Hallo,
Vor kürzem habe ich von o2 eine Rechnung über €45,34 bekommen,
mit den Erläuterung "Belastung für nicht zurückgesendete DSL Leihgeräte".
Es handelt sich um einen Vertrag, der zum 1.1.2015 übertragen wurde. Es dauerte
tatsächlich eine Weile bis die neue Kundin den Router auf den Rückweg brachte,
da sie Probleme mit der Aktivierung ihres Internetzuganges hatte. Zurückgesendet
wurde es allerdings schon, und zwar mit dem originellen Rücksendeetikett; laut
DHL ist es am 27.02.2015 bei o2 eingegangen (Sendungsnummer: 185353989618).
Bitte um die umgehende Korrektion der Rechnung und die Rücküberweisung
der genannten Summe auf mein Konto.
Mit freundlichen Grüssen,
Mark Palotas
Kundennummer: XXXXXXX
Nachricht geändert durch Mister79
Gelöst
DSL Gerät in Rechnung gestellt - obwohl zurückgesendet...
Lösung von o2_Christian
Hallo pppmark,
bitte entschuldige die späte Antwort.
Ich habe gerne noch einmal für Dich nachgesehen.
Meine Kollegen haben den Router finden und Deinem Kundenkonto zuordnen können. Eine Guthabenbuchung dazu ist ebenfalls erfolgt, allerdings bisher noch keine Auszahlung auf Dein Bankkonto. Hier habe ich die zuständigen Kollegen noch einmal um zügige Bearbeitung gebeten.
Gruß,
Christian
Zur Antwort springenbitte entschuldige die späte Antwort.
Ich habe gerne noch einmal für Dich nachgesehen.
Meine Kollegen haben den Router finden und Deinem Kundenkonto zuordnen können. Eine Guthabenbuchung dazu ist ebenfalls erfolgt, allerdings bisher noch keine Auszahlung auf Dein Bankkonto. Hier habe ich die zuständigen Kollegen noch einmal um zügige Bearbeitung gebeten.
Gruß,
Christian
+1- Superstar
- 16550 Antworten
Ich habe die Kundennummer mal entfernt. Bitte keine Kundennummern in einem öffentlichen Forum hinterlassen.
Ein Mod wird sich ggf. die Sache angucken und sich bei Dir melden.
Da du die Sendungsnummer noch hast, hast du die Möglichkeit diesen Papier Beleg zu bekommen?
In diesem Fall kann der Beleg per PN (nach dem der Mod dich dazu aufgefordert hat) übersendet und intern auf den richtigen Weg gebracht werden.
Vielleicht reicht dem Mod auch die Sendungsnummer wenn online noch der Sendestatus abrufbar ist.
Ein Mod wird sich ggf. die Sache angucken und sich bei Dir melden.
Da du die Sendungsnummer noch hast, hast du die Möglichkeit diesen Papier Beleg zu bekommen?
In diesem Fall kann der Beleg per PN (nach dem der Mod dich dazu aufgefordert hat) übersendet und intern auf den richtigen Weg gebracht werden.
Vielleicht reicht dem Mod auch die Sendungsnummer wenn online noch der Sendestatus abrufbar ist.
- Team
- 7368 Antworten
Hallo pppmark,
vielleicht hat sich die Berechnung einfach nur mir der, wie Du schreibst, späten Rücksendung überschnitten.
Schick uns zur Prüfung bitte Deine DSL Kundennummer, Dein Kundenkennwort, den Link zu diesem beitrag und eine Kopie des Einsendebelegs direkt an den User o2_DSL
Gruß
Christian
vielleicht hat sich die Berechnung einfach nur mir der, wie Du schreibst, späten Rücksendung überschnitten.
Schick uns zur Prüfung bitte Deine DSL Kundennummer, Dein Kundenkennwort, den Link zu diesem beitrag und eine Kopie des Einsendebelegs direkt an den User o2_DSL
Gruß
Christian
Hallo Christian,
Danke für die Rückmeldung, die Dokumente werde ich den genannten User sofort zukommen lassen,
Beste Grüsse,
mark
Danke für die Rückmeldung, die Dokumente werde ich den genannten User sofort zukommen lassen,
Beste Grüsse,
mark
Ebenfalls danke an Mister79!
- Team
- 7368 Antworten
Hallo pppmark,
ich habe den Einsendungsbeleg für Dich zur Prüfung weitergeleitet.
Sobald meine Kollegen den Router gefunden und Deinem Kundenkonto zugeordnet haben, erfolgt eine Gutschrift.
Gruß
Christian
ich habe den Einsendungsbeleg für Dich zur Prüfung weitergeleitet.
Sobald meine Kollegen den Router gefunden und Deinem Kundenkonto zugeordnet haben, erfolgt eine Gutschrift.
Gruß
Christian
Hallo Christian,
diese Gutschrift hat bisher leider nicht stattgefunden.
Könntest du bitte nachfragen, was das Problem sein könnte?
Danke im Voraus,
pppmark
diese Gutschrift hat bisher leider nicht stattgefunden.
Könntest du bitte nachfragen, was das Problem sein könnte?
Danke im Voraus,
pppmark
- Team
- 7368 Antworten
- Lösung
Hallo pppmark,
bitte entschuldige die späte Antwort.
Ich habe gerne noch einmal für Dich nachgesehen.
Meine Kollegen haben den Router finden und Deinem Kundenkonto zuordnen können. Eine Guthabenbuchung dazu ist ebenfalls erfolgt, allerdings bisher noch keine Auszahlung auf Dein Bankkonto. Hier habe ich die zuständigen Kollegen noch einmal um zügige Bearbeitung gebeten.
Gruß,
Christian
bitte entschuldige die späte Antwort.
Ich habe gerne noch einmal für Dich nachgesehen.
Meine Kollegen haben den Router finden und Deinem Kundenkonto zuordnen können. Eine Guthabenbuchung dazu ist ebenfalls erfolgt, allerdings bisher noch keine Auszahlung auf Dein Bankkonto. Hier habe ich die zuständigen Kollegen noch einmal um zügige Bearbeitung gebeten.
Gruß,
Christian
Hallo Christian,
soeben habe ich die Rechnung über den Gutschrift bekommen,
hoffentlich folgt auch die Auszahlung in Kürze ☺️
Danke nochmals für Deine Mitwirkung hier!
Beste Grüsse,
mark
soeben habe ich die Rechnung über den Gutschrift bekommen,
hoffentlich folgt auch die Auszahlung in Kürze ☺️
Danke nochmals für Deine Mitwirkung hier!
Beste Grüsse,
mark
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