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Warum O2 Service
Frage

anschlussgebühr


Hallo, ich habe ein dringendes anliegen.

Mir wurde beim dsl verlängern angeboten das ich für die sim karte die extra dazu kam doe Anschlussgebühr für die SIM-Karte als Gutschrift bekomme und jetzt ist meine Rechnung bei über 100 Euro obwohl mir das versprochen wurde weil ich ja kunde schon war vorher

8 Antworten

Bumer
Lehrling
  • 22654 Antworten
  • 3. April 2025

Du solltest ein wenig ausführlicher schreiben, so kann man nicht helfen.


  • Autor
  • Lehrling
  • 26 Antworten
  • 3. April 2025

Hallo, ich habe meinen DSL Vertrag kürzlich verlängert,

Und die dame am telefon meinte ich kriege eine data sim dazu, und kriege für die karte den Anschluss preis von 39.99€ als Gutschrift. Die meinte aich die data card ist dabei und man kann sie nicht ablehnen wenn verlängert wird. 

Bitte um hilfe das ich die versprochene gutschrift bekomme


Bumer
Lehrling
  • 22654 Antworten
  • 3. April 2025

Was steht in der Vertragszusammenfassung die du während des Telefonats per E-Mail bekommen hattest?


  • Autor
  • Lehrling
  • 26 Antworten
  • 3. April 2025

In der zusammenfassung war die Gutschrift nicht geschrieben habe deswegen dann o2 Kontaktiert, der herr am telefon konnte mir aber keine auskunft geben. Hat mich weitergeleitet und die person wusste dann auch nix 

 

Ich hätte gerne die versprochene gutschrift.

Das ist sehr ärgerlich 

 

Komisch ist auch, das man eine sim zu dsl verlängerunf dazu nehmen muss


Bumer
Lehrling
  • 22654 Antworten
  • 3. April 2025

In der zusammenfassung war die Gutschrift nicht geschrieben.

warum hast du dann zugestimmt, bzw. wie hast du dem Vertragsabschluss zugestimmt?


o2_Bianca
  • Moderatorin
  • 24375 Antworten
  • 6. April 2025

Hallo ​@Oski146,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen wieder bei uns in der Community meldest. Wenn Absprachen nicht eingehalten werden, ist das ärgerlich das kann ich gut verstehen. Ich habe gerade einmal nachgeschaut, es wurde eine Guthabenbuchung über 39,99€ bereits eingerichtet. Das Guthaben wird spätestens mit der nächsten Rechnung verrechnet.
Liebe Grüße Bianca


  • Autor
  • Lehrling
  • 26 Antworten
  • 6. April 2025

Hallo mir wurde mitgeteilt das das mit der aktuellen Rechnung verrechnet wird. 

Danke für die schnelle hilfe dabei


o2_Bianca
  • Moderatorin
  • 24375 Antworten
  • 6. April 2025

Vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung ​@Oski146. Dann passt ja alles. Es freut mich, dass bereits alles geklärt werden konnte. Ich wünsche dir noch einen schönen Sonntag.
Liebe Grüße Bianca


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