unterirdischer Support lässt nur die Kündigung zu!

Das steht dir natürlich frei zu tun, aber was soll’s für dein Problem bringen?

Ich kenn mich bei den Homespot Tarifen nicht so gut aus. “Hardware wird für die Vertragsdauer zur Verfügung gestellt. Rückgabe bei Vertragsende.” liest sich aber nicht nach HomeSpot kaufen sondern mieten. Und den HomeSpot mal zu tauschen, haben die dir nicht angeboten? Wenn du Hardware Defekt vermutest, meine ich.

Ich kann mir beim besten Willen nicht Vorstellen das man Dir geschrieben hat den Vertrag zu kündigen - das klingt für mich echt nicht nach o2.

Aber Anyway: Vielleicht kann Dir aber auch hier einer unserer Technik Experten irgendwie helfen ( ist leider nicht der Bereich wo ich mich auskenne )

Dazu bräuchten die dann aber sicherlich noch ein paar andere Daten ….

Ich glaube, @der-bene hat die Nase gestrichen voll. Es braucht viele Tropfen, um ein Fass zu füllen, aber nur einen, um es zum Überlaufen zu bringen!

Sonst hätte ich ihm auch als erstes geraten, nur das 5 GHz-WLAN zu nutzen… ;)

Edit:

Nachtrag: Der Homespot 2 macht keinerlei Echo-Macken oder sonst was… den habe ich auch und bin in Sachen Telefonie sehr zufrieden. Nur, falls Du Benjamin es Dir anders überlegen solltest.

Gruß

Joachim

Das sollte ja nun auch nicht heißen das ich @der-bene nicht glaube oder ihm gar eine Lüge unterstelle.😉
Wenn etwas nicht klappt ist das immer Mist und sollte natürlich schellstmöglich Behoben werden - immerhin zahlt man ja auch für eine Leistung die man nutzen möchte.

ich selbst bin auch jemand der schnell auf die Barikaden gehen kann...von daher hab ich ja auch Verständniss.

 

Es fing beim @der-bene mit dem Echo beim Homespot 1 - Strang an. Aber wieso Benjamin, der ja ohnehin bereits sich hier ans Forum gewendet hat, sich bei der Hotline meldet ist mir ein Rätsel. Die Hotline kannste in 80 % der Fälle knicken. O2-Fold, sozusagen.

Immerhin wurde er nicht abschließend gefragt, ob man ihm ein Angebot für einen neuen Tarif ( → Provision) machen darf...

Hi @der-bene vielen Dank das du hier in der Community deinen Unmut teilst. 
Ich möchte mich meinen Vorschreiber:innen anschließen. Es ist immer ärgerlich wenn etwas nicht funktioniert und das meist zur falschen Zeit.
Wenn du magst, schauen wir uns gerne gemeinsam an, ob und wie wir dir helfen können. 😊
Das Fachwissen hier in der Community ist echt enorm und die ersten Spezies haben sich ja auch bereits gemeldet. 😏

LG
Michael

Hallo miteinander,

danke für die zahlreichen Antworten, ich werde mal versuchen, sie hier in einem Post auf sie einzugehen. 

Oh ja, ich habe die Nase gestrichen voll und möchte eigentlich nur, dass die Leistung, für die ich zahle auch funktioniert. 

Also, ich habe mich an die Hotline gewandt, weil ich einen Hardwaredefekt vermute und einfach ein Ersatzgerät beantragen wollte. Außerdem konnte über eine lange Zeit bei dem Telefonproblem mit dem Homespot im Forum nicht weiter geholfen werden. 

Mir wurde gesagt, dass ein Austausch nicht ohne weiteres möglich sei und sich ein Techniker bei mir melden würde. Dies passiert aber nicht, bei Rückfragen wurde dann gesagt, dass das Ticket geschlossen wurde, es konnte sich niemand erklären, warum. 

(Ich hatte auch im Vorfeld schon versucht, das Gerät zurück zu setzen, nur ein WLAN Band zu nutzen etc.)

Mir wurde während des Telefonats allerdings tatsächlich die Frage gestellt, ob ich nicht einen neuen Tarif machen möchte -> zu DSL wechseln (es hat ja schon Gründe, warum ich den Homespot nutze...)

In der Hoffnung, meinen Fall anzustoßen, habe ich dann eine Beschwerde an Impressum@ geschrieben, dass sich meinem Problem bei der Hotline nicht angenommen wird. 

Darauf kam dann zurück, dass mir bei technischen Fragen nicht weiter geholfen werden kann und ich mich an die Hotline wenden muss, oder folgende Schritte zur Kündigung des Vertrages gehen solle (Hotline Telefonnummer)

Ich wollte auch nicht glauben, dass es so geschrieben wurde, aber auf Rückfrage, ob das ein Scherz sein soll, kam nur noch die Antwort, dass ich keine andere Möglichkeit habe. 

Ich weiß nicht, wann sich der Service so geändert hat, aber so geht man nicht mit Bestandskunden um. 

@o2_Micha gerne können wir das Thema zusammen angehen, wenn das zum Ziel führt. Ob ich aber weiterhin o2 treu bleiben kann, kann ich dann auch noch nicht sagen. Schön wäre es trotzdem, wenn ich wieder normal ins WLAN kann

MFG Bene 

Hallo Benjamin,

eines vorab, WLAN hat nichts mit dem Internetempfang zu tun! Die sicherste Methode herauszufinden, wie gut Deine Verbindung ist ist, die WLAN-Funktion abzuschalten und den Rechner via LAN-Kabel mit dem Router zu verbinden.

Sind jetzt die Geschwindigkeiten zufriedenstellend, ist alles in Dortmund!

Speedtests machst Du z. B. hier:

https://www.speedtest.net/

Bei mir sieht es am Abend unerfreulich aus:

Also mitten in der PrimeTime.

Die Frage ist, handelt es sich bei Dir tatsächlich um ein WLAN-Problem oder liegt es doch an einer Auslastung Deiner Sendestation?!

Ich habe hier mal einen Screenshot meiner Beschwerde und der Antwort. 

Edit by o2_Manuela: persönliche Daten entfernt. 08.11.22, 08:26 Uhr

Hallo  @Nachtschwester Ingeborg 

es handelt sich um ein Problem mit dem WLAN. Über LAN habe ich keine Probleme, nur beim WLAN habe ich z.b. im Handy "eingeschränkte Verbindung" (sowohl im 2,4 als auch im 5G Modus) und die Downloadraten sinken auf ca 1mb. Schalte ich das WLAN am Handy an und surfe über 4/5G, ist alles in Ordnung. 

Starte ich den Homespot neu, habe ich 10-30 Minuten eine stabile Verbindung, danach der gleiche Mist. 

Naja, du hast eine Mail an die Adresse für Website-Anfragen geschickt und daraufhin die an sich richtige Antwort bekommen, dass du dort falsch bist. Dir wurde auch nicht geschrieben, dass du kündigen solltest, sondern wo du auf der Website die Kündigungsmöglichkeiten findest falls du das machen möchtest. Schließlich hast du geschrieben, dass du eventuell den Anbieter wechseln willst.

Für dein WLAN ist aber o2 gar nicht zuständig!

Hallo Benjamin,

na, Du bist ja wirklich geladen! Da setze ich noch einen drauf!

Es heißt nicht „… wegen DEM Problem...“ sondern wegen DES Problems. ;)

Ja, ich weiß, niemand mag Klugscheisser und Besserwisser! Aber wenn Du jetzt all Deinen Frust auf mich abladen konntest, ist doch weitergeholfen, oder?

Der Hinweis zur Kündigung ist wohl eine automatisierte Geschichte, die nichts mit Dir persönlich zu tun hat! Ich erhalte auch jedes Jahr Zahlungserinnerungen vom Vermieter, weil istjaauchegal…

Aber spätestens jetzt wirst Du wohl gelernt haben, bei Problemen sich NICHT an die Hotline zu wenden.

Hier bist Du zuhause! ;)

Hallo @bs0 ,

ich habe an die einzige E-Mail Adresse geschrieben, die man noch findet. In der Vergangenheit hat dies auch funktioniert. Sollte der Empfänger nicht zuständig sein, ist die Antwort trotzdem servicetechnisch mehr als daneben. Natürlich halte ich mir die Option einer Kündigung offen, wenn mir bei Problemen nicht geholfen wird, das war aber nicht mein primäres Ziel. Und anstatt auf mein Problem einzugehen (z.B. die E-Mail an eine Beschwerdeabteilung weiterzuleiten) werden mir nur die Optionen der Kündigung geschrieben. 

Wenn ich mit meinem Mercedes Probleme habe, kann sich die Werkstatt dem annehmen, oder aber mir den Weg zum nächsten BMW Händler zeigen. Damit wurde mir dann auch nicht gesagt, dass ich keinen Benz fahren soll, die Botschaft kommt aber trotzdem an. 

Aber wieso ist O2 für mein WLAN nicht zuständig? Der Vertrag (my Home) ist von O2 und das Endgerät ist von O2 (es wird sogar nur von denen zur Verfügung gestellt und ist deren Eigentum)

Hallo @Nachtschwester Ingeborg 

keine Sorge, das reicht nicht, um meinen Frust auf dich abzuladen, du hast ja Recht, es war grammatikalisch nicht korrekt. 

Ich nehme auch die Hinweise zur Kündigung nicht persönlich, finde nur den generellen Umgang mit Kunden verwerflich. 

Ob ich jetzt im Forum richtig bin, muss sich noch zeigen. Beim letzten Mal konnte auch nicht weiter geholfen werden, auch wenn die Moderatoren sehr bemüht waren, haben auch die nie eine Antwort der Technik bekommen. Und sollte ich bis Ende der Woche keine Lösung haben für das Problem, bin ich weg von O2. 

Guten Morgen @der-bene ,

gut, hat nicht geklappt. Übrigens: Mach Dir mal keinen Kopp wegen dem oder des. Passiert mir auch immer wieder, ist menschlich. Wenn man mich jedes Mal korrigieren würde… Au weia, da gäbe es reichlich zu tun.

Zum Thema:

Du sagst, Du hast seit August massive WLAN-Probleme. Woher bist Du Dir so sicher, dass es am WLAN liegt und nicht am Sendemast? Hast Du die Router-SIM bereits im Handy getestet? Wenn nicht, dann mach das mal bitte. Dafür musst Du die Nano-SIM aus dem Micro-Rahmen lösen aber ohne rohe Gewalt, dann kannst Du anschließend  die Nano-SIM wieder in den Micro-Rahmen einsetzen.

Ferner könntest Du bitte mal ein Screenshot vom LTE-Status (und nur vom LTE-Status) machen und hier zeigen.

Ich wünsche Dir einen entspannten Tag

Da mache ich mir keinen Kopf drüber 😉

Sicher bin ich mir, weil mein Handy mir ja immer wieder "eingeschränkte Verbindung" anzeigt. 

Die Karte im Handy habe ich noch nicht getestet, allerdings habe ich im LTE Netz über mein Handy keinerlei Probleme. Sollte es am Sendemast liegen, müsste ich da ja auch Probleme feststellen. 

Einen Screenshot vom Status kann ich heute Abend gerne machen.

Okay, ich denke, Du kannst Dir dann die Mühe mit dem Screenshot sparen. Ich hatte Dich ja bereits gebeten, nur das 5 GHz-WLAN zu nutzen. D. h., dass Du das 2,4 GHz-WLAN abschalten sollst. „Bestätigen“ nicht vergessen und Router neu starten.

Solltest Du aber zwingend das 2,4 GHz-WLAN brauchen, dann scanne mal Deine Umgebung mit dem Vistumbler:

https://www.vistumbler.net/

Ist für umme und leicht zu bedienen. einfach „Scan APs“ klicken und nach ein paar Sekunden wieder auf Stop. (Das Geräusch bei gefundenen WLANs ist mir unangenehm) Dann wählst Du im oberen Menufeld „Channels“ aus und betrachtest die Kanäle 1 bis 13. Bei Dir dürften die Kanäle 1, 6 und 11 mehrfach benutzt sein. Wähle dann einen Kanal, der mindestens 2 Kanäle Abstand zu diesen hat, also 3 oder 4, 8 oder 9 oder 13.

Wenn Dir das zuviel Arbeit ist, wähle im 2,4 GHz-WLAN „Automatisch“ ab und teste Kanal 13.

Hth

Zur Präzisierung: Wenn der Router defekt ist, dann muss o2 ihn natürlich tauschen (Leihgerät), aber das WLAN liegt sonst in deinem Zuständigkeitsbereich. Ist schließlich dein internes Netzwerk.

Hallo @Nachtschwester Ingeborg

Nur ein Band zu nutzen (und das andere abzuschalten) habe ich bereits ausprobiert, leider ohne Erfolg...

Okay, dann ist tatsächlich von einem Defekt des Routers auszugehen.

In dem Fall solltest Du - nur meine Meinung - einen Tausch vornehmen und zwar Deinen Homespot 1 gegen den Homespot 2. Der Homespot 2 kostet 1,-- € mehr im Monat, hinzu kommen aber noch 49,99 €  Aktivierungsgebühr sowie 9,99 € Versand. Da Du Dich ja bereits in diesem elend langen Strang mit dem Echo-Problem herumschlagen musstest, würde ICH Dir einen kostenlosen Tausch zum Homespot 2 anbieten, nur:

Ich bin kein O2-Mod. Vielleicht kannst Du da ja etwas aushandeln, dann aber auf privatem Wege! ;)

Noch einmal:

Den Homespot 2 habe ich auch und die Telefonie ist absolut störungsfrei und sauber!

Hallo @Nachtschwester Ingeborg 

das würde ich ja auch gerne ausprobieren, ich würde mich ja auch mit dem Homespot der ersten Generation zufrieden geben, solange er läuft.

(In meinem jugendlichen Leichtsinn dachte ich ja auch anfangs, dass mir ein Austauschgerät durch die Hotline angeboten wird)

Nur wird es mir ja verweigert 🤷 

Und man sieht ja auch hier, dass sich die Moderatoren sehr zurück halten...

Hallo Benjamin,

mann MUSS Dir ein Austauschgerät zukommen lassen. Es sei denn, es ist kein Miet-, sondern ein Kaufgerät. Was die Mods angeht, so haben die hier jede Menge zu tun (allein im Mobilfunkforum, VVL und so). Es dauert einige Tage, bis sich jemand Deiner annimmt. Du kannst es noch einmal im Chat  versuchen morgen. Hier im Forum abmelden, in „Mein O2“ anmelden und dann eben den Chat auswählen. Spart Zeit und Nerven! ;)

Hallo @Nachtschwester Ingeborg 

ich habe mich gerade in den Chat begeben... Dort wurde mir erneut geschrieben, dass ich mich bezüglich meines Anliegens an die Hotline wenden soll.

Soviel zum Thema Service...

Hallo @der-bene,

ich habe mir deinen Fall gerne einmal angeschaut, du hattest den Homespot ja bereits selbst abbestellt. Zurückgeschickt wurde er aber noch nicht, wenn ich dich richtig verstanden habe?

Wolltest du dann einfach wieder einen neuen Homespot bestellen oder wie möchtest du da jetzt genau weiter verfahren?

Viele Grüße

Giulia

Jetzt bin ich ganz durch den Wind! Mooooment maaaal! ( → Scharping )

Benjamin, hast Du den Router noch? Wenn ja, dann schau mal bitte hier:

https://router-retoure.o2online.de/start/app/returnsorder

Wenn Du dort die Seriennummer einträgst, dann siehst Du, ob es ein Leihgerät ist, falls die Seriennummer erkannt wird. Noch einmal: Wenn es ein Mietgerät ist, muss Dir O2 ein neues im Tausch zur Verfügung stellen. Entweder gab es da ein Missverständnis, oder jemand wollte unbedingt Provision kassieren für ein Neukauf, was mich nicht überraschen würde.

Und noch einmal:

Ich kann den Homespot 2 bzgl. der Telefonie absolut empfehlen, den Rest hatte ich ja bereits beschrieben.

Gruß

Joachim

Edit:

Ein neues Gerät gleichen Modells, also Homespot 1.