Skip to main content
Warum O2 Service
Gelöst

Vertrag falsch eingebucht, Ticket wird nicht bearbeitet

S
Neuling

Hallo,

ich habe im Shop 2 Verträge „o2 Grow“ abgeschlossen, in der Hoffnung, dass der Kundenservice hier besser ist als bei der roten Konkurrenz. 
Am Ende wurde mir auch alles ausgedruckt, doch dabei stellte sich heraus, dass ein Vertrag leider als „Free M“ eingebucht wurde. 
Der Mitarbeiter hat ein Ticket aufgegeben im Versprechen, dass der Fehler schnell behoben wird. 
Jetzt habe Ich mehrfach bei der Hotline angerufen. Mal kann in das Ticket gar nicht reingesehen werden und mal kann nur gesehen werden, dass das noch nicht in Bearbeitung genommen wurde. 

Wie kann ich denn nun zu meinen gewünschten Verträgen kommen, dass ich 2 x „Grow“ habe?

Ticketnummer: XXXX

Wäre so schön, wenn mal was klappen würde ;-)

Edit o2_Antje: Ticketnummer entfernt / 01.11.2022 / 19:58 Uhr
 

 

Lösung von Vilureef

Hallo,

dass kann der Shop nur über die Händlerbetreuung in Erfahrung bringen. Hier kann man nichts dazu sagen. Aus eigener Erfahrung kann ich dir sagen, dass das bis zu 4 Wochen dauern kann.

LG

Zur Antwort springen
    War das hilfreich für dich?

    13 Antworten

    V
    Superstar
    • Vilureef
    • 50002 Antworten
    • Lösung
    • 1. November 2022

    Hallo,

    dass kann der Shop nur über die Händlerbetreuung in Erfahrung bringen. Hier kann man nichts dazu sagen. Aus eigener Erfahrung kann ich dir sagen, dass das bis zu 4 Wochen dauern kann.

    LG

    -
    S
    Neuling
    • Svensvan
    • Autor
    • Neuling
    • 9 Antworten
    • 1. November 2022

    Danke 👍 für die schnelle Antwort, dann muss ich nochmal zum Shop … Wenn man nicht alles selber macht 😪

    V
    Einer Person gefällt das
    • V
      Vilureef
    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • 19776 Antworten
    • 7. November 2022

    Hallo @Svensvan,

    konntest du dein Anliegen inzwischen schon im Shop klären?

    Lass uns gerne wissen, falls noch Fragen offen sind.

    Viele Grüße

    Giulia

    Du willst keine spannenden Neuigkeiten verpassen? Dann abonniere gleich unsere o2 News: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3
    S
    Neuling
    • Svensvan
    • Autor
    • Neuling
    • 9 Antworten
    • 7. November 2022

    Hallo @o2_Giulia,

    leider ist mein Vertrag noch nicht umgestellt. Ich werde wohl nochmal los müssen die Woche.

    Grüße, Sven

    o2_Micha
    • o2_MichaModerator
    • Moderator
    • 9874 Antworten
    • 7. November 2022

    Hi @Svensvan das ist wirklich unglücklich. Halte uns bitte auf den Laufenden. Der Shopmitarbeiter sollte dies aber über die Händlerbetreuung regeln können.

    LG
    Michael

    #bleibgesund
    V
    Superstar
    • Vilureef
    • 50002 Antworten
    • 7. November 2022

    Hallo,

    o2_Micha schrieb:

    Der Shopmitarbeiter sollte dies aber über die Händlerbetreuung regeln können.

    Regeln ja. Aber das Ticket muss dort erst bearbeitet werden.

    LG

    -
    S
    Neuling
    • Svensvan
    • Autor
    • Neuling
    • 9 Antworten
    • 8. November 2022

    Hallo zusammen,

    im Shop sagte man mir, dass im Ticket vermerkt wurde, dass zunächst die Nummernportierung abgewartet wird. 
    Die war von Sonntag auf Montag. Also sollte es jetzt bearbeitet werden können. Ich schau mal, was die Woche passiert. 
    Danke für den moralischen Support soweit. 
    Beste Grüße,

    Sven

    o2_Vivian
    Einer Person gefällt das
    • o2_Vivian
      o2_Vivian
    o2_Vivian
    • o2_VivianTeam
    • Team
    • 8569 Antworten
    • 12. November 2022

    Hallo @Svensvan,

    vielen Dank für dein Update! 👍

    Gibt es inzwischen Neuigkeiten? Ich bin gespannt, was du dann berichtest. 

    Viele Grüße

    Vivian 

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
    S
    Neuling
    • Svensvan
    • Autor
    • Neuling
    • 9 Antworten
    • 12. November 2022
    o2_Vivian schrieb:

    Hallo @Svensvan,

    vielen Dank für dein Update! 👍

    Gibt es inzwischen Neuigkeiten? Ich bin gespannt, was du dann berichtest. 

    Viele Grüße

    Vivian 

    Hallo @o2_Vivian ,

    leider kann ich noch keinen Fortschritt entdecken. Ich soll irgendwann eine Email erhalten, in der ich der Umstellung zustimmen muss. 
    Die kam aber auch noch nicht, von daher wurde das Ticket wohl noch nicht in Bearbeitung genommen. Ich werde nächste Woche wieder im Shop nachhaken. 
    Viele Grüße,

    Sven

    o2_Vivian
    Einer Person gefällt das
    • o2_Vivian
      o2_Vivian
    o2_Vivian
    • o2_VivianTeam
    • Team
    • 8569 Antworten
    • 13. November 2022

    Ok, ich gehe davon aus, dass die Umstellung aufgrund der (inzwischen abgeschlossenen) Rufnummernmitnahme auf Wiedervorlage liegt @Svensvan. 

    Hake da nächste Woche gerne im Shop nach, damit bei Bedarf nochmal der Kontakt zur Händlerbetreuung aufgenommen werden kann. 

    Ich bin ganz zuversichtlich, dass der Vorgang dann zeitnah abgeschlossen sein wird. 😉

    Viele Grüße

    Vivian 

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
    S
    Neuling
    • Svensvan
    • Autor
    • Neuling
    • 9 Antworten
    • 15. November 2022

    Hallo @o2_Vivian ,

    gerade kam die Email mit dem Vertragsänderungsangebot. Jetzt sollte nach der Bestätigung alles seinen Lauf nehmen. 😀

    VG, Sven

    o2_Vivian
    Einer Person gefällt das
    • o2_Vivian
      o2_Vivian
    S
    Neuling
    • Svensvan
    • Autor
    • Neuling
    • 9 Antworten
    • 16. November 2022

    Hallo @o2_Vivian ,

    jetzt wurde der Vertrag umgestellt und ist auch in der o2-App richtig.

    Schön, dass es geklappt hat und am Ende war die Nummernmitnahme offenbar der verzögernde Faktor. Sei’s drum, Ende gut, alles gut.

    Vielen Dank für die Anteilnahme.

    VG, Sven

    o2_Vivian
    V
    2 Personen gefällt das
    • o2_Vivian
      o2_Vivian
    • V
      Vilureef
    o2_Vivian
    • o2_VivianTeam
    • Team
    • 8569 Antworten
    • 17. November 2022

    Hallo @Svensvan,

    danke für deine Rückmeldung. Schön, dass alles geklappt hat und die Umstellung nun erfolgt ist. 👍

    Sollten weitere Fragen auftreten, melde dich gern wieder bei uns. 😊

    Probierst du gerne neues aus? Dann sind unsere Testgeräte vielleicht genau das richtige für dich - schau dich dort einfach mal um und bewirb dich, wenn du magst. 😊

    Viele Grüße

    Vivian 

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)

    Deine Antwort


    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica