonbandaufnahmen. Es war im M ärz und ich hatte damals schon gesagt, ich hätte gerne das neue iPhone. Der Kollege meinte am Telefon, dass es im System drin steht und ich jederzeit ein Handy mit diesem Bonus bestellen kann, da das 2 unterschiedliche Verträge sind (Handy + Tarif)  und nicht zusammen bestellt werden müssen.


bielo
Legende
  • 92958 Antworten
  • 11. Dezember 2017
Grundsätzlich dienen diese Aufzeichnungen Schulungszwecken, sie werden nicht bei jedem Gespräch gemacht und schnell wieder gelöscht. Sie stehen dir nicht zur Verfügung. Aufzeichnungen zur Beweissicherung sind sehr selten. Dennoch stehen diese auch dem Kunden nicht zur Verfügung.

Jacky3112 schrieb:

ich jederzeit ein Handy mit diesem Bonus bestellen kann, da das 2 unterschiedliche Verträge sind (Handy + Tarif)  und nicht zusammen bestellt werden müssen.

Diese Aussage ist so nicht ganz korrekt. Richtig wäre sie so :

ich jederzeit ein Handy mit diesem Bonus bestellen kann, da das 2 unterschiedliche Verträge sind (Handy + Tarif)  und nicht zusammen bestellt werden müssen.


Jacky3112
Neuling
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  • 11. Dezember 2017
Fakt ist, dass man mir den Bonus zugesagt hatte, da ich das neue iPhone bestellen möchte. Ich hatte 2mal nachgefragt, ob dies dann auch im System eingeben wird und es hiess "ja, es ist hinterlegt" nun wüßte ich eben gerne die Vorgehensweise, dass ich diesen Bonus erhalte.


bielo
Legende
  • 92958 Antworten
  • 11. Dezember 2017
Glaub ich dir, daher mein Satz:

Da muss ein Mod prüfen, ob davon was in deinen Daten steht.


Jacky3112
Neuling
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  • 11. Dezember 2017
Danke


Jacky3112
Neuling
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  • 12. Dezember 2017
Leider habe ich noch immer nichts gehört und keine Info erhalten :-(


o2_Daria
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  • 1007 Antworten
  • 12. Dezember 2017
Hallo @Jacky3112,

die Rabatte 24 x 50% auf Grundgebühr, die du bekommen hast, sind Rabatte für den Tarif und nicht für das Handy.

Aber du kannst gerne bei uns ein neues Handy bestellen ☺️

Beste Grüße,

Daria

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M-G
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  • 4081 Antworten
  • 12. Dezember 2017
@bielo

Den Rabatt von 240 Euro ist der Hardwarerabatt was der TE meint aber den gibt es ja nicht mehr.

Sprich 10x24=240 Euro.


Jacky3112
Neuling
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  • 13. Dezember 2017
Das ist nicht korrekt! Der Tarif läuft über Corporate Benefit und ich habe bei der Vertragsverlängerung gefragt wie es mit dem Hardwarevorteil ist, wenn ich später ein Handy bestelle, wenn das neue IPhone da ist. Man hat mir zugesichert, dass der Hardware-Vorteil im System hinterlegt wird und ich mir später ein Handybestellen kann inkl. diesem Vorteil von 24x10.-€=240.-€

Woher bekomm ich nun diesen Vorteil bei meiner Bestellung? Ich hätte sonst keine Vertragsverlängerung gemacht :-(


o2_Daria
  • Team
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  • 13. Dezember 2017
Hallo @Jacky3112,

Der Tarif läuft über Corporate Benefit

Heißt, der Tarif wurde über die Firma abgeschlossen?

Diesbezüglich müsstest du dich an deinen Ansprechpartner für die Verträge in deiner Firma wenden.

Den Rabatt von 240 Euro ist der Hardwarerabatt was der TE meint aber den gibt es ja nicht mehr.

Sprich 10x24=240 Euro.

Ein nachträglicher Hardwarevorteil gab es sowieso nie, wenn dann nur zusammen mit der Verlängerung 😉.

Beste Grüße,

Daria

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M-G
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  • 4081 Antworten
  • 13. Dezember 2017
Das weiß ich aber der TE hat ja gesagt man hätte ihn für später versprochen und ich wollte @bielo‌ nur mit dem Kommentar darauf hinweisen was für ein Rabatt gemeint war.


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