Falsche Rufnummer Portierung

@o2_Bianca Liebe Bianca, sie wurden mir empfohlen. Können Sie bitte dringend hier weiterhelfen. Es ist eine Katastrophe. Mein Mann und ich sitzen hier in der Nachtschicht und kann nicht telefonieren. 

@o2_Antje @o2_Bernd 
 

Können Sie beide dringend weiterhelfen? Ist es wirklich katastrophal. In weiser Voraussicht habe ich mehrfach nachgefragt. Dass die Rufnummer nicht auf die falsche Simkarte gebucht wurde und genau das ist jetzt passiert. 

Hallo,

habe das mal weitergeleitet. Bitte noch kurz Geduld.

LG

Edit Vilureef: Unmark answer!

Hallo, das ist ja sensationell von dir. Vielen lieben Dank. Ich telefoniere schon seit 7:00 Uhr und hab wieder nur unfähige Mitarbeiter am Telefon. Das ist so ein Lotterie Spiel, ich bin wirklich auf 180. Uns gehen seit 2 Stunden Kunden verloren und ich bin wirklich extrem verärgert. Meine Kunden bekommen jetzt dass meine Rufnummer nicht mehr existiert. Eine Katastrophe!

Ich habe gerade auch eine Mail geschrieben mit folgendem Inhalt:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bitte Sie diese Beschwerde mit höchster Priorität behandeln und umgehend zu handeln. 

Ich bin seit heute Nacht nicht mehr erreichbar und meine Kunden bekommen die Mitteilung dass die Rufnummer nicht existiert, eine Katastrophe!

Ich bin mit meiner Rufnummer XXXXXXXX (aktuell im Vertrag XXXXXXX) seit Jahren bei o2.

Die Rufnummer meines Mannes XXXXXXXXX…… war bis gestern bei o2 Business. Für ihn wurde eine Partnerkarte in meinem Hauptprofil für den Vertrag XXXXXXXX erstellt mit der Übergangsrufnummer XXXXXXXXX……. 

Es wurde bei Ihnen telefonisch (mehrfach) beantragt seine ehemalige Rufnummer bei o2 Business XXXXXXXX….. genau auf diese Simkarte zu buchen.

Was ist heute Nacht passiert? 

Sie haben seine Rufnummer XXXXXXXXX…. auf meinen Vertrag XXXXXXXX….. gebucht und somit ist meine Rufnummer XXXXX… gelöscht und nicht mehr erreichbar. Das ist eine Katastrophe und Muss sofort rückgängig gemacht werden.

Ich bitte Sie höflich darum diesen schwerwiegenden Fehler ihrerseits umgehend zu korrigieren. Mit jeder Stunde verliere ich Kunden und Kontakte.

Ich bin langjährige Kundin habe 3 Verträge bei Ihnen und dann passiert sowas. 

Ich bitte um umgehende Mitteilung.

Mit freundlichen Grüßen

IF

Edit o2_Bianca: persönliche Daten entfernt

Wohin hast du eine E-Mail geschickt? 

Diese Email hat man mir in der Hotline gerade gegeben: o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com

OK, das wäre die richtige Adresse. Wie schnell man dort eine Rückmeldung bekommt weiß ich allerdings nicht. Die Hotline hätte das aber einfach zur Bearbeitung weiterleiten können.

Ich nehme an, du hast einen Geschäftskundenvertrag?

Hallo noch mal, du hast du schon als gelöst markiert? Arbeitest du bei o2 direkt,? Das wäre ja super wenn das so schnell geht. Kannst du mir bitte noch mal Rückmeldung geben. Vielen lieben Dank für dein Engagement. 

Hallo,

ich habe hier nichts gelöst, aber die Lösung wieder rausgenommen. Bin auch nur Kunde wie du, und habe es an die Moderation weitergeleitet.

LG

Edit Vilureef: Unmark answer!

Okay alles klar, da bei mir immer gelöst dran steht und es somit vielleicht von den Moderatoren nicht mehr gesehen wird  

Kann es sein, dass du selber auf den Haken klickst? Jetzt ist der Thread wieder als gelöst markiert. Trotzdem, die Moderation wird das noch ansehen.

Hallo,

@inkfr bitte nicht auf „Als Lösung markieren“ klicken. Danke.

LG

Nein, ich hatte mich nur gewundert warum es als gelöst markiert wurde. 

Hallo @inkfr ,

trotz allem: ein herzliches Willkommen in unserer o2 Community 😀

Das ist sehr ärgerlich. Ich kann deinen Ärger verstehen.

Es tut mir leid.

Ich sehe, dass die Rufnummer 0151-291  bereits seit 8:04 Uhr zum o2 Grow getauscht wurde. Um die andere Nummer kümmere ich mich sofort.

Gruß, Solveig

Hallo Solveig, ich bin begeistert wie habt ihr das so schnell hinbekommen! Fantastisch jetzt muss nur noch die XXXXXXXX auf den XXXXXXXXX der aktuell die XXXXXXXX….hat. Dann ist alles korrekt. Ich bin begeistert von eurem Service. Man kann Fehler machen, sie aber so schnell zu korrigieren ist fantastisch. 

Hallo Solveig,

die Sache ist abgeschlossen. Es funktioniert alles wieder wie es sein sollte. Wir haben es gerade durch getestet auch in der App wird alles richtig angezeigt vielen lieben Dank für eure schnelle und hervorragende Unterstützung. Man kann Fehler machen aber sie so schnell und komplikationslos zu korrigieren, klasse! 

Hallo @inkfr ,

da waren die Kollegen:innen schneller, als ich gucken konnte.

Auch die zweite Rufnummer ist bereits heute morgen übertragen worden.

Ich bin froh, dass sich dein Anliegen so schnell lösen ließ.

Schau dich gernw weiter hier in der Community um. Über unseren Wochenrückblick ist man immer über alle Neuigkeiten informiert, die hier passieren.

Gruß, Solveig

Erstaunlich, wie schnell dann doch eine Portierung gehen kann...

Hallo,

eine richtige Portierung ist das hier nicht, eher ein zuweisen der Nummern zu den Verträgen. Das läuft technisch wie beim Rufnummerntausch ab.

LG

Dann ist also eine "interne Rufnummernportierung" eigentlich auch keine? 😉

Hallo Solveig,

Jetzt brauche ich doch noch mal Hilfe von euch. Meine Apple Watch konnte jetzt nicht mehr alleine telefonieren seitdem euch der Fehler bei der Portierung passiert ist. Ich habe sie jetzt komplett zurückgesetzt und wollte sie neu aufsetzen und auch den Mobilfunk konfigurieren. Leider geht das nicht und ich kann keine Ersatz eSIM bestellen weil ich angeblich schon eine hätte. Wie bekomme ich jetzt die eSIM auf die Apple Watch?

Hallo,

deaktiviere das alte eSIM Profil in „Mein o2“, erst dann wirst du dir ein neues bestellen können.

LG

Hallo @inkfr ,

so sollte es funktionieren, wie  vilureef es schreibt (Danke dafür 💐)

Hat es geklappt ?

Gruß, Solveig

Es hat alles funktioniert, lieben Dank. LG