Hallo,
Ich habe meinen O2 DSL S Vertrag, der seit dem 02.11.2019 läuft gekündigt und mir einen neuen Anbieter gesucht. Durch diesen erfolgt nun ein Anschlusswechsel ohne Rufnummerportierung.
Nun habe ich von O2 ein Schreiben bekommen, dass ich eine einmalge Servicepauschale von 29,95€ für " das Umschalten des Festnetzanschlusses mit der Hauptrunummer xxx zu meinem neuen Telekommunikationsanbieter" bezahlen muss. In der Preisliste vom 27.04.2017 in die mein Vertrag noch fällt steht dass eine Servicegebühr für die Portierung der Rufnummer und nicht für das Umschalten des Anschlusses erhoben wird. Wir haben auch mehrmals gesagt, dass keine Rufnummer mitgenommen werden soll und in der Auftragsbestätigung meines neuen Anbieters ist die alte O2 Nummer auch nicht aufgeführt. Diese Gebühr werde ich somit nicht bezahlen.
Ich habe schon versucht bei der Hotline anzurufen, jedoch habe ich keine PKK. Diese habe ich bereits vorher versucht postalisch neu zu beantragen, jedoch hat dies seitens O2 nicht funktioniert und mir wurde gesagt, dass sich bei mir jemand meldet, was auch nicht geschehen ist.
Ich hoffe dass mir jemand hier helfen kann.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Sophie G.
Gelöst
Servicepauschale für Anbieterwecchsel
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Hallo
Es ist schade, dass du uns als DSL Kundin verlassen möchtest.
Du bist nicht umgezogen und hast einfach nur den Anbieter gewechselt, habe ich das richtig verstanden?
Die 29,95 Euro sind eine Servicepauschale bzw. Anbieterwechselgebühr, die grundsätzlich berechnet werden, sobald ein Kunde seinen Anbieter wechseln möchte.
Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne nochmal.
Viele Grüße
Juliane
- Team
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Hallo Juliane,
danke für deine Antwort. Diese Servicepauschale stand aber nich in der Preisliste von 2017. Also warum soll ich etwas bezahlen, was zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses überhaupt nicht Gegenstand des Vertrages war?
Freundliche Grüße,
Sophie
Schau dazu in die AGB. Im Gegensatz zu den AGB gilt bei der PL immer die aktuelle.
- 31686 Antworten
Richtig! Anzumerken wäre dazu, das es auf Veranlassung der BNetzA eine Reduzierung gab. Ferner wird die Anbieterwechselgebühr insgesamt seitens der BNetzA geprüft. Es kann sich also lohnen diesen Posten zu reklamieren und bei Ablehnung eine Beschwerde an die Regulierungsbehörde zu senden.
siehe auch:
- Team
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Hallo zusammen,
danke
Danke auch an
Viele Grüße
Juliane
Hier bleibt ihr informiert -> https://g.o2.de/News
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Hallo
wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne wieder in der Community!
Schau gerne mal bei Neues und Aktuelles vorbei, wenn du keine News und AKtionen verpassen möchtest! Wir würden uns freuen, wenn wir dich dort wieder lesen würden.
Viele Grüße
Juliane
Hallo, ich habe heute erfahren, dass ich für die Rufnummernmitnahme eine “Servicepauschale” von 11,40 Euro zahlen soll. Liebes O2-Team, laut Gesetzt sind seit dem 20.04.2020 doch nur max. 6,82 Euro dafür erlaubt. Ich gehe daher davon aus, dass Euch da ein Fehler unterlaufen ist und Ihr mir - und den anderen Kunden - nur max. 6,82 Euro dafür in Rechnung stellen werdet.
Viele Grüße
nicole
- Lehrling
- 10937 Antworten
Die Pauschale bezieht auf den Anbieterwechsel bei o2 Festnetzanschlüssen und wurde in dieser Höhe von der Bundesnetzagentur bestätigt.
Deine Ausführung bezieht sich dagegen auf eine Rufnummernportierung im Mobilfunk. Ein “Gesetzt” zur Festlegung der Höhe der Kosten für einen Anbieterwechsel im Festnetz gibt es bislang nicht.
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herzlich willkommen in unserer Community 
Da hat dir
Liebe Grüße
Larissa
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