Störung

@ThomasD77

hi, es gibt bei dir eine Basisstation, die gestört ist.

über den Feedback Button kannst du eine Rückmeldung anfordern.

Wenn die Störung behoben ist

und du diese gemeldet hast,

kannst du über das Formular eine Entschädigung beantragen.

Antrag auf Entschädigung

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Wann hast du eine Sonderkündigung geschickt?

Vielleicht ist ja jetzt durch den längeren Ausfall ein neuer Versuch sinnvoll.

mfg

Eine Sonderkündigung ist im Mobilfunkbereich sehr schwierig durchzusetzen, da Mobilfunkverträge nicht standortbezogen sind. Bei einer lang anhaltenden Störung am Wohnort geht es vielleicht trotzdem aus Kulanz. Damit kann dir zwar ein Anwalt nicht helfen, aber selber versuchen kannst du das schon.

Dir steht nach Meldung der Störung eine Entschädigung nach dem dritten Tag zu. Diese musst du aber beantragen.

Vielen Dank für die Antwort.

Leider ist eine Entschädigung laut O2 erst möglich mit dem Datum an dem die Störung behoben wurde. Ohne dieses Datum kann ich das Formular nicht abschicken.

fritz04 schrieb:

ThomasD77 schrieb:

Hallo zusammen, bei meinem Wohnort Herzogenrath/Bardenberg liegt seit dem 10.05 im Mobilfunknetz eine erhebliche Störung vor. Laut Livecheck Stand heute "Eine Basisstation in der Nähe funktioniert im Moment nicht einwandfrei".Die Störung ist bei 02 bekannt. Internet und was viel schlimmer ist auch Telefon. O2 vertröstet mich nur und ein richtige kompetente Hilfe in der Hotline habe ich bis jetzt nicht erhalten.  Auf eine Sonderkündigung wurde schriftlich eine Bestätigung zum Vertragsende zugeschickt. 

Niemand bei 02 ist bereit mir zu helfen.

So ist o2 zu Hause in keinster Weise zu nutzen.

Hauptsache pünktlich wird mein Geld abgebucht.

Es kann doch nicht sein, dass ich mir jetzt einen Anwalt nehmen muss.

Hat jemand eine Idee?

Danke und Gruß 

@ThomasD77

hi, es gibt bei dir eine Basisstation, die gestört ist.

über den Feedback Button kannst du eine Rückmeldung anfordern.

Wenn die Störung behoben ist

und du diese gemeldet hast,

kannst du über das Formular eine Entschädigung beantragen.

 

 

Antrag auf Entschädigung

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

 

Wann hast du eine Sonderkündigung geschickt?

Vielleicht ist ja jetzt durch den längeren Ausfall ein neuer Versuch sinnvoll.

mfg

 

Hallo,

die Sonderkündigung wurde am 08.06 per Einschreiben versendet. Am 09.06 wurde der Brief zugestellt. Eine Entschädigung kann ich wohl erst beantragen mit dem Datum wann die Störung behoben wurde. Aber die Störung ist ja nach wie vor vorhanden. Ich wäre ja schon froh, wenn man mir meine Telefonnummer freigibt. Dann würde ich den Vertrag weiterlaufen lassen. Mich ärgert diese Ignoranz...

Was meinst du mit Telefonnummer freigeben?

Dann könnte ich den Provider wechseln und meine Nummer behalten.

Vilureef schrieb:

ThomasD77 schrieb:

Ich wäre ja schon froh, wenn man mir meine Telefonnummer freigibt.

Hallo,

kannst du selber über die App freigeben:

LG

Super, ich dachte dies ist nur am Vertragsende möglich.

Hallo,

ist gibt 2 Arten der Rufnummernmitnahme, einmal zu sofort, dazu ist die Portierungserklärung nötig, und einmal zum Vertragsende. Da braucht nichts mehr freigegeben werden.

LG

Hallo @ThomasD77,

herzlich willkommen bei uns in der Community! Bitte entschuldige die verspätete Antwort. 🌷

Es tut mir leid, dass du seit einigen Wochen Einschränkungen im Netz bemerkst. Gut, dass du bereits den Live-Check genutzt hast. 👍

Ich habe deinen Bereich auch gerade nochmal abgefragt, leider kommt es in Herzogenrath/Bardenberg aktuell zu Performance-Einschränkungen:

Hast du eine Veränderung bemerkt?

Viele Grüße

Vivian