Störung auf Kabelanschluss - Geschwindigkeit bricht auf bis zu 100Mbit ein und Ping schwankt

Moin Moin,

Bitte mal die „3“ Seiten Übersicht + Kanäle + Statistik hier als Bild hochladen.

Moin,

das mal durcharbeiten https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

und dann bei der Störungesmeldung angeben das Du viele Fehler auf den ersten 5 Kanälen hast und auch die restlichen nicht fehlerfrei sind. Und das auf Kanal 4 & 5 unkorrigierbare Fehler vorhanden sind.

Den Router mal nicht ausschalten und prüfen wie stark die Fehler ansteigen!

Die unkorrigierbaren Fehler sind diesmal noch super niedrig. In den paar Monaten nach Schaltung kamen da mehrere 1.000 - 10.000 auf allen Kanälen, in der Zeit lief der Anschluss aber halt problemlos.

Jetzt sind es ja seit Störungsbeginn (240h) noch quasi keine Fehler.

Die Störung ist auch schon gemeldet seit dem 09.12. Angeblich wollte der Außendienst sich den Verteiler angeguckt haben letzte Woche, nur von O2 werde ich wieder mal vergessen. Wie auch beim letzten Mal höre ich nur: "Ich geb das weiter, man meldet sich bei ihnen" und dann kommt nie wieder was. Ich warte ja auch seit Juni darauf, dass sich zu meinem ersten Problem noch was mehr tut als bei jedem Anruf: "Geb ich weiter, man meldet sich".

Wie soll es auch anders sein..

Ich warte seit 2 Wochen, dass ich irgendwas von O2 höre und heute kommt die SMS “Wir konnten Sie leider nicht erreichen, das Ticket wurde geschlossen”.

Was für hervorragende Erfahrungen ich doch immer mit dem Kundensupport habe, einfach schön.

Hallo @Smashy,

das ist wirklich sehr ärgerlich, in so einem Fall solltest du auf jeden Fall direkt noch einmal bei unserem Support anrufen und Bescheid geben, dass die Störung weiterhin anhält. Gerade bei Kabelanschlüssen läuft die Entstörung ausschließlich über den jeweiligen Vordienstleister, unsere Mitarbeiter können daher immer nur dorthin weiterleiten und haben selber keinen Einfluß auf Dauer und Art der Bearbeitung.

Wenn dann nichts passiert oder kein Fehler gefunden wird, ist das natürlich um so frustrierender, ich kann deinen Unmut daher gut nachvollziehen. Inzwischen ist ein weiteres Ticket eröffnet worden, hat sich denn jemand von Vodafone mit dir in Verbindung gesetzt oder war ein Techniker vor Ort?

Viele Grüße

Giulia

Guten Morgen,

das Ticket wurde nach meinem letzten Anruf neu erstellt, weil man sich nicht erklären konnte wieso das alte Ticket geschlossen wurde.

Seitdem habe ich dann wieder nichts gehört, und heute morgen wieder die SMS bekommen “Wir konnten Sie nicht erreichen, das Ticket wurde geschlossen”. 

Ich habe vollstes Verständnis dafür, dass der technische Teil der Entstörung bei Vodafone und dessen Vertragspartnern liegt, aber mir zweimal mein Ticket zu schließen, weil man mich angeblich nicht erreicht hätte, in Kombination mit den anderen interessanten Erfahrungen mit dem O2 Support, aus meinem letzten Ticket - was nebenbei bemerkt immer noch nicht durch O2 vollständig aufgearbeitet wurde - ist einzig und alleine ein Problem von O2.
Da können Sie natürlich persönlich nichts für, trotzdem bin ich doch erneut wirklich sauer.

Viele Grüße

Hallo @Smashy,

vielleicht war die Info, die du am 23.12.2022 erhalten hast missverständlich? Vodafone hatte uns an diesem Tag zurückgemeldet, dass der Fehler behoben worden sei (daher auch meine Frage, ob Vodafone dich irgendwie kontaktiert hatte). Unsere Mitarbeiter hatten dir darauf hin geschrieben, dass du bitte einmal testen möchtest, ob die Störung behoben ist und dich ansonsten noch einmal telefonisch melden solltest. Da keine Rückmeldung mehr von dir erfolgt ist, wurde das Ticket geschlossen, allerdings erst gestern.

Bestehen die Probleme denn weiterhin? Dann muss ein neues Störungsticket aufgenommen werden.

Viele Grüße

Giulia

Guten Morgen,

ich lade gerade zum Test nochmal von drei verschiedenen Downloadservern, um auszuschließen, dass ein Server mal ausnahmsweise nicht die volle Bandbreite liefern kann, sodass wirklich die Leitung limitiert..

Aktuell bin ich schwankend zwischen 600-850Mbit/s, mit seltenen kurzen Drops in den Bereich von 200 bis 500Mbit/s. Von den 1000-1100Mbit/s die ich gewohnt bin ist das allerdings immer noch weit entfernt.
Wobei das Verhalten nicht immer gleich ist, gestern Abend konnte ich einen Download komplett mit der gewohnten vollen Bandbreite abschließen, den Abend davor ist die Leistung so stark abgefallen, dass Spiele eine Fehlermeldung abgegeben haben.
Das Kabelanschlüsse ein geteiltes Medium sind ist mir zwar klar, aber von jetzt auf gleich so einen krassen Einschnitt in der Leistung zu haben, wenn vorher monatelang die volle Bandbreite verfügbar war, sehe ich nicht darin begründet. Zumal die Leistung ja auch unter das garantierte Minimum fällt, wenn auch “nur” zeitweise, wie es scheint.

Da ich auch keine Nachricht bekommen habe und die Leitung nicht ihre gewohnte Leistung bringt, bin ich über die Formulierung “Wir konnten Sie [..] nicht erreichen.” der SMS von vorgestern trotzdem irritiert. Wortlaut:

“Guten Tag! Wir konnten Sie zu der gemeldeten Störung leider nicht erreichen. Sollte diese noch bestehen, melden Sie sich bitte erneut bei uns. Ihr o2 Team”

Aber gut, dann werde ich - zum dritten mal - mit dem Support sprechen um ein neues Ticket zu eröffnen, vielleicht sind ja aller guten Dinge drei und diesmal tut sich etwas.

Viele Grüße

Hallo @Smashy,

ich drücke dir die Daumen, dass das Problem jetzt wirklich schnell behoben werden kann. Halte uns gerne auf dem Laufenden.

Vorerst wünsche ich dir schon einmal einen Start in’s neue Jahr 😊

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia 

Guten Tag,

auch erstmal einen guten Start ins neue Jahr.

Da der Support scheinbar eine priorisierte Störungsmeldung abgegeben hat, weiß ich nun schon am Sonntag und Neujahrsmorgen, dass bei meinem Mobilfunk-Vertrag keine Störung vorliegt. Wäre zwar schön gewesen, wenn die Störungsmeldung korrekt für meinen Kabelanschluss eröffnet worden wäre, und nicht für den Mobilfunk-Vertrag, aber das Wissen das mein Mobilfunk-Vertrag super läuft, ist ja auch was…

Lieber o2 Kunde,

wir haben festgestellt, dass die von Ihnen gemeldete Beeinträchtigung (Nr. xxxxxxxxx) nicht durch eine technische Störung verursacht wird.

Vielmehr führt eine aktuell hohe Auslastung unserer Mobilfunkanlage an dem gemeldeten Ort in Ihrer Nähe zu vorübergehenden Beeinträchtigungen. Mit unserem weiteren Netzausbau und Netzoptimierungen werden wir hier jedoch für eine Verbesserung der Netzqualität sorgen.

Freundliche Grüße, Ihr o2 Team

Also werde ich mich morgen dann nochmal an O2 wenden, vielleicht klappt es ja beim vierten mal.

Viele Grüße

Hallo @Smashy,

auch ich wünsche dir ein frohes neues Jahr 😊

Diese Störungsmeldung ist natürlich etwas merkwürdig. Tut mir leid, dass hier offenbar etwas missverstanden wurde.

Ich bin sicher, dass dir unsere Kollegen vom Entstörungsservice morgen weiterhelfen können.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia

Also..

Jetzt bin ich wirklich sauer.

Man hat jetzt anscheinend eine neue Störung aufgenommen, und will jetzt dann endlich einen Techniker rausschicken. Soweit so gut.

Ich habe dann jetzt nochmal gefragt, ob man zu meinem anderen Fall vom Sommer, bezüglich der fehlenden Rückmeldung der Datenschutzabteilung, nach diversen Anfragen von mir mal endlich bereit wäre eine Rückmeldung zu geben. Der Mitarbeiter hat mich dann nur darauf verwiesen, dass ich den ganzen Fall doch einfach zum dritten mal einreichen soll, und dann innerhalb weniger Sekunden den Chat geschlossen, weil es scheinbar unangenehm ist, dass ich diesen Fall doch noch nicht vergessen habe und man es zu unangenehm fand eine Antwort von mir abzuwarten. 

Zu allem Überfluss bekomme ich danach noch eine SMS: “Ihre bei O2 hinterlegte Email-Adresse und Telefonnummer wurde auf ihren Wunsch zu: ‘Nicht vergeben’ geändert.” 
Auch eine Änderung die ich A ) nie beauftragt habe und B ) wirklich frech ist, um sich weiteren unangenehmen Fragen zu entziehen, weil ich jetzt erstmal schauen muss, wie ich das ganze wieder rückgängig mache.

Ich dachte ja wirklich, dass ich beim O2 Support im Sommer schon alles gesehen habe, aber das ist jetzt einfach ein ganz neues Niveau von Unverschämtheit.

Ich weiß, hier im Forum kann da niemand etwas für, aber das sind beim O2 Support wirklich Zustände.. Ich frage mich ernsthaft wie man mir dafür guten Gewissens jeden Monat 68€ abbuchen kann. 

Och, das ist ganz einfach! Nenne mir Deine IBAN und ich buche gerne Monat für Monat ab…

;)

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Spaß beiseite:

Was soll ich Dir raten?

Ich habe übrigens Deine Probleme an eine Fachabteilung weitergeleitet! Welche? ;) Die melden sich ganz schnell!

Ach ja, der Techniker! Noch ist nicht der 6. Januar, aber davon abgesehen weiß ich, dass der Techniker von O2 vorzugsweise am Sankt Nimmerleins Tag zu Besuch kommt! Hast Du Dir auch dafür einen Urlaubstag genommen?

Ich an Deiner Stelle würde da gar nicht lange fackeln. Verbraucherzentrale kontaktieren und davon ausgehen, dass die ohnehin vorgefertigte Mahnungs-/Kündigungsschreiben bzgl. O2 Dir sofort rechtskonform übergeben werden können, wo Du Deinen Kaiser Wilhelm drunter setzt und gut ist. (Ausserordenliche Kündigung)

Grundsätzlich eine gute Idee, das Problem ist nur, dass ich woanders genau den gleichen Mist mit dem Support habe, nur dann nicht mehr 30€/Monat für 1000Mbit/s zahle, sondern 60€/Monat aufwärts. Bei Mobilfunkverträgen sieht es ähnlich aus, bei meinen Anforderungen ist O2 da mit so einem weiten Abstand günstiger, dass ich ne Kündigung bisher vor mir her schiebe, weil die Mehrkosten so enorm sind.

Nur wovon ich inzwischen absehe ist den Leuten die ich tagtäglich zu ihrer Technik berate O2 zu empfehlen, weil ich das einfach nicht verantworten kann, dass sich mehrere Menschen pro Woche auf meine Empfehlung das hier antun müssen.

Okay, dann war meine trollige Antwort doch nicht so trollig! ;)

Ich muss jetzt sehr fürsichtig sein, mit dem, was ich schreibe!

Der größte Kabelanbieter ist Vodafone. O2 mietet eine Leitung bei Vodafone und bietet Dir zu einem Kampfpreis (anders kann man es nicht nennen!) einen Inetzugang via Kabelanschluss an. Vodafone wiederum hat entsprechend höhere Preise.

Wenn Du nun Probleme mit der Leitung hast, egal ob unter Vodafone oder O2, ist grundsätzlich die Fehlersuche bei Vodafone zu starten! Und ja, wegen der Kampfpreise… ich traue KEINEM Netzanbieter mehr.

Ich denke, ich habe mich fürsichtig genug ausgedrückt! ;)

Hallo @Smashy,

die Störung soll inzwischen behoben sein, ist die Geschwindigkeit jetzt wieder in Ordnung? Falls nicht, melde dich bitte noch einmal bei unserem Enstörungsservice.

Bezüglich der Änderungen zu deiner Emailadresse und Kontaktrufnummer liegt mir nur eine Änderung der Kundenerklärungseinstellungen vor. Diese kannst du einfach unter www.o2.de/mein-profil/freigaben wieder ändern. Es handelt sich hier um die Datenverabeitung zu werblichen Zwecken.

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Und erneut ein “Wir konnten Sie leider nicht erreichen, das Ticket wurde geschlossen”…

Nach Ticketeröffnung kam recht schnell wieder die Meldung, dass die Störung angeblich behoben sei, woraufhin ich mich gemeldet habe. Der Mitarbeiter hat mir dann erneut mitgeteilt, dass man da nur mit einem Technikertermin weiterkommen und man sich bei mir melden würde - überraschenderweise kam natürlich bis heute dann wieder nichts mehr.

Also vielleicht wird es ja morgen beim fünften.. oder sechsten? mal etwas… 

Das ist das ganz große Übel bei O2. Ich hatte in den letzten zwei Jahren keinen Grund zur Beschwerde, aber was ich hier alles in Hinblick auf die Hotline zu lesen bekam…

Alleine deshalb habe ich mich entschlossen, O2 den Rücken zu kehren! Das oberste Gebot der Hotline-Mitarbeiter ist offensichtlich, die Kundschaft schnellst möglich aus der Leitung zu kriegen. Problemlösungen bringen kein Geld und ein möglicher Neukunde wartet sicher schon in der Leitung und verspricht Provision. Und so wird schnell erklärt, dass ein Techniker vorbei kommt, der nie erscheint. Die Techniker selbst haben davon keine Ahnung! Es geht darum, den lästigen Kunden aus der Leitung zu kriegen.

Daran muss O2 in aller erster Linie vehement arbeiten. Dazu gehört sicherlich auch, dass die Hotline nicht ausgegliedert (outgesourced) wird durch Sub-Unternehmen, die Menschen einstellen, die weder der deutschen Sprache, noch den technischen Kenntnissen gewachsen sind.

Ist aber auch nur meine Meinung.

Weissu?

Hallo @Smashy 

Es tut mir leid, dass sich die Entstörung so schwierig gestaltet, beim letzten Fehlerticket konnte jedoch kein Fehler festgestellt werden. 

Bei der Remoteprüfung der Leitung lagen keine Auffälligkeiten vor und alle Werte waren im grünen Bereich. 

Falls die Einschränkungen also weiterhin vorliegen sollten kann ich dich nur bitten, dich noch mal via Handy an der Hotline zu melden, damit eine neue Störungsmeldung erstellt wird.

VG Matze 

@o2_Matze 

Ich habe jetzt bei jedem der 5(!) Störungstickets zu diesem Problem, sofern ich kontaktiert wurde, reagiert und gemeldet, dass das Problem noch besteht. Es kann doch wirklich nicht sein, dass ich jetzt das sechste(!) Ticket erstellen muss, weil O2 nicht in der Lage ist ein Störungsticket zu bearbeiten ohne es “ausversehen” zu schließen.

Ja, Vodafone ist für den technischen Teil der Entstörung zuständig, aber mir einfach regelmäßig die Tickets zu schließen, weil man mich angeblich “nicht erreicht hätte”, liegt leider nicht in deren Verantwortung.

Ich sehe ja auch kommen, dass ich den ganzen Spaß nicht mal entschädigt bekomme, weil kein durchgängiges Störungsticket zu diesem Fall existiert.
Also sofern Entschädigungen überhaupt bearbeitet werden, woran ich zweifle, da meine letzte Entschädigung nach Antrag vom 05.12.22 immer noch auf sich warten lässt. 

@Smashy Es tut mir leid, auch wenn ich deinen Unmut natürlich nachvollziehen kann, bisher konnte der von dir beschriebene Fehler nicht nachgestellt oder erkannt werden. 

Bei Prüfung deiner Leitung sieht immer alles soweit gut aus. Erklären kann ich mir das ganze auch nicht, ich kann mich aber nur auf das beziehen was die Kolleg:innen der Technik zurückmelden.

VG Matze 

Dann wäre es doch eigentlich an der Zeit mal - wie zugesichert - einen Techniker zu schicken, der das prüft.

Allerdings gibt es noch mehr erfreuliche Neuigkeiten:
Mein Antrag auf Entschädigung von Ende Oktober wurde endlich bearbeitet, und man könne da leider nix machen, weil in meinem Kundenkonto keine Störung hinterlegt sei und ich demnächst doch bitte bei Störungen anrufen soll - ein sehr schöner Wortlaut.
Nur blöd, dass ich mehrere Anrufe beim Support an dem Tag nachweisen kann und mir außerdem durch O2 ein zusätzliches Mobilfunk-Datenvolumen von 200GB zur Überbrückung gebucht wurde - ist natürlich völlig logisch, dass man dann keinerlei Anhaltspunkte für eine Störung finden kann.
Aber wie schon erwähnt stimmt mich das sehr positiv, dass das auch bei meiner aktuellen Störung nix wird und ich die bisher fast 1,5 Monate nicht erstattet kriege.

Hallo @Smashy 

Wie ich diesbezüglich schon schrieb solltest du dich -sofern die Einschränkungen weiter vorliegen- noch mal via Handy an der Hotline melden, damit eine neue Störungsmeldung erstellt wird.

Im Zuge dieser Störungsmeldung solltest du dann auch darauf pochen, das sich ein Fieldtechniker den Anschluss bei dir Zuhause anschaut, um diverser Prüfmessungen durchzuführen, da der Fehler -so wie du es beschreibst- Remote einfach nicht nachzuvollziehen ist. 

VG Matze