Telefonieprobleme nach Neustart der FritzBox6660

Ich bin bei VF-Kabel und kenne diese Meldung nicht, obwohl ich auch kein Telefon dran hab. 

Hallo @klpe1957. 

Die Fehlermeldung kam wahrscheinlich dadurch das die Telefonie nicht korrekt oder vollständig eingerichtet war. 

Hast du Zugriff auf die Nutzeroberfläche deiner Fritzbox? Ist die Fehlermeldung denn nun komplett verschwunden?

Gruß, 
Anna

Es hat sich an der Einstellung der Telefonie nichts geändert und sie ist richtig konfiguriert. Es ist halt immer die 1h, in welcher der Dienst nicht erreichbar ist. Ich habe Zugriff auf die Fritzbox und die Fehlermeldung kommt wieder, sobald ich die Fritzbox neu starte.

Hallo @klpe1957,

wenn du die Telefonie mit den SIP-Daten eingerichtet hast, sollte diese Meldung eigentlich nicht mehr erscheinen.

Treten denn in dem gleichen Zeitraum auch andere Einschränkungen z.B. bei der Internet-Verbindung auf?

Grundsätzlich wäre diese Meldung ein Fall für unsere Technikabteilung, die hierfür ggf. ein Ticket für dich aufnehmen kann. Du erreichst die Mitarbeiter über die telefonische Kundenbetreuung.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @klpe1957,
das du wieder telefonsich erreichbar bist freut mich sehr. Wie du mit den Kolleg:innen gesprochen hattest, warst du schon wieder erreichbar? Da wird dann auch kein Ticket eröffnet.
Viele Grüße Bianca

Also muss ich damit leben, das ich bei jedem Neustart der Fritz-Box eine Stunde lang telefonisch nicht erreichbar bin? Das kann es ja nicht sein, außer es ist der Normalfall bei O2.

Das habe ich damit nicht gemeint @klpe1957. Meine Frage ziehlte eher darauf ab ob du angerufen hattest wie die Telefonie nicht möglich war. Dann kann auch geschaut werden ob die Störungshotline einen Fehler finden kann.
Viele Grüße Bianca

Bisher war kein Mitarbeiter bereit, überhaupt einen Fehler zu suchen. Scheinbar besteht kein Interesse seitens O2. Ansonsten wäre ja ein Neustart möglich, um die Telefonie für die Fehlersuche eine Stunde zu deaktivieren. Auf die Idee kam aber der Support (wenn man das so nennen darf) nicht.

Ich bin jetzt auch raus. Danke für die Mühe

Hast du den Service mal nach Neustart angerufen? Dann sollte der Fehler doch protokolliert sein. 

Wozu muß man eine Fritzbox eigentlich ständig neustarten ? “Don`t touch a running system”

Gibt es da Vorgaben? Ansonsten denke ich, steht es jedem frei, die Box nach belieben zu benutzen. Es gibt Kunden, die schalten sie nur ein, wenn sie ins Internet wollen. 

Dein Vorschlag klingt so:

Patient zum Arzt: wenn ich hier drücke, tut es weh.
Arzt zum Patient: Dann drücken Sie nicht.

Wozu muss man eine Stunde auf Telefon verzichten, wenn die Fritzbox neu gestartet wird?

… und wer redet von “ständig”. So kann man einem Fehler auch aus dem Weg gehen.

ja, die wollten keine Fehlersuche betreiben. Ich sollte erst eine Telefon anschließen, welches ich nicht habe. Ich nutze nur die Fax-Nummer.

Was man noch versuchen könnte:

Beschwerde mit Screenshots über das Kontaktformular.

 Kontaktformular (o2online.de)

das habe ich nach den ersten 5 Screens abgebrochen. O2 scheint es verhindern zu wollen, das Tickets eröffnet werden. Ansonsten kann ich mir diese Vorgehensweise der Kontaktaufnahme nicht erklären.

Wie abgebrochen?

Alle Screens in ein Anschreiben mit der Problembeschreibung und dann ein PDF senden. Geht auch an  impressum@cc.o2online.de

Na, falls das nach Zwang aussah, tut es mir leid. Dann alles Gute. 

Hallo @klpe1957,

wenn die Faxnummer auch davon betroffen ist, sollte der Fehler ja schon untersucht und behoben werden.

Da du einen eigenen Router nutzt, ist eine Fernanalyse allerdings nicht möglich, vielleicht konnten dir unsere Mitarbeiter deswegen nicht richtig weiterhelfen.

Wird dir im Log der Fritzbox eine Fehlermeldung mit einem Fehlercode angezeigt, wenn das Problem auftritt?

Viele Grüße

Giulia