Bekomme keine PUK-Aufforderung

Es scheint wohl der Geräte PIN zu sein.

Hallo ​@Widder73,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Nach 3-maliger Falscheingabe des PIN der SIM-Karte folgt die Aufforderung, die 8-stellige PUK einzugeben. Hast du einmal probiert, ob die selbstgewählte PIN des A56 statt des PIN der SIM Karte abgefragt wurde?

Viele Grüße,

Gerrit

Werde ich morgen probieren. Bin ja noch am warten. Melde mich dann wieder.

Moin. Eben den 6-stelligen Gerätecode eingegeben. Der war es nicht. Dann den 4-stelligen PIN der Simkarte - 24 Std. gesperrt. Auch keine PUK Eingabeaufforderung. SIM ins alte Handy - geht alles.

Wie geschrieben, geht es bei dir um einen Gerätepin. Der PUK von der SIM-Karte hat nichts damit zu tun.

Der Gerätepin wurde ja nicht angenommen.

​@Widder73  Bumer hat aber Recht. Die Sperrzeiten, die das Smartphone bei falscher Pin Eingabe verlängert, bezieht sich nicht auf die SIM Pin, sondern auf den Geräte Pin. Sollte das der Fall sein und du den Pin nicht mehr zuordnen/auffinden können, bleibt dir nur ein Entsperren beim Samsung Service. Dieser Service wird nicht von der Garantie abgedeckt und kostet Geld. Zumindest, wenns der Google FAP Lock ist.

Sollte es ein reiner Gerätepin sein, kannst du probieren das A56 über das Recovery Menü zurückzusetzen.

Schalte dazu das Smartphone aus.
Halte, um es wieder einzuschalten, die Lautsärke Taste “laut” und den Power Button zusammen so lange gedrückt, bis das Recovery Menü erscheint und wähle dort dann  “Wipe data/factory reset” aus. Dadurch werden alle Daten gelöscht. Das sollte aber bei einem neuen Smartphone kein Problem sein.

Sollte nach dem Factory Reset immer noch eine Pin verlangt werden, muss das Gerät, wie oben beschrieben, kostenpflichtig entsperrt werden.

“Das telefon kann nicht ausgeschaltet werden wenn die Simkarte gesperrt ist”.

Und nu? Über Google “Mein Gerät finden” könnte ich es anstossen, klappt aber nicht.

Es ist etwas tricky, aber du kannst versuchen einen Neustart zu erzwingen, indem du Lautstärke leise und die Powertaste für 10 - 15 Sekunden gedrückt hältst. Sobald das Gerät ausgeht (es startet leider quasi sofort neu), müsstest du dann schnell Lautstärke laut und Powerbutton drücken, um ins Recovery Menü zu kommen. Sollte alles nicht helfen und/oder funktionieren, bleibt dann die Entsperrung beim Samsung Service.

Danke für die vielen Tipps. Werde bis morgen warten müssen. Sperre geht noch ca. 22 Std. Ausschalten geht bis dahin leider nicht. Früher hätte man den Akku kurz entfernt...

Sobald die Sperre abgelaufen ist, versuch das mit dem zurücksetzen per Recovery Menü. Ich weiß halt nicht, welche Sperre da genau gesetzt ist, weshalb es schwierig ist, genaue Aussagen zu treffen. 

So, neuer Versuch.

Aufforderun “SIM-Pin eingeben. Gemacht. Aufforderung “PIN erneut eingeben. Gemacht. Aufforderung “Pin eingeben” (denke das ist der Geräte-PIN). Gemacht. Neue Sperre.

Morgen werde ich nach der zweiten Aufforderung einen Hard Reset versuchen. Hoffe es klappt dann.

Ins Recovery Menü kam ich nicht. Meldung “Das Telefon kann nicht ausgeschaltet werden wenn die SIM-Karte gesperrt ist”

Das ist ein durchaus kurioser Fehler. Versuchen würde ich vielleicht noch einfach eine andere SIM einzulegen und das Ganze ggf damit wieder zu entsperren. War das Gerät ein Neugerät oder ein gebrauchtes oder ggf refurbished Gerät?

Es ist nagelneu. War auch einen Tag in Benutzung bevor ich es neu gestartet habe wegen dem WLAN Problem.

Das ist echt ärgerlich. Naja, wenn alle Stricke reißen bleibt der Samsung Service. Dort könntest du versuchen das Gerät mit dem Hinweis “Schaltet regelmäßig ab” einschicken. Möglicherweise kriegst du es so gelöst und kostenlos wieder zurück. Wenn du das Gerät direkt über die Samsung Seite einschickst, würdest du nicht mal Versandkosten haben. Das kann ich dir zum Abschluss dann noch empfehlen. Selbst wenn die keinen Fehler nachvollziehen können, wird das Gerät normalerweise komplett zurück gesetzt und ein Softwareupdate gemacht. So könnte man ggf den kostenpflichtigen Teil umgehen. Natürlich ist das alles ohne Gewährleistung von mir. 

Hallo ​@Widder73, das ist ja eine unschöne Entwicklung, dass du auch mit dem von ​@Libertas erklärten Workaround dein A56 noch nicht freibekommen konntest.

Gut, dass Libertas auch eine weitere Idee hatte, dein A56 beim Samsung Service einzusenden.

Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hast du mal versucht was dabei rauskommt wenn du die SIM PIN Abfrage über das alte Handy deaktiverst?

Dann weiß man zumindest, wenn eine PIN Abfrage über das neue Handy gefordert wird, das es NICHT die Sim Pin sein kann.

So, habe jetzt die SIM-Sperre mit dem alten Telefon deaktiviert. Eine SIM-PIN wird nun auch nicht mehr abgefragt. Die Geräte-PIN aber weiterhin. Erstmal Hardreset versucht. Pustekucken. “PIN eingeben” - zack wieder 24 Stunden Sperre obwohl ich mir zu 100% sicher bin dass es die richtige PIN ist. Morgen mal zum Handyshop im Nachbarort.

Außerdem ist das Gerät im Offline-Modus, so dass ich es zwar über Googles “Find my Phone” anrufen aber nicht zurück setzen kann :-(

Ich habe nun ein neues Bestellt und werde dieses mit dem Hinweis “Softwaredefekt” zurück schicken.

Danke für Eure Hilfe, die zahlreichen Tips und Hinweise. Tolles Forum und weiter so!

Moin ​@Widder73,

danke, dass du uns hier auf den aktuellen Stand gebracht hast 🙂 Super, dass du alles ausprobiert hast und dann zu dem Entschluss gekommen bist, das Gerät als “Softwaredefekt” zurückzusenden und dir ein neues zu bestellen. Hast du das neue schon erhalten und klappt damit alles?

Ja, das neue Gerät war schnell da, ebenso die Rückerstattung. Es läuft alles so wie es sein sollte :-)

Das freut uns ​@Widder73. Dann wünsche ich dir viel Freude an dem neuen Gerät und wenn du mal Fragen hast, sind wir hier gern für dich da.

Viele Grüße, Ines.