Kaum Empfang, Roaming klappt nicht wirklich, Sonderkündigung

Lieber Mick, ich habe auch ein Problem mit O2 da ich oft im Ausland bin um genau zu sagen in Spanien.

Die Netzabdeckung ist nicht mein Problem sondern meine ausgehende Rufnummer wird nicht übermittelt. Bei anderen die Telekom oder Vodafone haben geht das wunderbar, deshalb bin ich auch am Überlegen ob ich wechseln werde.

Die erste möglichkeit die ich sehe wenn die O2 Technik Dein Problem nicht lösen kann um aus diesem Vertrag vor 2026 rauszukommen ist sich im Ausland mit einem Wohnsitz anzumelden und auch wenn es nur vorrübergehend ist nur für diesen Zweck und dann eine Sonderkündigung wegen Umzug in das Ausland macht da Du einen Deutschen Wohnsitz benötigst. dann verlierst Du aber Deine Rufnummer oder Du machst eine PrePaid vorrübergehend daraus oder O2 Free und wechslst dann zu einem Anbieter. 

Die zweite möglichkeit ist mit Kosten verbunden und Du wechselst zu einem anderen Anbieter und Zahlst eine so genante Abfindung an O2.

An Deiner stelle würde ich nochmal mit der Technik spechen ob die DIr nicht eine lösung bieten können.

Viel Erfolg bei der Lösung.

Hallo ​@MickLuxemburg ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist schade, dass der Empfang nicht wie gewünscht ist. 
Hast du denn zu Hause in Perl einmal geprüft, wie die Netzabdeckung  ist ? 
Und gegebenenfalls eine Meldung an die Technik aufgenommen ? 
Was bedeutet denn “unbrauchbar” ? 
Dein Handy wählt sich immer in das stärkste vorhanden Netz ein. 
Auch im Ausland. 
Was passiert denn, wenn du bei Orange /Free netz eingebucht bist ? 
Hast du dann gar keinen Empfang mehr ? 
Gruß, Solveig

 

Hallo ​@MatrixKNX ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest 😀
Bezüglich der Rufnummernübertragung aus dem Ausland haben wir keine Neuigkeiten. 
Hier gilt immer noch, was in dem Artikel EU-Roaming-Verordnung steht. 
Gruß, Solveig 

Liebe Solveig danke auch auf die Antwort auf mein Komentar.

Ich habe ja einen eigenen Beitrag reingesetzt wie Du je weisst: Rufnummernanzeige wird unterdrückt, wenn man im Ausland ist | O₂ Community

Ich habe Dir dort geantwortert.

Mick Dir viel Erfolg !!!!

​@MatrixKNX Genau, damit wir die Thematik nicht in unterschiedlichen Threads besprechen, lass uns in dem verlinkten Beitrag am besten auch weitermachen :)

Gruß
Antje

Ich bin seit einiger Zeit Kunde bei O2, sowohl im Mobilfunk- als auch im DSL-Bereich. Während ich mit dem DSL-Angebot grundsätzlich zufrieden war, ist der Mobilfunkempfang – insbesondere im westlichen Saarland entlang der A8 – absolut unzureichend. Ich habe dort regelmäßig schlechten bis keinen Empfang, was die Nutzung von Telefonie und mobilen Daten nahezu unmöglich macht.

Zusätzlich ist das Roaming in Luxemburg und Frankreich ein echtes Ärgernis. Mein Handy verbindet sich dort regelmäßig mit Netzen (Orange in Luxemburg, Free in Frankreich), die extrem schlechte Netzqualität bieten – obwohl bessere Alternativen wie POST verfügbar wären. Eine manuelle Netzwahl ist ständig erforderlich.

Besonders enttäuschend war die Reaktion des O2-Kundenservice: Auf meine detaillierte Beschwerde erhielt ich lediglich eine allgemeine Standardantwort, laut der das Netz "laut System" einwandfrei funktioniere. Auf mein konkretes Anliegen wurde überhaupt nicht eingegangen.

Da mein Mobilfunkvertrag noch bis Ende 2026 läuft, sehe ich mich leider weiterhin an einen Anbieter gebunden, der seine Leistung nicht wie versprochen erbringt. Ich habe den Vertrag bereits gekündigt und werde auch meinen DSL-Vertrag wohl nicht verlängern. Schade – aber für unzureichende Leistungen zahle ich ungern.
Edit o2_Bianca 19.05.25 12:58: Kommtar hierher verschoben das es ums gleiche Anliegen geht.

Zur Info, ein weiteres Topic zum gleichen Anliegen eröffnet.

Edit o2_Bianca 19.05.25 12:58: Kommtar hierher verschoben das es ums gleiche Anliegen geht.

Hallo ​@MickLuxemburg ,
magst du meine Fragen von oben bitte einmal benantworten ? 
Danke schön. 
Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig,

leider ist mir Ihre Rückfrage vor etwa einem Monat durchgerutscht – dafür möchte ich mich entschuldigen. Aber jetzt habe ich mir die Zeit genommen, ein paar Beobachtungen zu teilen, die sich in den letzten Wochen gesammelt haben.

Gerade sitze ich z. B. gemütlich auf meinem Balkon – laut Netzkarte sollte ich hier eigentlich in den Genuss vollen 5G-Empfangs kommen. In der Realität schaut es allerdings etwas bescheidener aus: 1 bis 2 Balken sind eher die Regel. Und das ist leider kein Einzelfall – auch mitten im Ort habe ich an mehreren Stellen eine eher dürftige Netzqualität. Ich habe testweise eine Messung durchgeführt: 9,04 Mbit/s im Download und 0,99 Mbit/s im Upload. Da hilft auch das schöne Wetter nicht über die lahme Verbindung hinweg.

Kurioserweise funktioniert es bei den Kühen auf dem Feld ausgezeichnet – dort sehe ich den Sendemast sogar direkt und bekomme das volle Netz. Besonders nervig wird es aber an der DHL Packstation 119 in Perl , wo ich tatsächlich Verbindung brauche – aber eben keine bekomme.

Zum Thema Roaming habe ich ebenfalls ein kleines Praxisbeispiel: Wenn ich auf dem Parkplatz der Firma Knauf in Illange (Frankreich) stehe, verbindet sich mein O2-Handy zuverlässig mit dem "Free"-Netz. Das ist das Netz, bei dem sogar die Einheimischen lieber Abstand halten. Ergebnis: 3 Balken, aber gefühlt nur 0,8 Mbit/s. Wähle ich mich manuell ins Netz von Bouygues Telecom ein, sieht die Welt plötzlich ganz anders aus – voller Empfang, 5G, und über 150 Mbit/s.

Das lässt mich etwas an der Aussage zweifeln, dass sich das Gerät immer automatisch ins beste Netz einwählt. Ich habe diesen Test mehrfach durchgeführt – mit verschiedenen Geräten. Auch in Luxemburg wiederholt sich das Spiel: Statt „Post“ landet man regelmäßig im „Orange“-Netz, obwohl letzteres deutlich schwächer ist.

Als Notlösung habe ich mir inzwischen eine Prepaid-Karte der Telekom besorgt – 14,95 € im Monat, keine Empfangsprobleme, keine Sorgen. So kann ich wenigstens zuverlässig online gehen.

Leider bleibt mir nun nichts anderes übrig, als den O2-Vertrag noch ein Jahr lang weiterzuzahlen, obwohl ich ihn in der Praxis kaum nutzen kann. Heute habe ich die Rufnummernmitnahme beantragt – ab dem 27.05. verabschiedet sich die O2-SIM in die Schublade.

Freundliche Grüße

Mick

Hallo ​@MickLuxemburg , vielen Dank für deine Antwort und vorallem deinen ausführlichen Erfahrungsbericht.

Dass der Empfang an den Orten, an denen du dich regelmäßig aufhältst und du ihn dringend benötigst nicht wie erwartet läuft, tut mir sehr Leid. Dass das letztendlich zur Kündigung geführt hat ist bedauerlich, kann ich in deinem Fall aber nachvollziehen.

Trotz allem möchten wir deine ursprünglichen Anfragen nicht einfach so stehen lassen. Wenn dir noch daran gelegen ist den Empfang zu verbessern und die Beeinträchtigungen zu minimieren, dann will ich das gerne hier mit dir angehen.

Kannst du mir dazu dann sagen, ob du bereits eine Netzstörung gemeldet hast oder die Netzabdeckung in Perl geprüft hast? Wenn ja, mit welchem Ergebnis? Und mich würde ebenfalls interessieren was für ein Gerät du nutzt.

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

ich habe mir die Zeit genommen, das Mobilfunknetz an verschiedenen Orten in Perl gründlich zu testen. Laut eurer Netzabdeckungskarte sollte in ganz Perl eine stabile 4G-Verbindung bestehen. Tatsächlich ist das jedoch nicht der Fall.

Ein konkretes Beispiel: An der DHL-Paketstation 119 in der Bahnhofstraße in Perl habe ich – wie per Screenshot dokumentiert – lediglich einen Balken Empfang. Eine Internetverbindung ist dort nicht möglich, was dazu führt, dass sich die DHL-App nicht nutzen lässt. Ich kann also nicht einmal auf mein Paket zugreifen. In solchen Fällen bleibt mir nur, manuell ins luxemburgische Post-Netz zu wechseln, um überhaupt eine Verbindung zu bekommen. Das widerspricht der Netzabdeckung, die von euch beworben wird, ganz erheblich – und das ist nur eines von mehreren Beispielen.

Aus diesem Grund habe ich meine Rufnummer bereits zur Telekom portiert. Die O2-SIM nutze ich mittlerweile gar nicht mehr, da ich mit der Telekom keinerlei Empfangsprobleme habe.

Was mich besonders enttäuscht: Statt auf mein Anliegen einzugehen, wurde ich bisher lediglich auf die Laufzeit des Vertrags verwiesen. Eine kundenfreundliche Lösung, wie ich sie etwa bei meinem vorherigen Anbieter Vodafone trotz ähnlicher Probleme unkompliziert erhalten habe, wurde mir bislang nicht angeboten. Dabei geht es mir nicht vorrangig um die monatlichen 16 €, sondern ums Prinzip. Ich zahle für eine Leistung, die nachweislich nicht erfüllt wird, und erwarte, dass man mich als Kunden ernst nimmt – auch über den Bildschirm hinaus.

Eigentlich hatte ich vor, mit dem DSL-Festnetzanschluss bei O2 zu bleiben. Sollte sich jedoch an der Kundenorientierung nichts ändern, werde ich meine Entscheidung entsprechend überdenken.

Ich würde mir wünschen, dass O2 hier kundenfreundlich und lösungsorientiert handelt.
Vielen Dank im Voraus für die Prüfung meines Anliegens.

Mit freundlichen Grüßen

Anbei die Karte wo ich angeblich vollem Empfang haben soll. Ich stehe im Freien vor der Packstation

Hallo ​@MickLuxemburg ,

Danke die für deine Rückmeldung und dein Feedback zum Netz sowie deinen Eindrücken im Bezug auf den Service. 

Zuerst einmal zum Netz: ich habe mir das Netz in Perl angeschaut und kann dort aktuell tatsächlich keine Beeinträchtigungen finden. Der 5G-Empfang ist noch nicht vollständig ausgebaut, mit 4G müsste laut meiner Übersicht das Surfen allerdings problemlos möglich sein. Dazu habe ich eine Meldung aufgenommen und an die Technik weitergegeben.

Das Gleiche habe ich für deine Beobachtungen in Luxenburg und Frankreich gemacht. Die SIM-Karte sollte sich in das Netz der Sendemasten einwählen, die das stärkste Signal abgeben. Da das hier offenbar nicht der Fall ist, habe ich auch das der Technik gemeldet. Kannst du mir dazu noch zwei Städte nennen, in denen dir diese Problematik aufgefallen ist? Die Kolleg:innen benötigen diese Info um sich einen besseren Eindruck verschaffen zu können.

Kannst du mir ergänzend dazu noch sagen was für ein Gerät du nutzt? Bzw. mit der o2 SIM genutzt hast. Ich will damit nicht andeuten, dass es am Gerät liegt. Das ist auch eine Info, die unsere Technik gerne hat um die Situationen genauer nachvollziehen zu können.

Wir nehmen dein Anliegen hier sehr ernst und ich bedaure, dass du das anders empfindest. Was wäre für dich denn eine optimale kundenorientierte Lösung?

LG, Rebecca

Edit: Wort ergänzt // 15:00 Uhr, 10.06.2025, o2_Rebecca

Hallo Rebecca,

mir kam auch schon der Verdacht, dass vielleicht mein Handy die Schwachstelle ist. Ich nutze ein Samsung S21 Ultra 5G – also kein Museumsstück. Um sicherzugehen, hab ich sogar mal zwei Wochen lang das iPhone 15 Pro Max meiner Freundin benutzt (ja, ich durfte wirklich 😄) – mit exakt dem gleichen Ergebnis: Empfang wie eine Blechdose im Keller.

Auch das Einloggen bei Roaming-Partnern ist eher Glückssache. Ein Freund von mir – ebenfalls O2-Kunde – hat dasselbe Problem. Ihn stört’s nicht so, weil er den ganzen Tag im Büro sitzt. Ich dagegen bin viel unterwegs, und da wird’s dann doch nervig.

Besonders schlimm ist es in Dillingen und Merzig. Eigentlich ab Völklingen, wenn man über die A620 Richtung Saarlouis und dann weiter auf der A8 nach Merzig und Luxemburg fährt – da sollte man meinen, der Empfang wäre halbwegs stabil. Aber zwischen Dillingen und Perl ist durchgehendes Telefonieren ein Ding der Unmöglichkeit. Mehr als „Hallo?“ und „Hörst du mich?“ kommt oft nicht zustande.

Was mich dabei besonders wundert: Manchmal zeigt das Handy 4 oder sogar 5 Balken – aber Internet? Fehlanzeige. Besonders im Roaming ist das Ganze wirklich grenzwertig – im wahrsten Sinne des Wortes.

Daher mein Vorschlag, ganz kundenorientiert gedacht: O2 hebt den Vertrag auf und legt die SIM-Karte still – denn nutzen kann ich sie sowieso nicht. Im Gegenzug verspreche ich feierlich, euch beim DSL treu zu bleiben und nicht zur Deutschen Glasfaser zu wechseln (die Dose liegt schon ganz ungeduldig im Flur).

LG Mick