Vertragsverlängerung online bei 2 Verträgen nicht machbar

Laufen alle 3 Verträge unter einer Kundennummer?

ja, wie gesagt einer ging, 2 gehen nicht davon ein mobil Vertrag und 1 Data

das seltsame : mein “Hauptvertrag” geht nicht, dann den zweiten probiert, der ging und der Data geht wieder nicht

Kannst du dich mal mit der entsprechenden Rufnummer anmelden und es erneut probieren.

ich melde mich immer mit meiner “ Hauptnummer “ an….ich habe es auch über die App probiert, dort der gleiche Fehler, habe außer Chrome auch noch Firefox und Edge probiert - überall das selbe Problem

habs probiert, geht nicht

Du bezahlst deine monatlichen Rechnungen per Lastschrift?

ja per Lastschrift, seit 1999 , nie einen Zahlungsausfall gehabt

ok wird mir wohl leider nix anderes übrig bleiben ;-) danke trotzdem für die Hilfe

Hallo @Tom70376,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wenn es nicht ganz brandeilig ist, können wir dir gerne ein Angebot für die Verlängerung der beiden anderen Verträge erstellen.

Wir senden es dir dann in den kommenden Tagen per E-Mail zu.

Hast du bestimmte Tarife im Auge?

Viele Grüße

Giulia

für den Mobilfunk Vertrag den Mobil L mit 100GB für 19.99.- wie bei dem heute verlängerten.

Für den Data Tarif irgendwas flexibles...die sim ist in einem mobilen WLAN Router im Wohnmobil und wird halt nur gelegentlich gebraucht , am Besten irgendwas was verbrauchsgenau abrechnet, gibt es aber vermutlich eher im prepaid Bereich.

alternativ wäre für den Router eine Multi Card ev sinnvoll, gibt es das noch ?

für den Router eine Multi Card ev sinnvoll, gibt es das noch?

Ja kannst du kostenpflichtig dazu buchen. Entweder als Einzelkarte für 4,99 EUR monatlich und 39,99 Anschlusspreis, oder als Connect-Option für monatlich 5 EUR, wo bis zu 2 zusätzliche Multicard und 7 Datacards inbegriffen sind exkl. 19,99 EUR Anschlusspreis pro Karte.

Hallo @o2_Giulia 

ich habe seit gestern das selbe Problem und bleibe hier in einer Loop hängen, online und in der App:

@Joachim_72 

kannst du mal ins Kundenportal schauen unter Rechnungen/Jahresübersicht ob da ein offener Betrag steht?

@Bumer ich hatte noch nie eine Rücklastschrift. Es ist alles ausgeglichen 

@o2_Giulia kannst Du das bitte an Eure Technik weiterleiten? Es funktioniert nämlich immer noch nicht :(

Danke und Grüsse

Hallo @Joachim_72,

wenn du magst, kann ich für dich eine Störungsmeldung erstellen. Außerdem würde mich interessieren, ob die Vertragsverlängerung über die App oder den Browser nicht möglich ist.

Wenn du möchtest, stelle ich dir auch gerne ein Angebot zusammen. Was hast du dir dabei vorgestellt?

Liebe Grüße, Maren 🍂

Hallo @Tom70376,

es freut mich zu hören, dass du bereits erfolgreich verlängert hast! Das bedeutet, dass du keine Unterstützung mehr benötigst, richtig?

Falls du trotzdem noch Fragen hast oder Hilfe brauchst, stehe ich dir jederzeit zur Verfügung.

Liebe Grüße, Maren 🍂

Hallo @o2_Maren 

es ging im Web und der App nicht.

Allerdings eben nochmal probiert - seit heute geht beides wieder.

Danke Dir trotzdem für die angebotene Unterstützung.

LG

Hallo @Joachim_72,
ja, das sind gute Nachrichten und wenn du noch Hilfe brauchst, kannst du uns gerne fragen.
Liebe Grüße, Maren 🍂

Moin ​@Joachim_72,

ich wollte mal bei dir nachfragen - die Vertragsverlängerung hat bei dir dann ja geklappt - hast du etwas passendes für dich gefunden? Hat damit alles funktioniert?

Schönen Gruß

Kathi

Hallo ​@o2_Kathi 

verängert habe ich noch nicht, denn aktuell wird mir nichts spannendes angezeigt. Aber Eure Systeme würden es zumindest wieder zulassen 👍

Danke und viele Grüße 

​@Joachim_72 Danke für deine Rückmeldung 😊 Gut, dass es online für dich nun auch wieder funktioniert. Melde dich gerne hier wieder, wenn wir unterstützen dürfen.

LG Kathi 🍁