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Warum O2 Service
Gelöst

Tarifzuschlag nach nach 24 Monaten weiterhin berechnet

H
Neuling

Hallo liebes Team, 

ich habe meinen Vertrag (Laufzeit 1.12.2017 - 31.11.2019 ) verlängert (im September 2019) & mir wird nach wie vor der Tarifzuschlag von 20EUR abgebucht, obwohl die 24 Monate bereits vorbei sind. (alle Beträge werden auf meiner Rechnung angegeben) 

Ich hatte das Handy + Vertrag damals von einsAmobil erhalten. 

 

Was soll ich tun?

 

Leider konnte mir keiner in der Filiale oder bei der Rufnummer 55222 weiterhelfen. Ich bin ehrlich gesagt sprachlos, da ich einen besseren Service/Hilfestellung erwartet hatte. 

Viele Grüße 

 

DC.

Lösung von o2_Michi

Hallo @HandyDC ,

 

Willkommen in der o2 Community. :relaxed:

 

Der Zuschlag sollte schon seit Dezember abgeschaltet sein, ich habe dir nun nachträglich veranlasst, gut das du dich gemeldet hast.

Auf der letzten und auch auf der kommenden wurden/werden dafür jeweils 20,00 EUR berechnet, daher lasse ich gleich noch eine Guthabenbuchung in Höhe von 40,00 EUR einrichten.

Der Guthabenbetrag wird mit den kommenden Rechnungen verrechnet werden. Bei Fragen, einfach fragen. :wink:

 

Viele Grüße,

Michi

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    8 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • 92958 Antworten
    • 14. Januar 2020

    Warum konnte man dir an der Hotline nicht weiter helfen? Haben sie gesagt: “Ist halt so” und legten auf?

    H
    Neuling
    • HandyDC
    • Autor
    • Neuling
    • 4 Antworten
    • 14. Januar 2020

    Hallo bielo, 

    mir wurde gesagt, dass Sie es nicht einsehen können und demnach nichts geändert werden kann. (“Ich kann da nichts machen”)

    Ich sollte es mit dem klären, der mir das Handy & den Vertrag verkauft hat. Also in diesem Fall einsAmobil. Die Rechnung kommt aber von o2… die sagen: das liegt beim Anbieter 

     

     

    bielo
    Legende
    • bielo
    • 92958 Antworten
    • 14. Januar 2020

    Betrifft die aktuelle Rechnung einen Abrechungszeitraum nach dem 31.11. ? Steht Seite 1 rechts oben auf der Rechnung.

    H
    Neuling
    • HandyDC
    • Autor
    • Neuling
    • 4 Antworten
    • 14. Januar 2020

    ja genau, der Leistungszeitraum wäre der 1.12.2019 - 31.12.2019

     

    bielo
    Legende
    • bielo
    • 92958 Antworten
    • 14. Januar 2020

    Ein Moderator wird sich das ansehen. Es kann derzeit etwas dauern. Hab daher bitte Geduld.

    S
    o2_Michi
    H
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    • S
      Sandroschubert
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      HandyDC
    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
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    • Lösung
    • 18. Januar 2020

    Hallo @HandyDC ,

     

    Willkommen in der o2 Community. :relaxed:

     

    Der Zuschlag sollte schon seit Dezember abgeschaltet sein, ich habe dir nun nachträglich veranlasst, gut das du dich gemeldet hast.

    Auf der letzten und auch auf der kommenden wurden/werden dafür jeweils 20,00 EUR berechnet, daher lasse ich gleich noch eine Guthabenbuchung in Höhe von 40,00 EUR einrichten.

    Der Guthabenbetrag wird mit den kommenden Rechnungen verrechnet werden. Bei Fragen, einfach fragen. :wink:

     

    Viele Grüße,

    Michi

    H
    Neuling
    • HandyDC
    • Autor
    • Neuling
    • 4 Antworten
    • 20. Januar 2020

    Hallo Michi, 

    vielen Dank für die schnelle Erledigung. 

    Liebe Grüße, 

     

    Dani

    o2_Michi
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    • 24. Januar 2020

    Hallo Dani,

     

    gern geschehen. :blush:

     

    Viele Grüße und ein schönes Wochenende,

    Michi

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