Versprochene Gutschrift nicht verrechnet

Hast du mal in die Rechnung geschaut?

Da steht was von Gutschrift. ist ne extra Seite wo am Ende 0,00€ steht.

So sieht das aus.

Man sieht das im Juli eine Guthabenbuchung ergolgt ist und statt 65 Euro nur 25 Euro eingezogen wurden.

Was soll aktuell noch offen sein?

Es wurden keine 25 sondern 64 eingezogen, außerdem geht meine Abrechnung immer vom 17.-16. . Was bedeutet, dass am 24. Juli schon der neue Rechnungsmonat war und das nicht mit der Rechnung davor verrechnet werden konnte.

offen ist eine Anschlussgebühr, die bei der unerwarteten Vertragsverlängerung, die sofort widerrufen wurde, berechnet wurde. Ich beschwerte mich, bekam eine Bestätigung der Gutschrift als email. Aktuell ist mir trotz der zugesicherten und bestätigten Gutschrift, der normale Rechnungsbetrag eingezogen worden.

Hallo @na.dili,

ich habe mir deine Rechnungen einmal angesehen, das ist in der Tat ein wenig verwirrend, aber das kriegen wir aufgedröselt: 🙂

Also, in deiner Rechnung vom Juli ist ja für drei Zeitabschnitte der o2 Free M aufgeführt, dazu der Sonderrabatt bis 27.06.19, macht zusammen 21,42 EUR, was brutto 25,49 EUR entspricht.
Dazu steht da noch der Anschlusspreis von 39,99 EUR drin, der dort ja gar nicht hingehört.
Macht zusammen die 65,48 EUR, die in der Rechnung stehen.

Als du diese Rechnung bekamst, hast du dich ja schnell gemeldet, dass der Anschlusspreis da wieder raus muss. Dafür wurde sofort eine Guthabenbuchung erstellt und die wurde so schnell im System verrechnet, dass am 30.07.19 nur die richtigen 25,49 EUR von deinem Konto eingezogen wurden, obwohl in der Rechnung noch die 65,48 EUR standen.

In deiner aktuellen Rechnung (August) steht deshalb unten auf der zweiten Seite unter "Beträge aus dem Vormonat" Gesamtbetrag minus Guthabenbuchung = Zahlung Lastschrift 25,49 EUR.

Ich hoffe, das macht es verständlicher, was da wie gebucht worden ist. 🙂
Viele Grüße,
Jan.