Sehr geehrte Damen und Herren,
da es mir nicht möglich ist Sie telefonisch oder per Mail zu erreichen, versuche ich es nun über diesen Weg.
Ich habe nun seit einigen Jahren einen Mobil- und DSL Vertrag bei O2.
Da ich im Oktober 2019 aus meiner Wohnung ausgezogen bin, benötige ich den DSL Vertrag nicht mehr. Ich hatte diesen rechtzeitig gekündigt und habe auch eine Kündigungsbestätigung, die ich Ihnen gerne zusende. Dennoch wird mir der Betrag vom Konto abgezogen. Ich bitte darum, dass mir der Betrag innerhalb der nächsten 2 Wochen zurückerstattet wird.
Ein weiteres Problem ist, dass ich mir in einem o2 Shop vor circa 1,5 Jahren einen Partnervertrag aufquatschen lassen habe. Ich habe den O2 Mitarbeiter extra gefragt, ob es wirklich möglich ist, diesen Partnervertrag aufzulösen, falls mein Partner zurück ins Ausland muss. Der Mitarbeiter hat mir hierfür ein Sonderkündigungs-Formular mitgegeben und versichert, dass dies “AUF JEDEN FALL” möglich sei! Diese Bedingung war für mich extrem wichtig, da es tatsächlich so kam, dass mein Partner im September zurück ins Ausland ziehen musste und in Zukunft nicht zurück nach Deutschland kommen wird.
Als ich dieses Sonderkündigungs-Formular in dem O2 Shop bei dem gleichen Mitarbeiter abgeben wollte, sagte dieser zu mir, dass es nicht möglich sei den Vertragsteil meines Partners aufzulösen. Der Vertrag ginge nur im Gesamten zu kündigen, d.h. mit meinem Teil. Dieser ginge jedoch erst Mitte 2020 aufzulösen.
Ich fühl mich betrogen und bin extrem genervt über diese Situation.
Ich bitte darum, dass der Partnervertrag (wie mir versichert wurde), aufgelöst wird! Wie Sie einsehen können, wird dieser seit Monaten nicht genutzt!
Ich bitte außerdem darum, dass mir das Geld des DSL Vertrags, sowie des Partnervertrags zurück überwiesen wird! Wenn das alles in kurzer Zeit fließend verläuft, könnte ich mir auch vorstellen, die Kündigung meines Mobilvertrags zu überdenken.
Im Falle einer nicht angebrachten Klärung, fühle ich mich dazu verpflichtet einen Anwalt einzuschalten.
Mit freundlichen Grüßen
