Hi, und zwar hat eine Bekannte von mir von mir vor ein paar Monaten ein Handyvertrag in einem O2 Shop abgeschlossen. Der Mitarbeiter meinte aber sie MÜSSE eine Versicherung abschließen da sie sonst kein Handy erhält leider ist sie darauf eingefallen und wir sind erst vor kurzem auf dieses Thema gekommen lange nach der Kündigungsfrist. Sie ist auch schon mit dem Kundenservice in Kontakt und ihr wurde versichert das es Konsequenzen für den Mitarbeiter geben wird. Ob das wirklich passiert sei dahin gestellt aber darum geht es jetzt nicht. Sie hat die Kündigung eingereicht und alles erklärt wie ihr empfohlen wurde. Trotzdem gilt die Kündigung erst ab 2025. ist das rechtens obwohl ganz offensichtlich ein Betrugsfall vorliegt?
Gelöst
Handyversicherung aufgezwungen.
Lösung von o2_Dennis
Hallo
hatte sich deine Bekannte damals selbst direkt an uns gewandt und was hat man dort mit ihr besprochen? Wurde z. B. eine Beschwerde aufgenommen und gab es zu dieser eine konkrete Rückmeldung von uns oder wurde telefonisch “nur” beigepflichtet, dass dies so nicht gehen würde?
Wie viele Monate sind denn inzwischen vergangen?
Dass eine Versicherung notwendig sei, ist natürlich nicht richtig. Wenn dies so gesagt wurde, dann kann auch ich nur zustimmen, dass dies kompletter Quatsch und die Info natürlich entsprechend falsch ist.
VG
Dennis
Moin,
wenn Sie das Unterschrieben hat, wird es schwierig.
Und Sie müsste dann auch die Behauptung beweisen.
- Moderator
- 17879 Antworten
- Lösung
Hallo
hatte sich deine Bekannte damals selbst direkt an uns gewandt und was hat man dort mit ihr besprochen? Wurde z. B. eine Beschwerde aufgenommen und gab es zu dieser eine konkrete Rückmeldung von uns oder wurde telefonisch “nur” beigepflichtet, dass dies so nicht gehen würde?
Wie viele Monate sind denn inzwischen vergangen?
Dass eine Versicherung notwendig sei, ist natürlich nicht richtig. Wenn dies so gesagt wurde, dann kann auch ich nur zustimmen, dass dies kompletter Quatsch und die Info natürlich entsprechend falsch ist.
VG
Dennis
Das gleiche Problem besteht auf Ihrer Website! Warum versuchen Sie, Versicherungen zwangsweise zu verkaufen?
- Moderator
- 19689 Antworten
Hallo
die Handyversicherung bieten wir zusätzlich an, wenn jemand zum Beispiel ein Smartphone bestellt. Das ist aber optional - man kann das Angebot hinzufügen oder wegklicken, je nachdem ob man eine Versicherung braucht. Wenn keine Versicherung benötigt wird, einfach auf “Nein, danke” klicken und es geht weiter mit der Bestellung. Oder geht es technisch bei dir nicht mit dem Ablehnen?
Gruß,
Michi
- Moderator
- 19689 Antworten
Magst du kurz schreiben mit welchem Browser das bei dir passiert?
Ich habe es mit Firefox gerade getestet und die 36 Monate Laufzeit werden teilweise ausgeblendet, wenn man zu langsam klickt. Ich vermute hier ist es einfach ein technischer Fehler, denn die Handyversicherung ist optional.
- Moderator
- 19689 Antworten
Alles klar, danke dir
Ich gebe den Fehler weiter, aber ich kann nicht versprechen, wann es behoben sein wird. Wenn du unbedingt die 36 Monate haben möchtest, würde ich alternativ erstmal unsere Bestellhotline empfehlen, wenn es online bei der Handyversicherung nicht ohne den Abschluss weitergeht. Es ist aber definitiv ein Fehler, wir zwingend niemanden zu dieser Versicherung. 🙂
Viele Grüße,
Michi
- 25573 Antworten
Nutze bitte den Inkognito-Modus des Browsers und probiere es nochmal.…
Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
- Moderator
- 19689 Antworten
Moin
oh, hattest du es so getestet? Ich hatte es inkognito versucht, aber die 36 Monate wurden weniger als eine Sekunde angezeigt und sind dann verschwunden. ☹️
Gruß,
Michi
- 25573 Antworten
Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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