Multicard nicht kostenlos

Hallo zusammen,

bei der Verlängerung meiner beiden Verträge wurde mir vor einigen Monaten zugesichert, dass jeweils eine zusätzliche eSIM bzw. Multicard kostenlos enthalten ist.

Am vergangenen Wochenende habe ich einer der eSIMs aktiviert und musste feststellen, dass dafür nun doch jeweils 4,99 € pro Monat berechnet werden sollen.

Ich habe deswegen schon mehrfach bei der Hotline und im Chat nachgefragt. Leider habe ich jedes Mal unterschiedliche Auskünfte erhalten. Mal wurde mir die kostenlose Nutzung bestätigt, dann wieder verneint. Erst letzte Woche wurde mir erneut ausdrücklich zugesichert, dass die beiden eSIMs kostenlos sind. Darauf habe ich mich verlassen und sie aktiviert.

Meine Verträge sind O₂ Mobile Pro L und O₂ Mobile Pro M.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, wie ich das verbindlich klären kann? Ich möchte ungern erneut alles über die Hotline schildern müssen, nur um am Ende wieder eine andere Auskunft zu erhalten.

Kann ein O₂-Moderator bitte prüfen, welche Multicard-Konditionen bei meinen beiden Verträgen hinterlegt sind und wie die zugesicherte kostenlose Nutzung umgesetzt werden kann?

Vielen Dank für eure Hilfe!