Guten Tag, ich bin stink sauer! Bei einer Vertragsverlängerung hat mir ein Mitarbeiter im Shop eine Karte angedreht die angeblich jeder Kunde bei einer Vertragsverlängerung bekommt und die ist völlig kostenfrei und die muss ich nehmen auch wenn ich sie einfach nur in der Schublade liegen lasse.(so die Aussage des Mitarbeiters) Doch bei der Rechnung hab ich dann gesehen das ich doch für die Karte zahlen muss. Bei Nachfrage bei der Hotline wurde mir gesagt das es alles nicht stimmt aber ich nicht aus dem Vertrag mehr raus komme! Das war mein letzter O2 Vertrag den ich je abgeschlossen habe! Eine abzocke die sich gewaschen hat und die unverzeihlich ist! Solche Mitarbeiter gehören gefeuert!
Gelöst
Abzocke!!!?
Lösung von o2_Antje
Verzeih, die Adresse wollten wir eigentlich per privater Nachricht abfragen und nicht direkt hier im Thread, ich habe diese deshalb gerade rausgenommen.
Ich habe noch einige wenige Fragen für das bessere Verständnis und zum Abgleich.
Da du ja mehrere Verträge bei uns hast, magst du mir bitte noch einmal die betroffene Rufnummernendung nennen?
Die letzten beiden Ziffern sind dabei vollkommen ausreichend.
Wird die Karte aktuell genutzt?
Ich habe richtig herausgelesen, dass du den Vertrag zu den aktuellen Konditionen nicht möchtest und eine vorzeitige Beendigung dein Wunsch ist?
Nach Beantwortung nehmen wir hier eine Händlerbeschwerde für dich auf und nach abschließender Prüfung erhältst du von den Kolleg:innen direkt Feedback.
Wie das Ergebnis aussehen wird, kann ich im Vorfeld allerdings nicht sagen.
Viele Grüße
Antje
Hallo,
bist du dir sicher, dass es sich um einen Original O₂ Shop handelt? Denn nur dort arbeiten „Mitarbeiter“.
LG
-
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Hallo,
auch an Partnershops steht O₂ dran. Trotzdem wird da auf eigene Tasche gearbeitet. Dein geschildertes würde dazu auch passen. Da hilft nur eine Händlerbeschwerde.
LG
+9- Profi
- 41441 Antworten
War die zusätzliche Karte nicht im Vertrag aufgeführt, den du unterschrieben hast?(???)
In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
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Doch aber laut seiner Aussage sollte sie kostenfrei sein und jeder Kunde muss sie bei einer Vertragsverlängerung nehmen
- Team
- 13177 Antworten
Hallo
zunächst mal möchte ich dich in der o2 Community willkommen heißen! Tut mir Leid, dass dich so ein blödes Thema zu uns führt. Solche Missverständnisse sollten natürlich nicht vorkommen.
Bitte schau einmal in deine Vertragsunterlagen, ob dieser zusätzliche Vertrag dort aufgeführt ist.
Bei einer Händlerbeschwerde bin ich dir in deinem Fall gerne behilflich. Könntest du mir einmal die exakte Adresse nennen?
Viele Grüße,
Flo
Ja die Karte ist mir 19,95€ und 10€ Rabatt aufgeführt.
XXXXX
Edit o2_Antje: Adresse entfernt / 18.11.2022 / 20:17 Uhr
+9- Profi
- 41441 Antworten
Und wie viel wird berechnet - 19,95 oder richtigerweise 9,95?
Wenn sich die Aussage eines Verkäufers nicht mit dem Vertrag übereinstimmt, dann gilt logischerweise nicht die Aussage sondern der Vertrag. Diesen hättest du dann so nicht unterschreiben dürfen.
- Moderatorin
- 40851 Antworten
- Lösung
Verzeih, die Adresse wollten wir eigentlich per privater Nachricht abfragen und nicht direkt hier im Thread, ich habe diese deshalb gerade rausgenommen.
Ich habe noch einige wenige Fragen für das bessere Verständnis und zum Abgleich.
Da du ja mehrere Verträge bei uns hast, magst du mir bitte noch einmal die betroffene Rufnummernendung nennen?
Die letzten beiden Ziffern sind dabei vollkommen ausreichend.
Wird die Karte aktuell genutzt?
Ich habe richtig herausgelesen, dass du den Vertrag zu den aktuellen Konditionen nicht möchtest und eine vorzeitige Beendigung dein Wunsch ist?
Nach Beantwortung nehmen wir hier eine Händlerbeschwerde für dich auf und nach abschließender Prüfung erhältst du von den Kolleg:innen direkt Feedback.
Wie das Ergebnis aussehen wird, kann ich im Vorfeld allerdings nicht sagen.
Viele Grüße
Antje
Leider weiß ich nicht wie man Privatnachrichten schreibt… die Nummer endet mit 55 und die wird jetzt nicht mehr genutzt da ich weiß das mir dadurch Mehrkosten entstehen. Alle anderen Rufnummern werden genutzt und sollen auch erhalten bleiben.
ich hoffe ihr könnt mir weiter helfen denn es ist eine schweinerei so jemanden übers Ohr zu hauen weil man denkt das ein Mitarbeiter in einem Laden einen nicht betrügt.
Lg
- Moderatorin
- 40851 Antworten
Ich habe eine Reklamation aufgenommen und an den Fachbereich weitergeleitet.
Von den Kolleg:innen wirst du nach Überprüfung des Sachverhalts direkt ein abschließende Rückmeldung erhalten.
Hab da bitte noch ein klein wenig Geduld.
Gruß
Antje
Ich danke vielmals das ihr mir in der Thematik helft! Da bin ich sehr froh drüber und hoffe das ich aus dem angedrehten Vertrag raus komme.Lg
+10- 26820 Antworten
Da du klar für die Kosten unterschrieben hast, stehen die Chancen schlecht...
Also ich habe eben nochmal in meinen emails geguckt und dort sind ja alle unterschrieben Dokumente enthalten, ich kann nur unterschriebene Dokumente zu der Vertragsverlängerung finden aber nichts unterschriebenes zu dem neuen Vertrag den ich nicht haben wollte…
Guten Morgen, nach ca 2-3 Wochen wurde ich tatsächlich von dem Shop kontaktiert. Man hat mir wieder versucht einzureden das alles richtig gemacht wurde und das die Mitarbeiter vom Kundenservice keine Ahnung hätten… nachdem ich aber drauf bestanden habe, wurde mir versichert das der Vertrag rausgenommen wird aber es sich um ein paar Wochen handeln könnte… seitdem habe ich nichts mehr von O2 oder dem Shop gehört. Könnte mich jemand über den Stand der Dinge informieren?
Mit freundlichen Grüßen Evgenij
- Moderatorin
- 34939 Antworten
Hallo
das tut mir leid, dass noch keine abschließende Information erfolgt ist.
Ich erkundige mich für dich, wie der Sachstand ist und melde mich wieder.
Gruß, Solveig
- Moderatorin
- 34939 Antworten
Hallo
tolle Neuigkeiten für dich.
Wie ich gerade gesehen habe, konnte dein Anliegen geklärt werden.
Der Vertrag wurde storniert und die Kosten gutgeschrieben.
Entschuldige bitte, dass es etwas gedauert hat. 🌸
Schau dich doch einfach weiter hier bei uns in der Community um.
Hast du schon einen Blick in unsere neuen Tarife ab April geworfen ?
Gruß, Solveig
Ich bin euch für eure Hilfe sehr dankbar! Es ist toll eine Community zu haben die einem hilft! Macht weiter so
- Moderatorin
- 34939 Antworten
Hallo
danke für die Blumen. 🌸
Das freut mich, dass wir dich von unserer Community überzeugen konnten.
Schau dich gerne weiter hier bei uns um.
Wie wäre es mit unserem Digitalen Wohnzimmer ?
Dort findest du Beiträge wie
oder
Gruß, Solveig
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