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Warum O2 Service
Gelöst

Meine Prepaid SIM ist gesperrt trotz Aufladung - wie entsperrt man sie?

A
Neuling

Liebe O2-Mitarbeiter,

 

ich bin verzweifelt. Nutze seit Längere die Prepaid O2 Karte und war begeisterter Kunde.

Nun scheint sie aufgrund von Inaktivität gesperrt zu sein. Wie kann das sein? Es sind nur Notrufe möglich.

Wie kann ich die Karte möglichst schnell wieder aktivieren? Ich habe eigentlich immer Guthaben aufgeladen, bzw. hatte mehrere (!) Packs geladen.

Ich besitze die Rufnummer 0176xyz, geboren xyz Der Name ist Anne-Sophie xyz… Bitte überprüfen Sie für mich den Stand der Dinge und aktivieren Sie bei Möglichkeit diese Nummer - mein ganzes Privat - und Berufsleben hängt davon ab!

 

Herzlichen Dank. Anne-Sophie xyz

 

 

Edit  by o2_Katja: Private Daten entfernt

Lösung von Anonymous

hi, wenn die Rufnummer nicht vergeben ist,

solltest du dich zügig an die O2 Prepaid Hotline wenden,

es bleibt nur kurze Zeit eine Rufnummer zu reaktivieren,

da deine Rufnummer evtl- nicht mehr vom System erkannt wird,

bitte bei der Rufnummer- Abfrage immer weiter sagen.

Hier dauert es einige Tage bis ein O2 Moderator sich meldet.

mfg

Prepaid-Hotline
0176 88 85 52 82 **
**gemäß den Tarifkonditionen		 Mo.-Fr. 7 - 20 Uhr
Sa. 10 - 18 Uhr
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    6 Antworten

    Sandroschubert
    Legende

    Hallo,

     

    ist die Karte für mein-o2 registriert? Falls ja schaue bitte bis wann das Guthaben gültig gewesen ist.

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    o2_Antje
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    • o2_Antje
      o2_Antje
    A
    Neuling
    • asdieterle
    • Autor
    • Neuling
    • 2 Antworten
    • 8. Januar 2021

    Ich hatte sogar Packs aktiviert, die automatisch auf mein Handy geladen wurden. Ich habe das Guthaben nicht länger als 6 Monate ausgesetzt. Deshalb verstehe ich auch nicht wieso die Karte gesperrt ist. Ich müsste dringend wieder mit dieser (!) und mit keiner anderen Nummer telefonieren - wirklich wichtig für mich. Könnten Sie deshalb für mich nachsehen, ob Sie die Karte wieder aktivieren können? Ich wollte 30 Euro Guthaben manuell aufladen, das hat die Karte bzw. das Handy aber nicht angenommen.

    Am besten wäre es wen ich mit der gleichen Nummer wieder telefonieren und simsen kann!!

     

    Danke!!
     

    lg

    anne-sophie

    A
    • Anonymous
    • 0 Antworten
    • 8. Januar 2021

    hi, was wird angesagt wenn du deine prepaid Rufnummer anrufst?

    bitte probire mal die beiden Prepaid-Codes für O2,

    und schreibe dann was dir angezeigt wird.

    (nach der # → grünen Hörer)

    Guthaben abfragen:
    *101#

    Gültigkeit des Guthaben abfragen:
    *102#

    o2_Antje
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    • o2_Antje
      o2_Antje
    A
    Neuling
    • asdieterle
    • Autor
    • Neuling
    • 2 Antworten
    • 8. Januar 2021

    Hi!!

    Es kommt ein Fenster mit dem Text “Hinweis: Nur Notrufe möglich”.

    Anderen die mich anrufen wird gesagt, dass die Nummer nicht vergeben ist.

    Es muss doch jemanden geben der mir ganz offiziell die Karte wieder freischalten kann von O2!

    oder nicht?

    lg

    anne-sophie

    A
    • Anonymous
    • 0 Antworten
    • Lösung
    • 8. Januar 2021

    hi, wenn die Rufnummer nicht vergeben ist,

    solltest du dich zügig an die O2 Prepaid Hotline wenden,

    es bleibt nur kurze Zeit eine Rufnummer zu reaktivieren,

    da deine Rufnummer evtl- nicht mehr vom System erkannt wird,

    bitte bei der Rufnummer- Abfrage immer weiter sagen.

    Hier dauert es einige Tage bis ein O2 Moderator sich meldet.

    mfg

    Prepaid-Hotline
    0176 88 85 52 82 **
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    • 42069 Antworten
    • 15. Januar 2021

    Hallo @asdieterle,

     

    ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community.
    Wie ist der aktuelle Stand?
    Konnte die Kundenbetreuung helfen und die Karte wieder freischalten?

     

    Gruß
    Antje

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