Eure O₂ My Handy Rechnung - jetzt digital in eurem Mein O₂

Hallo @Mods,

doppelt: 

LG

Hallo @Maleficent,

lass uns gerne zuliebe der Übersichtlichkeit gerne im erwähnten Beitrag weitermachen. Ich antworte dir gleich dort und verschiebe die Antwort gleich mit. 🙂

Danke für den Hinweis Vilureef. 

Gruß,

Michi

Hallo ich versuche seit 14 Tagen eine Rechnung mit IMEI zu bekommen, da der Download aus der App nicht funktioniert. Beim ersten Anruf hieß es, die Rechnung wird per Post versendet. Auf meine Nachfrage per Mail (vor einer Woche) habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten. Beim heutigen Anruf wurde ich 2 mal verbunden, aber niemand konnte helfen. Ausgezeichneter Kundenservice geht anders.

Hallo @einfach_alwin,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe gleich einmal für dich nachgeschaut, deine Rechnung ist von unseren Mitarbeitern am 31.08.2023 an die bei uns hinterlegte Kontaktadresse versendet worden.

Wenn der Brief bis Ende der Woche noch nicht bei dir eingetroffen ist, veranlassen wir gerne einen Neuversand.

Was für eine Fehlermeldung erhältst du denn in der App, wenn du die Rechnung downloadest?

Viele Grüße

Giulia

Servus Giulia,

danke für die Antwort.

Ich konnte die Rechnung jetzt über den PC downloaden. Ich brauche das Dokument jedoch mit IMEI. Kannst du mir weiterhelfen?

Danke und Gruß

Alwin

Hallo @einfach_alwin,

die IMEI steht doch auf der Rechnung drauf. Nennt sich SN.

LG

Servus, dort steht sie leider nicht. Aber die Versicherung akzeptiert den Lieferschein mit IMEI. Gruß Alwin

Vielen Dank für deine Rückmeldung @einfach_alwin,
toll, dass es über Mein o2 mit dem Download geklappt hat. Wenn du noch Unterstützung benötigst, melde dich gerne noch einmal.
Viele Grüße Bianca

Nach wie vor funktioniert es nicht. Ich bin richtig sauer und unendlich genervt. Ich habe als bestehnder Vertragskunde ein neues Pixel 11 Pro gekauft (nur das Gerät) und eben eine Mail erhalten, dass meine Rechnung nun online einsehbar ist. Ist sie nicht! Nirgndswo zu finden. Wie kann man es nur sch… organisieren? Weder im Geräte Vertrag noch bei den Raten noch im Reiter Rechnungen findet sich die gottverdammte Rechnung. Warum krieg ich die nicht einfach per Mail zugeschickt? Warum leitet mich der Button in der Mail nur ins Dashboard vom Kundenportal? Warum macht ihr es so kompliziert? Warum kann man nur in Raten zahlen anstatt wie in JEDEM anderen Onlineshop alls auf einmal per Paypal/Karte? Ehrlich…

Die Rechnung solltest du in den nächsten Tagen per Post bekommen.

Und warum bekomme ich dann eine Mail mit “Rechnung einsehen”? Für eine Bestellung im letzten Jahr habe ich auch eine digitale Rechnung. Ich weiß aber beim besten Willen nicht mehr wie ich an diese gekommen bin. Denn jetzt ist auch diese nicht mehr abrufbar. Es ist ein einziges Trauerspiel.

​@Verärgerter123 

Diese Mail bezieht sich auf die Mobilfunkrechnung. Nicht auf myHandy. 

Für wie blöd hältst du mich eigentlich? Du willst mich aufregen, oder? du kennst weder meine Rechnung noch die E-Mail noch meinen

Login und behauptest einfach es bezieht sich auf die Mobilfunkrechnung? Na herzlichen Glückwunsch. Nein es bezieht sich nicht auf die Mobilfunkrechnung. Siehe Screenshot. Es ist wieder typisch Deutschland. Jeder Schlaumeiert und weiß es besser, anstatt mit einer Lösung und Erklärung um die Ecke zu kommen. Man braucht sich echt nicht in irgendwelchen Communities anzumelden.

Auch für dich kurz zur Erinnerung. 

War ja klar, dass jetzt wieder ein Verweis auf die Benimmregeln kommt anstatt Argumente und Hilfe. Jedes Klischee wieder erfüllt. Vielen Dank für die tolle Hilfe. Echt super. Auch toll, dass sich von den Moderatoren niemand meldet. Da weiß man, was man bei o2 hat. Nämlich nichts.

und was sagst du jetzt dazu, dass du gesagt hast? Das bezieht sich auf die Mobilfunkrechnung, was jetzt nachweislich falsch ist und widerlegt wurde? Äußere dich mal dazu.

Und jetzt steht die Rechnung zum Download bereit. Warum nicht sofort? Warum kriege ich eine E-Mail zu etwas, was noch gar nicht zum Downloads bereitsteht, sondern erst einen Tag später? Egal. Immerhin hat man jetzt die Rechnung. Und als Erinnerung an den nullkommaNichts hilfreichen Mitstreiter hier in der community: erst nachdenken, dann posten. Erst Informationen sammeln, dann Schlaumeiern. Und nicht einfach irgendwelchen Müll hier posten.
 

Hey ​@Verärgerter123,

schön, dass du dich bei uns meldest :) Die o2 Community zeichnet sich dadurch aus, dass man hier auf Meinungen und Wissen von anderen Leuten trifft. Wenn dir dieses Modell der Kommunikation nicht gefällt, hast du die Möglichkeit dich an die Kundenbetreuung zu wenden, bspw. an den Chat oder auch telefonisch. Dort erhältst du eine 1:1 Betreuung. 

Tatsächlich sind die Meldungen über die Rechnung vielleicht etwas verwirrend. Gestern sollte dich aber die Hardware Rechnung erreicht haben. Der Screenshot den du oben gezeigt hast, sollte tatsächlich deine Handy Rechnung darstellen. 

Bitte bleib fair in deiner Wortwahl.

Viele Grüße,
Flo

PS: Da du inzwischen nachgelegt hast, sprech ich hier mal eine Verwarnung an dich aus. Halt dich bitte an die Community Richtlinien, sonst droht dir eine Sperre von 7 Tagen. 

Also ich gebe 1225 € bei euch aus und zum Dank kriege ich eine Verwarnung? Obwohl zwei Leute hier nachweislich falschaussagen getroffen haben die andere User in die irre führen können? Aber die werden nicht verwarnt?Und obwohl O2 E-Mails rausgeschickt zu Daten, die nicht abrufbar sind? Und alles, weil ich nicht rede wie 1970? Ich werde niemals wieder etwas bei euch kaufen. Gerne werde ich den Fall der Verbraucherschutzzentrale und an die Medien übergeben. wie bei einer ZensurBehörde hier. Kannst mich auch gerne löschen aus der community. Bringt eh Nix hier.

​@Verärgerter123,

Auch im Internet kommuniziert man mit richtigen Menschen und kann ein Mindestmaß an Tonalität und Höflichkeit wahren :) Ich hab volles Verständnis dafür, wenn du eine andere Ansicht zu einem Thema hast bzw. du es nicht gut findest, dass die Rechnung zu deiner Hardware später eingetroffen ist, als du erwartet hast. Dafür kann hier aber niemand etwas.

Danke für dein Verständnis.

Viele Grüße,
Flo

Hier geht es nicht um Ansichten. 1 + 1 ist zwei oder? Da gibt es auch keine „Ansicht“ oder „Meinung“, dass das drei oder vier sind. Entweder man bekommt die Rechnung per Post oder digital. So einfach ist das. Dass hier jemand behauptet, dass man die Rechnung nur per Post kriegt, ist schon mal nachweislich falsch gewesen. Warum sagt so ein User das? Das ist keine Meinung oder Ansicht, sondern eine Falschaussage. Nachweislich. Dann kommt ein anderer und sagt der Screenshot, den ich poste bezieht sich auf meine Mobilfunkrechnung. Ehrlich? Ernsthaft? Nachweislich falsch. Ich sitze doch direkt vor dem Bildschirm. Warum werden die anderen beiden User von dir nicht ermahnt, dass die andere User bitte nicht verwirren sollen wenn sie es selber nicht besser wissen? Stattdessen bin ich jetzt hier der Bösewicht. Obwohl ich der einzige bin, der nützliche Informationen liefert, nachdem ich die Rechnung erhalten habe. Warum?

Und schöne Grüße an die Führungsetage: es wäre toll, wenn o2 endlich Kartenzahlung oder Zahlung per PayPal anbietet als diese blöde Ratenzahlung, die keiner will. Ihr seid der einzige Laden, der das nicht ermöglicht. Warum? Und komme jetzt nicht, weil viele Leute danach gefragt haben. Das ist kein Argument, den Leuten nicht andere Zahlungsmethoden anzubieten. Wer trifft solche Entscheidungen? 

Warum bestellst du etwas wenn du es nicht willst? Warum o2 kartenzahlung anbieten sollte erschliesst sich nicht.