Hallo,
auf meiner aktuellen Rechnung sind 2 Ersatzsimkarten zusätzlich belastet...diese wurden jedoch bereits im November mit der entsprechenden Rechnung berechnet…
Daher bitte ich um Prüfung und entsprechende Gutschrift von 2 x 29,99 = 59,98 Euro.
Wenn möglich bitte als Gutschrift auf mein Konto überweisen.
Danke für eure Hilfe und Unterstützung.
Schattenherz
Lösung von o2_Steffen
Hiii
Habe direkt für dich im System nachgeschaut, allerdings sehe ich dort, dass für dich heute vormittag bereits eine Gutschrift für dein Anliegen erstellt wurde.
Wo hattest du dich denn noch zusätzlich mit deinem Anliegen gemeldet?
Hierbei handelte es sich aber wirklich um eine Gutschrift, welche dann mit deiner nächsten Rechnung verrechnet wird und um keine Auszahlung, hoffentlich passt das so trotzdem für dich?
LG Steffen
Hiii
Habe direkt für dich im System nachgeschaut, allerdings sehe ich dort, dass für dich heute vormittag bereits eine Gutschrift für dein Anliegen erstellt wurde.
Wo hattest du dich denn noch zusätzlich mit deinem Anliegen gemeldet?
Hierbei handelte es sich aber wirklich um eine Gutschrift, welche dann mit deiner nächsten Rechnung verrechnet wird und um keine Auszahlung, hoffentlich passt das so trotzdem für dich?
LG Steffen
Hallo
vielen lieben Dank für deine Antwort.
Ja, heute morgen hat sich dann eurer WhatsApp Team gemeldet, und nach einigen Rückfragen, dann das Problem erkannt, und daraufhin dankenswerterweise eine entsprechende Gutschrift erstellt.
Das diese auf das Kundenkonto geht, und mit den nächsten Rechnungen verrechnet wird, wurde auch mitgeteilt, als Gutschrift aufs Konto ist wohl bei aktiven Verträgen leider nicht möglich.
Primär wichtig war es mir, eine Gutschrift zu erhalten, von daher ist jetzt für mich alles wieder im grünen Bereich, und mein Anliegen erledigt.
Hi
danke für deine Rückmeldung dazu. Freut mich zu lesen, dass man dir inzwischen weiterhelfen und die Guthabenbuchung veranlasst hat.
VG
Dennis
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