Rabatt bestätigt und dann nicht gewährt; so geht keine Kundenbindung!

Grüße Sie Larissa, 

zunächst vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider konnte ich Ihnen nicht zeitiger antworten, da ich schwerer erkrankt war.

Ich hatte Mitte Januar dann endlich eine Bestätigung [meiner Kündigung ; hier geändert] bekommen.

Ich beziehe mich auf daa Begrüßungsschreiben vom 7.11.2020, in dem die Marke o2 mir eine Rabattierung des DSL Anschlusspreises um 20€ bestätigt hatte.

Im ganzen Bestellprozess für den Umzug hat es nämlich online permanent gehapert, so dass mir kein Preis hierfür angezeigt wurde.

Sofern ich dann einen Preis von insgesamt 29,99€ bestätigt bekomme, erwarte ich auch, dass dieser eingehalten hat.

Und wenn es ein Systemfehler ist, dann kann das nicht zu Lasten des Kunden gehen.

Es handelt sich ansonsten, aufgrund des Systemfehlers, um einen Erklärungsirrtum der Telefónica Germany handelt (§119  I 2. Alt. BGB), so steht es ja im Brief.

Aufgrund des Vertrauensschadens i.H.v. 20€ wäre mir dieser ohnehin zu ersetzen. 

Ich freue mich auf Ihre Rückantwort und hoffe, dass sich so etwas nicht erneut wiederholt. 

Eine Vertragsverhandlung [zwecks Verlängerung] ist sonst ausgeschlossen. 

Mit freundlichen Grüßen

Hi @Hanoi96,

ich hoffe, es geht dir mittlerweile wieder besser und dass du ganz genesen bist.

Beachte bitte, dass ein Anschlusspreis und eine Umzugsgebühr 2 unterschiedliche Positionen sind. Der Anschlusspreis wird im Zuge eines Neuanschlusses berechnet, was in deinem Fall nicht zutrifft und daher keine Anwendung bei einem Umzug deines DSL-Anschlusses findet. Deswegen wurde auch, wie in deiner Auftragsbestätigung ausgwiesen, die Position “Umzugsgebühr” in voller Höhe berechnet.

In deiner Auftragsbestätigung für den Umzug steht weiterhin, dass “1 x 20,- EUR Rabatt auf DSL Anschlusspreis” hinterlegt ist. Dieser Rabatt wurde dir also bereits bei der Aktrivierung deines Anschlusses auf der ersten Rechnung berücksichtigt. Einen Systemfehler bei der Berechnung kann ich dahingehend also ausschließen, die Position auf der Rechnung ist korrekt.

Die Information, dass es sich bei dem Rabatt 1x20 EUR um einen Systemfehler handelt ist es dahin gehend richtig, dass dieser bereits hätte deaktiviert sein sollen, da jeder Anschluss lediglich 1x den Rabatt erhalten kann, denn ein DSL-Anschluss kann nur einmalig als neuvertrag aktiviert werden. Diese Option hat aber, wie bereits erläutert, keinerlei Einfluss auf die Höhe der Gebühr für einen Umzug.

Ich hoffe, ich konnte dir verständlich erklären, wieso die Berechnung in der richtigen Höhe erfolgte.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo Larissa,

zunächst vielen Dank für Ihre Antwort

Ihre Kolleg*innen haben mit Schreiben vom 7. Januar 2021 bereits angegeben, dass es sich hierbei um einen systemtechnischen Fehler handelte und diese Position hätte nicht ausgewiesen werden dürfen.

Dennoch wurde sie ausgewiesen und wäre vom Rechnungsbetrag daher abzuziehen gewesen.

Ihre erneute Erläuterung, warum die Telefonica eine Erklärung dieses Inhalts überhaupt nicht abgeben wollte, habe ich zur Kenntnis genommen.

Leider erkenne ich nicht, dass Ihr Unternehmen mein Verständnis der Rechnung nachzuvollziehen mag.

Eine "Zerteilung" eines Schreibens, das einen Auftrag bestätigt, in eine Anschluss- und eine Umzugsgebühr, und das im Nachhinein, ist für keinen objektiven Dritten erkennbar und adhoc nachvollziehbar.

Ich werde daher, auch zukünftig, keinerlei Verträge mit der Telefonica eingehen und auch allen anderen Personen hiervon aktiv abraten. 

Einen Abzug werde ich zum Vertragsende prüfen; die Kündigung bleibt daher wirksam.

Ihnen alles Gute!

PS: ob es kaufmännisch so klug ist, auf unsicheren 20€ zu bestehen, anstatt einen Kunden nochmals zwei Jahre binden zu können... tja... Geschäftspolitik... 

Lass doch andere Leute selber entscheiden mit welchem Anbieter sie einen Vertrag abschließen wollen. Wenn du keine Verträge mehr mit Tekefonica-Unternehmen abschließen willst ist das natürlich deine Entscheidung. Du glaubst aber bestimmt nicht, dass solche Fehler nur bei Tekefonica-Unternehmen passieren, oder? Und ja, heutzutage verzichten Unternehmen tatsächlich lieber auf Kunden, die aus Prinzip etwas verlangen. Scheint keine besonders geschäftsschädigende Politik zu sein.

Vielen Dank für Deine unaufgeregten, objektiven und vorallem wohlwollenden Worte, liebe*r bs0.

Angesichts Deiner Signatur scheint Dir die persönliche Meinung sehr wichtig zu sein.

Ich darf Dich daher bitten, meine Meinung in meinem Bekanntenkreis auch meine Sache sein zu lassen. 

Aus Prinzip erwarte ich, dass ein Unternehmen sich an die Vorgaben des BGB hält und einen Fehler korrigiert - zuviel verlangt?

Dann sei das alleine Dein Ding! 

Ansonsten noch viel Vergnügen beim Kommentieren anderer Beiträge.

Auch Dir alles Gute!

PS: nur Liebe!

Gerne kann dieser Thread geschlossen oder fortgeführt werden - bitte beachte, dass es sich hierbei um eine bereits beantwortete Anfrage handelte.

Ich schließe daher meine Antworten hiermit ab. Vielen Dank!