O₂ SIM-Karte: Bestellung & Aktivierung

Betreff: Beschwerde zur fehlerhaften Vertragsverlängerung, falschen Tarifangaben, missbräuchlicher Datenänderung sowie DatenschutzverstößenSehr geehrte Damen und Herren,hiermit möchte ich eine offizielle Beschwerde bezüglich der im Rahmen meiner kürzlich erfolgten Vertragsverlängerung aufgetretenen schwerwiegenden Fehler und Unregelmäßigkeiten einreichen. Die nachfolgend geschilderten Vorgänge empfinde ich nicht nur als irreführend, sondern als klaren Verstoß gegen Datenschutz-, Informations- und Vertragspflichten.1. Falsche Tarifangaben im CallcenterIm Gespräch mit einem Mitarbeiter aus Ihrem Callcenter (Rückgewinnung)

Hallo, ich habe jetzt zum zweiten Mal versucht ein esim profil von o2 auf meine neues T Phone 3 zu installieren. Gab beide Male eine Fehlermeldung.Gibt es da einen Trick?  Hbe einmal den Text installiert und einmal mit QR Code. Beide Mal erfolglos. GMX und Firsty ging ohne Probleme zu installieren.

Hallo liebe Community,hallo liebes O₂-Team, ich benötige dringend Unterstützung durch einen Moderator, da mein Anliegen bereits seit 18.11.2025 ungelöst ist und meine betroffene Rufnummer weiterhin keine ausgehenden Telefonate führen kann, sowie jetzt festgestellt auch keine SMS aus nicht O2 Netzen empfangen kann.Trotz mehrerer Kontaktversuche und schriftlicher Fristsetzungen habe ich bis heute (02.12.2025) keine Lösung erhalten.Ich schildere hier den Fall in Kurzform:---🔵 1. Betroffene Rufnummer→ Die konkret betroffene Rufnummer teile ich einem Moderator gern per PN mit.(Meine zweite O₂-Nummer funktioniert problemlos.)---🔵 2. Problem besteht seit 18.11.2025 Seit diesem Datum kann die betroffene Nummer keine ausgehenden Gespräche aufbauen.Es kommt ausschließlich die Ansage: > „Der Teilnehmer ist derzeit nicht erreichbar. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.“

Hallo, heute Nachmittag habe ich gemerkt, dass ich kein Netz mehr habe und nach Test mit einem anderen Handy hat sich es herausgestellt, dass meine SIM-Karte defekt ist. Sie wird von keinem Handy erkannt und mir wurde angezeigt als wäre keine SIM-Karte eingelegt worden. Da ich kein Festnetz habe und vollständig auf mein Handy bzgl. Erreichbarkeit angewiesen bin, bin ich sofort in meinen nächsten O2 Shop gegangen. Ich war im Shop am Dominikanerplatz in Würzburg bei Herrn S (voller Name kann gern per PN mitgeteilt werden). Ich habe ihm mein Problem mit der defekten SIM-Karte geschildert und er hat mir mitgeteilt, dass ich entweder eine kostenlose eSim erhalten kann oder eine neue physische SIM-Karte.  Ich habe um Zeit zum Überlegen gebeten, da ich mit der Thematik eSim mich noch nie beschäftigt habe. In der Zwischenzeit habe ich aber plötzlich 4 Mails bekommen: “Ihre neue O2 Ersatz-eSim aktivieren”, “Ihre Einstellungen zur werblichen Datenvera

Hallo, beim Kauf eines Smartphones im Samsung-Shop habe ich gleichzeitig einen Neuvertrag (o2 Mobile XL) bei Euch abgeschlossen, der am 28.11.2025 mit eSim aktiviert werden soll.Frage:1) Ist es möglich, die eSim vor Aktivierung gegen eine physische Simkarte zu tauschen?2) Kann die Sim-Aktivierung nach hinten auf den 10.12.2025 verschoben werden?Lt. Info im örtlichen O2-Shop ginge das, aber nur über den O2-Kundenservice. Lt. Telefonat mit dem O2-Kundenservice wäre das nicht möglich.Ergänzung zu 1 (da ich sowieso die Connect-Funktion einschließen möchte)Alternativ wäre mir auch mit einer zusätzlichen physischen Simkarte geholfen, sofern ich mit dieser den Neuvertrag aktivieren kann. Den QR-Code, den ich aktuell zur Aktivierung der eSim habe, würde ich dann für meine Smartwatch verwenden (wenn möglich).

Guten Abend,vor Kurzem habe ich passend zu der normalen SIM-Karte meines iPhones eine eSim für meine Applewatch erhalten - gleiche Nummer. Diese habe ich entsprechend aktiviert. Nun zeigt mir mein Handy eine „primäre“-SIM an (Handy) und eine „mobile Daten“-SIM (Applewatch). Nun habe ich auch zwei Voicemails mit den gleichen Bezeichnungen.  Seitdem ich die eSIM aktiviert habe, kriege ich alle zwei Minuten eine Nachricht, dass ich eine neue Voicemail hätte. Ich musste die Vibration beider Geräte ausstellen etc., weil ich wahnsinnig geworden bin. Dabei habe ich keine neue Voicemailnachricht und kann auch gar nicht meine zweite Voicemail „mobile Daten“ abhören. Es ist auch permanent ein roter Punkt beim Telefonsymbol vorhanden.Den Kundenservice habe ich mehrmals angerufen. Irgendwann wurden alle Voicemails deaktiviert und zweimal wurde auch geprüft, ob technische Fehler vorliegen. Alles wohl ohne Befund. Zudem wurde mir gesagt, man könne mir nicht weiterhelfen.

ich habe den Tarif O2 Mobile S Boost Plus und möchte diesen auf meiner Apple Watch einrichten - was muss ich tun?

Hallo zusammen, seit heute erkennt das Handy meiner Frau ein Samsung S24 keine SIM-Karte mehr.Und so kann sie vorerst keine Sim-Karte benutzen.Kannst sein, dass ein Wechsel auf eine eSIM monatlich zusätzlich 5 euro kostet zu den schon teuere Tarife von O2 die wir zahlen?Es geht um die Handynummer …. 3988Vielleicht findet sich jemand hier der helfen kann.Vielen Dank 

Guten Abend,leider funktioniert die eSim Aktivierung bei mir nicht. Erst habe ich die Fehlermeldung erhalten, dass ich mich an den Support wenden solle. Dort habe ich angerufen, woraufhin mein Profil gelöscht wurde und mir angeblich ein neuer QR-Code per Mail zugesandt werden sollte. Eine korrekte Email habe ich nicht erhalten. Nur eine Email, dass die eSim auf meiner Apple Watch erfolgreich aktiviert wurde, was aber gar nicht der Auftrag war. Nun funktionieren weder das alte Handy, weil die Sim gelöscht wurde, noch das neue Handy, weil ich keinen QR-Code erhalten habe. Ins Portal einloggen kann ich mich nicht, weil ich keine SMS mehr empfangen kann. Ich bitte um Lösung dieses Problems.Gruß,UJ

Ich habe eine Samsung Galaxy S25 Ultra Bestellt Die Angebote war Samsung +o2 einmalig 159,00€ und 34,99€ Monatlich Handy habe ich schön erhalten aber von o2 Ich habe nur den Numer bekomen noch keine simkarte- esim erhalten. noch keine Aktivierungs kode nicht. Und heute habe ich eine Email von o2 bekomen mit eine Rechnung von 41,12€ Meine Frage ist wie bekomme ich Karte oder Aktivierungs kode und warum ist die Rechnung 41,12€ Edit o2_Kathi 21.11.25 Anliegen aus einer Antwort in den Anfangspost geschoben + Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo, ich habe das Problem das ich letzte Woche Mittwoch gegen späten Abend eine eSIM Online bestellt habe. Ich habe nach der Bestellung die Bestätigung bekommen das die Bestellung eingetroffen ist und ich in kürze eine weitere E-Mail erhalte mit den Infos zum weiteren Vorgehen. Diese E-Mail habe ich bis Jetzt noch nicht erhalten. Zudem kommt dazu das auf der Website geschrieben steht das der Brief mit der eSim bis zu 6 Tage brauchen kann bis er ankommt. (Da frag ich mich warum man für eine eSIM überhaupt einen Brief braucht und man sowas nicht Digital macht es geht ja immerhin so wie ich verstanden habe nur um einen QR-Code) Dieser Brief ist so wie bei der Mail auch nach 6 Tagen noch nicht bei mir aufgetaucht. Ich wollte einfach mal fragen woran das liegt gibt es auf Grund der Blackweek gerade Liefer Engpässe? Liegt es am System das ich aufgrund dessen das die Bestellung nachts war irgend wie untergegangen bin?  MfG Cyvric

Hallo, vor drei Wochen habe ich über die Mein O2 App eine SIM-Karte für einen Vertrag bestellt, aber sie ist immer noch nicht angekommen. Was kann ich tun? Ich war bei O2, aber dort sagte man mir, dass man nichts tun könne, da ich die Bestellung direkt über die App aufgegeben habe. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass die Karte unterwegs sei, aber sie ist nicht angekommen. In der letzten E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass meine SIM-Karte aktiviert wurde, aber ich habe sie immer noch nicht. Was kann ich tun?

Heutw diese Sms bekommen obwohl.meinnvertrag noch bis 2027 geht und vor 2 monaten der alte abgwlaufen ist aber ok.Im nachineinen ist eine ams mit der esim gekommen natürlich alles mit der sms gemacht 3mal.Wenn ich jetzt mein handy nutzen möxhte geht gar nichts angeblich ist meine esim in benutzung was eigentlich nicht sein kann.Und beruflich bin ich komplett auf mein handy angewiesen .Hoffe das mir morhen früh im  ahop aofort geholfen werden kann !  [O2 TEAM]Lieber o2 Kunde, Ihr Vertrag endet Heute und wird gesperrt. Verlängern Sie Ihren Vertrag unter: o2.verfahrensmodul.de

Hallo, Könnte bitte ein O2 Mitarbeiter, der hier im Forum aktiv ist Meine nicht genutzte Multicard löschen? Weder an der Hotline noch im Shop ist es den Kollegen möglich, dies zu tun. Ich verstehe nicht ganz wieso. Die Löschung ist allerdings wichtig, da ich sonst keine neue physische Multicard mehr bestellen kann. Die zu Löschende Multicard endet mit …078679 (Bitte auf keinen Fall die anderen beiden.)

Hallo liebes O2 Team , ich habe ein paar probleme mit eSim Karten und ersatz sim bestellungen da ich parrallel meine aktiven Multicards 2x eSim (1xersatz ,1x neubestellung) dauerhaft deaktiviert habe.Mein Tarif ist der O2 Mobile L Boost     5G Plus   wie kann ich nun die inaktiven simkarten in meiner o2 app in der auflistung  ausblenden oder löschen?! .viele Grüße vorab.  

Bei der Online-Registrierung ist ein Fehler aufgetreten, ich kann nun nicht fortfahren. Edit o2_Kathi 04.12.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo zusammen,meine eSim wird seit Wochen nicht aktiviert. Es geht um einen neuen Prepaid Vertrag O2 Mobile Starter Flex Online (2024) . O2-Shop vor Ort, Aura, Technik-hotline - bislang könnten sie bei Aktivierung nicht helfen, nur getröstet und drei Mal Abhilfe innerhalb von 48 Stunden versprochen. Das Handy, auf dem eSim installiert und seit 1.Oktober nicht aktiviert wurde, ist inzwischen kaputtgegangen - nicht wegen eSim 😁 .Habe ein neues Handy, kann aber dort keine eSim vom QR-Code aus dem Brief installieren, da kommt sofort eine Fehlermeldung. 

Ich habe eine Rufnummernmitnahme zu O2 beantragt, mein Vertrag mit meinem vorherigen Mobilfunkanbieter lief im April 2025 aus, aber mir wurde eine neue Rufnummer zugewiesen?

Hallo liebe Community, heute ist meine Watch 8 LTE gekommen und ich wollte die ESIM vom Handy auch für meine Watch nutzen. Bei der Einrichtung bin ich bis zum scannen des QR Codes aus Mein O2 gekommen. Allerdings wird der Code nicht akzeptiert, weil er schon verwendet wird. In der O2 App wird meine SIM als Multicard angezeigt und ich habe einen O2 Unlimited Vertrag für das Handy. Wie schaffe ich es das meine Watch den bestehenden Vertrag auch nutzen kann ? Ich möchte nämlich nicht extra dafür eine weitere SIM haben die mich 10 € jeden Monat kosten würde.Vielen Dank für eure Hilfe

Guten Morgen, an wen kann ich mich wenden, wenn ich nach zwei Wochen Wartezeit meine eSIM-Karte immer noch nicht erhalten habe?Edit o2_Kathi 24.11.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst + Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk: Vertrag & Tarife zu o2 SIM-Karte

Hallo, nach viel Arbeit ist endlich die eSIM meiner Apple Watch aktiviert. Und es sieht sowohl auf der Apple Watch als auch in der Watch App alles korrekt aus, trotzdem ist die Apple Watch nicht erreichbar bei Anrufen. Neustart von Apple Watch und iPhone wurden gemacht. Was kann man noch tun?Viele Grüße Oliver

Ich habe am Telefon eine Bestellung durchgeführt. Am selben Tag habe ich die Bestellung storniert. Die Bestellung taucht nach 14 Tage weiterhin in meinem Profil und ich erhalte E-Mail dazu mit der Bitte eine SEPA-Anschrift zu hinterlegen.Ich habe mehrmals angerufen und gesagt, dass ich die Daten zur Bestellung aus meinem O2-Profil entfernt haben möchte und keine E-Mails erhalten möchte. Trotz mehrerer Anrufe und auch Anschreiben über das Kontaktformular ist nichts passiert. Die Bestellung taucht weiterhin im Profil auf und ich erhalte weiterhin E-Mails dazu. Bei jedem Anruf wird mir versprochen, dass die Daten entfernt werden. Das letzte Mal wurde mir sogar gesagt, dass die Daten direkt am Telefon entfernt wurden. Das ist allerings nichts passiert. Mein nächster Schritt ist die Verbraucherzentrale zu informieren. 

Guten Tag. Ich habe mein neues iPhone und die dazugehörige SIM-Karte erhalten.Leider funktioniert die physische SIM-Karte (Standard SIM V5) nicht; sie wird nicht aktiviert. Ich habe keinen Netzempfang.