Nach Vetragsverlängerung plötzlich zwei Verträge

Schau Dir die Vertragsmail genau an, wenn die unvollständig sind, kannst Du den Vertrag anfechten.

Aus der Auftragsbestätigung sollte ja hervorgehen ob es sich um eine Vertragsverlängerung oder um einen Neuabschluss handelt. Daraufhin hat man dann 14 Tage für einen möglichen Widerruf. Wobei es dafür jetzt ja zu spät sein dürfte

Ich habe damals die Kundenhotline angerufen um meinen bestehenden Vertrag zu kündigen. Dabei wurden mir bessere Konditionen versprochen weshalb ich mich gegen die Kündigung entschied. In der Vertragsmail/Aufragsbestätigung hieß es:

Damit war es für mich nicht ersichtlich, dass es sich um einen Zweitvertrag handelt und der alte einfach bestehen bleibt.

Edit o2_Larissa: Auftragsnummer anonymisiert

Das ist die Bestellbestätigung, nicht die Auftragsbestätigung. Es kamen noch weitere EMails.

Ja, es kam noch eine weitere Mail in der es hießt: “Nachfolgend finden Sie eine Übersicht Ihrer Bestelldaten”.Dann war eine Artikelübersicht aufgelistet. Dort stand “O2 Free M Partnerkarte mit 20 GB”.
Die Benennung hat mich nicht verwundert, denn selbst aus dieser Mail war nicht ersichtlich, dass es ein separater Neuvertrag mit einer neuen Nummer ist.

Partner Karte = Zweiter Vertrag

aber es gibt danach noch eine weitere Mail mit

ihre Vertragspartner.…

Was soll in dieser weiteren Mail stehen? Ich habe 21 Tage nach dem ersten Telfonat eine E-Mail bekommen mit dem Betreff “Ihr neuer o2 Tarif: Alle Informationen auf einen Blick” dort waren die Konditionen des neuen Vertrags aufgelistet ohne Hinweis auf meine zweite Mobilfunk Nummer / alter Vertrag.
 

Der Fehler liegt hier:

Am 5.8.2020 habe ich die Hotline angerufen um meinen bestehenden Vertrag (O2 Free S Boost Plus) zu kündigen.

Da die Kündigung Schrift- oder Textform erfordert, ist der Altvertrag denknotwendigerweise noch aktiv. Telefonische Kündigung gibt es nicht. Das hätte man allenfalls bis zum Ablauf der 14 Tage nach Erhalt der Widerrufsbelehrung klären können. Dafür hast Du jetzt 50% Rabatt auf den Zweitvertrag. 

Als ich vor 1.5 Jahren das erste Mal bei der Hotline anrief um bessere Konditionen für die Vertragsverlängerung zu bekommen musste ich schriftlich keine Kündigung einreichen. Genaus so hatte ich mir das jetzt auch vorgestellt. Falls die Konditionen nicht meinem Wunsch entsprochen hätten, hätte ich natürlich schrifltich gekündigt. Ich fand die Konditionen gut und habe zugestimmt. Mir war nur zu keinem Zeitpunkt bewusst, dass ich einen separaten Zweitvertrag abschließe. Wozu sollte ich das tun? Ich hab nur ein Handy.

Ich bekomme für jede Änderung immer eine vertragsmail, mit allen maßgeblichen Daten, Rufnummern, Rabatten usw…

Die E-Mail mit AGB und Widerrufsbelehrung etc ist die Auftragsbestätigung. Dort müsste auch der neue Vertrag aufgeführt sein 

Hallo Larissa,

ich habe aktuell für keinen der beiden Verträge eine Kündigung vorgemerkt, da jetzt sowieso schon alle Fristen abgelaufen sind und ich erst abwarten wollte, ob man mir hier weiterhelfen kann.
Ich habe ca. 10 Tage nach dem ersten Telefonat die SIM-Karte erhalten und diese nicht beutzt. Nach zwei Wochen hat sie sich dann automatisch aktiviert.
 

Falls es möglich ist den Zweitvertrag auf dem Kulanzweg zu deaktiveren währe ich wahnsinnig dankbart! Falls dazu noch Schritt von mir nötig sind lass es mich wissen.

Hallo @HauptN, 

vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Wie ich sehe, hast du den neuen Vertrag online am 05.08.2020 abgeschlossen und auch eine Bestätigung mit der Widerrufsbelehrung erhalten. Ab diesem Zeitpunkt beginnt dein 14-tägiges Widerrufsrecht. Daher schätze ich deine Chancen für relativ gering ein, dass eine Stornierung des Neuvertrages noch klappen wird. 

Allerdings haben wir bereits eine Kulanzanfrage zu unserer Fachabteilung weitergeleitet und wir warten hier auf die Rückmeldung. Daher möchte ich dich noch um ein paar Tage Geduld bitten. 

Deine Kündigungsfrist deines bestehenden alten Vertrages ist am 18.08.2020 abgelaufen, daher besteht hier nur noch die Möglichkeit, deinen Vertrag zum 18.11.2021 zu beenden. Alle Hinweise zur Kündigung findest du hier. http://g.o2.de/cancelation

Ich drücke dir die Daumen, dass es mit der Stornierung deines Partnervertrages noch klappt. 

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo Tobias,

Danke für deine Nachricht. Wie oben erläutert, war ich mir nicht bewusst, dass ich einen Zweitvertrag, statt einer Vertragsverlängerung abgeschlossen habe. Deshalb ist auch die Kündigungsfrist von meinem Erstvertrag verstrichen. D.h ich habe nun nicht nur einen ungewollten Zweitvertrag, sondern auch noch für ein weiters Jahr meinen Erstvertrag, der sich im Preis jetzt verdoppelt hat.

Ich hoffe inständig, dass die Kulanzanfrage Erfolg hat.

Hi @HauptN ,

halte uns hier gerne auf dem Laufenden.

Derzeit ist noch nicht neues eingetroffen, aber die Infos sollten natürlich auch zeitgleich bei dir eintreffen.

So oder so: Wir stehen hier bereit, sollte es weitere Rückfragen geben

Viele Grüße,
Kurt

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