Erstattung nach Netzausfall

Hallo @Dotango,

ich freue mich, dass du dich wieder bei uns in der Community meldest. 😊

Es tut mir leid, dass es Ende letzten Jahres von einer Störung deines Festnetzanschlusses betroffen warst. Dein eingereichter Antrag auf Entschädigung war hier der richtige Weg. 👍 Hattest du deine Ticket-Nummer in dem Antrag auch mit angegeben? 

Mehrere Anträge von dir kann ich deinen Daten nicht entnehmen. 

Leider haben wir an dieser Stelle keine Möglichkeit, Entschädigungsanträge zu bearbeiten bzw. Entscheidungen hierzu zu treffen. Daher bitte ich dich, deine Daten nochmals auf dem Formular einzutragen und diese einzureichen. Es tut mir leid, dass ich dir keine andere Auskunft dazu geben kann. 💐 

Bitte sag Bescheid, wenn du deinen Antrag nochmal eingereicht hast. Dann werde ich nachschauen, ob dieser eingegangen ist. 

Viele Grüße

Vivian 

Hallo,

ja, die Ticket-Nummer hatte ich immer mit angegeben.

Ist es bei der Angabe des Zeitraumes besser den eigentlichen Ausfall anzugeben oder den Zeitraum von Ticketeröffnung bis -abschluss? Ich hatte bisher ersteres angegeben, da das Formular dort nicht so eindeutig ist.

Hallo @Dotango!

Super! 👍

Zu deiner Frage mit dem Zeitraum: es ist der tatsächliche Zeitraum anzugeben, also vom Tag der von dir aufgegebenen Störungsmeldung bis zu dem Tag, an dem es wieder bei dir funktionierte. 

Viele Grüße

Vivian 

Hallo,

wenn ich das Enddatum der Störung in das Eingabefeld “Bis wann bestand die Störung in etwa?” eintrage, bekomme ich mittlerweile folgende Meldung:

“Störungen mit einer Behebung vor dem 01.12.2021 fallen nicht unter die gesetzlichen Regelungen zur Entschädigung.”

Das stimmt. 

Das Entschädigungsformular gibt's erst seit dem 

1. Dezember 2021 

Vorher war eine Erstattung nicht verpflichtend. 

Da kannst du dich schriftlich an o2 wenden 

Telefonica Germany GmbH & Co OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg 

Fax 01805 571766 

und um Kulanzgutschrift im o.g. Zeitraum bitten. 

Hallo @Dotango,

danke für den Hinweis. Bitte folge in diesem Fall Bollermann’s Tipp und reiche deine Reklamation schriftlich ein. 

Ich hoffe, dass eine zufriedenstellende Lösung für dich gefunden wird. Berichte gerne, sobald du eine Rückmeldung erhalten hast. 

Viele Grüße

Vivian 

Hallo,

ich habe heute eine nicht zufriedenstellende Antwort auf mein Schreiben an die Kundenbetreuung erhalten:

Eine Entschädigung ist nach dem Telekommunikationsgesetz § 58 vorgesehen für eine zeitweise vollständige Einschränkung der Kommunikationsart, z.B. Telefonie, SMS oder Internetnutzung.

Bei Ihnen lag nur eine teilweise und keine vollständige Einschränkung vor. Aus diesen Gründen können wir Ihrem Antrag leider nicht entsprechen [...]

Ich frage mich, was an einem kompletten Ausfall der Leitung für über 2 Wochen - bei dem die Fritzbox mangels Verbindung nicht synchronisieren konnte und somit weder eine Telefonie-, noch eine Internetverbindung zu Stande kam - nur “eine teilweise und keine vollständige Einschränkung” sein soll.

Hi @Dotango,
das ist sicherlich nicht die Antwort, die du erwartet hast. Ich versuche noch was zu den genauen Beweggrüngen der Ablehnung rauszubekommen aber kann nichts versprechen.
Eventuell melden sich auch Kolleg:innen mit einem neuen Schreiben bei dir.

Liebe Grüße
Larissa

Hi @Dotango,
ich habe mit meinen Kolleg:innen zusammen eine manuelle Guthabenbuchung angefragt. Ich drück dir die Daumen, dass sie durchgeht. Wenn das klappt, bekommst du in den nächsten Tagen eine Mail mit einer Bestätigung der Guthabenbuchung welche dann auf deiner nächsten, spätestens übernächsten Rechnung ersichtlich ist.

Melde dich gerne, wenn du die Mail bekommen hast und natürlich auch, wenn sie dich bis Anfang nächster Woche nicht erreicht hat.

Liebe Grüße
Larissa

Hi @Dotango,
freut mich, dass nun doch noch alles geklappt hat und du die Guthabenbuchung erhalten hast. Ich kann mir ehrlich gesagt auch nicht so ganz erklären, warum die Erstattungen abgelehnt wurden aber zum Glück hast du dich ja bei uns in der Community gemeldet und wir konnten alle Unklarheiten beseitigen und klären.

Falls du noch Anliegen hast, melde dich gerne bei uns oder auch gerne in unserem Digitalen Wohnzimmer, wenns um OffTopic geht schau mal in unserem News-Bereich rein, da gibts immer die neusten Infos, wie zum Beispiel unser aktuelles Geburtstagsgewinnspiel. Ich drück dir die Daumen.

Liebe Grüße
Larissa

Das scheint bei O2 Kundenservice Standard zu sein ☹️

auch ich habe so ein Schreiben auf mein Entschädigungs Antrag erhalten
Antrag auf Entschädigung

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ich habe heute 10.08.2022 eine nicht zufriedenstellende Antwort auf mein Schreiben an die Kundenbetreuung erhalten:

Eine Entschädigung ist nach dem Telekommunikationsgesetz § 58 vorgesehen für eine zeitweise vollständige Einschränkung der Kommunikationsart, z.B. Telefonie, SMS oder Internetnutzung.

Bei Ihnen lag nur eine teilweise und keine vollständige Einschränkung vor. Aus diesen Gründen können wir Ihrem Antrag leider nicht entsprechen [...]
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mein Leidensweg siehe.

1000. f. G.

@gestrester  das tut mir natürlich leid, dass auf dein Schreiben bzgl. Entschädigung an die Kundenbetreuung keine positive Rückmeldung kam.

Wie verhält sich deine Geschwindigkeit aktuell? Gab es noch Veränderungen?

LG Steffen

Laufzeit aktuell immer noch bei 16 ms

und das bei Glasfaser Anschluss

bei meinem früheren DSL Anbieter hatte ich 12 ms.

1000. f. G.

und das Problem war das ich 2 Wochen weder Festnetz noch Internet hatte!

Hallo @gestrester ,

bitte bleibe mit deinem Anliegen in deinem Beitrag und verteile es nicht über unserer Community. Sieh dazu auch gern einmal in unsere Netiquette.

o2_Julia hatte dir ja bereits in dem anderen Beitrag geschrieben, dass die 16 ms zwar nicht optmal, aber in Ordnung sind.

Wir hier in der Community haben nicht die Befugnis, über Entschädigungen bei Ausfall zu entscheiden, das macht die entsprechende Fachabteilung, die über das entsprechende Formular zu erreichen ist.

Viele Grüße,

Andrea