Geschwindigkeitsprobleme. "O2 DSl Fun Max Flat"

Guten Tag liebe Community,

 

ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen, weil ich nicht weiter weiß.Wie im Threadtitel schon erwähnt handelt es sich um ein DSL - Geschwindigkeitsprobleme.

Wenn ich mich richtig informiert habe ist laut des Vertrags "O2 DSl Fun Max Flat" eine Geschwindigkeit von bis zu 16.000 erreichbar und auch über die DSL Verfügbarkeit auf der Internetseite sollen 12.000 - 16.000 möglich sein.

Allerdings ergibt jeder Speedtest, ich weiß diese sind nich ganz genau zunehmen, eine Geschwindigkeit von knapp unter 5.000 auch der von O2 angebotene auf deren Website. Dieses Problem habe ich seit gut 2 Jahren , aber hab nach mehreren anrufen damals noch bei Alice irgendwann aufgegeben, da mir jedes mal etwas anderes erzählt wurde und eigentlich nur vom thema abgelenkt wurde. Entweder ich wurde für dumm verkauft oder sie wollten sich um das Problem kümmern was allerdings nie geschehen ist. Jetzt da ich bei O² unter vertrag bin , hoffe das ich hier vielleicht Hilfe finde. Und zwar habe ich nicht nur das Problem , dass ich einen wirklich VIEL zu langsame Internetverbindung habe , und jetzt bitte erzählt mir nichts von das ist von Postleitzahl unterschiedlich oder kommt auf die Leitungen an , wenn 70% meiner Umgebung laut Speedtest mit mindestens 16mb / s unterwegs sind. Dazu kommt noch das ungefähr seit 2 Monaten dass Internet komplett versagt , wenn mein Bruder sich ins Wlan einhängt.Resultat davon , Ping drops , download 70-100 kb/s und Normale Internet seiten lassen sich nur schwerfällig öffnen. Solangsam bringt es mich an den Rand der Verzweiflung und hoffe auf ein wenig Hilfe. Wenn ich die Hotline anrufen soll , bitte sagt es mir , aber mit einigen Vorschlägen wie man wirklich etwas geändert bekommt und nicht nur wieder abgewimmelt wird . Vielen dank schon einmal im vorraus , bitte helft jemandem , der wirklich am Verzweifeln ist.