Hallo,
am 27.04.2023 habe ich telefonisch einen neuen Mobilfunkvertrag abgeschlossen und zugleich das Samsung S23 ultra mit watch5 gekauft, weil diese Geräte mit dem Ankauf des alten Smartphones und einer Tauschprämie von 150,00 Euro beworben worden ist.
Nach Erhalt des neuen Gerätes sollte ich einen Link erhalten, mit dem ich die Tauschprämie beantragen kann. Dieser Link steht bis heute aus.
Gemäß den Teilnahmebedingungen muss ich mich bis spätestens 15.07.2023 in einem Aktionsportal von Teqcycle registriert und vor allem die Rechnung für das neue Gerät dort hochgeladen haben. Dese Rechnung habe ich bisher ebenfalls nicht erhalten und kann sie auch nicht online in meinen Kundenkonto in den Vertragsunterlagen finden. Es gibt dort lediglich einen Ratenplan, bei dem einige Daten verschlüsselt dargestellt werden. Das reicht für die den Erhalt der Tauschprämie nicht aus.
Mein altes Smartphone wurde inzwischen mit Unterstützung eines o2-Shops an Teqcycle versandt (Auftragsnummer 146-322-641 vom 03.07.2023).
Den fehlenden Link und die fehlende Rechnung habe ich mehrere Male im Kundencenter von o2 reklamiert, ohne Erfolg. Auch der Shop kann mir nicht mehr weiterhelfen. Ganz besonders bitter ist, dass dazu vereinbarte Rückruftermine in’s Leere laufen, weil eine Ansage einen Berater ankündigt und dann das Gespräch beendet wird. Allerdings kommt dann ordnungsgemäß eine Nachricht, dass man mich nicht erreicht habe und ich einen neuen Rückruftermin einstellen möge… dann alles von vorne…
Sämtliche Rücksprachen mit Teqcycle waren bisher ebenfalls erfolgslos.
Ich ging bei meiner Bestellung davon aus, dass die Tauschprämie Bestandteil des Angebotes. Auf welchem Wege und mit noch wieviel Aufwand kann ich diese erhalten, zumal sich mein altes Smartphone bereits im Ankaufsprozess bei Teqcycle befindet und die Frist für diese TradIn-Aktion am 15.07.2023 unwiderruflich beendet ist?
Ich danke für eine konstruktive Lösung, die meinen Eindruck unlauterer Werbung eleminiert. Das Thema nimmt hier bereits viel Raum ein. Kann vllt. die Bundesnetzagentur etwas beitragen?
Beste Grüße
IngMey
