Keine Funktion mehr seit 6.6.2025 nach VVL

Was steht denn bei dir jetzt in Mein o2?

​@Bumer

Die alten Vertragsdaten mit neuem Vertragsende

​@Bumer es hindert ja niemand o2 daran sich bei mir zu melden. Lies dir einfach oben die Chronologie mal durch. Ich habe keine „Kraft“ mehr. Es sind 4-5 Tickets offen….

Es wird sich keiner bei dir melden. Wenn das Problem identifiziert wurde, wird es behoben. Solche Geschichten dauern halt seine Zeit. Ich weiß das sowas nervt und unbefriedigend ist, lässt sich aber nicht schneller ändern.

​@Bumer na mal sehen. O2 kann ja nicht einfach NICHTS machen.

Es kann ja nicht sein das ein Fehler da ist den keiner (scheinbar) beheben möchte. 

Zahlen soll ich ja schließlich auch.

Hallo ​@HeiSteBS,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns in der Community meldest. Ich habe direkt in deinem Kundenkonto nachgeschaut, das Fehlerticket ist bereits in Bearbeitung. Sobald diese abgeschlossen ist, wirst du eine Rückmeldung direkt aus dem Fachbereich erhalten.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca welches der 4-5 Tickets? Der Kollege gestern hat die VVL scheinbar auch nicht hinbekommen. In „Mein o2“ ist alles beim alten. Ist es echt so schwer Kunde zu bleiben?

Entschuldige den Sarkasmus….das Lachen ist mir aber bereits vergangen. Wann kann ich denn wieder telefonieren…meine 2FA benutzen…mobile Daten nutzen?

Ich bin ja auf die nächste Rechnung gespannt. Wie möchte o2 denn nun mit mir umgehen? Wie oft am Tag soll ich anrufen? Fragen über Fragen.

Hallo ​@HeiSteBS,
vielen Dank für deine Antwort. Ich verstehe deinen Unmut sehr gut. Nach einer Vertragsverlängerung läuft in der Regel auch alles reibungslos ab. Das es bei dir nun zu diesen Einschränkungen kam tut mir wirklich leid. Unsere Techniker:innen sind an der Behebung dran und werden es so schnell wie möglich beheben. Du bekommst dazu dann direkt eine Rückmeldung.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca dann kann ich ja nur hoffen das die versprochene Rückmeldung per Email erfolgt. Handy geht ja nicht.

Entschädigungsanspruch habe ich nach 3 Tagen.  Ab wann kann ich den einreichen?

Hallo ​@HeiSteBS ,

Ich habe noch einen entsprechenden Vermerk in dem Ticket hinterlassen mit der Bitte dich nur per E-Mail zu kontaktieren. Für den Fall, dass die Kolleg:innen es doch per SMS versuchen sollten.

Einreichen kannst du deinen Antrag ab dem Zeitpunkt, wo die Beeinträchtigung behoben ist. Wenn eine Erstattung erfolgt, dann ja für den gesamten Zeitraum und der ist vor Ende der Lösung schwer abzuschätzen.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca vielen Dank. Man hatte wie erwartet SMS an meine nicht funktionierende Nummer gesendet. Aber egal….heute 3x mit 5 verschiedenen Leuten telefoniert…keine Hilfe in Sicht. Leider komplett am Kunden vorbei und inkompetent. Keine Lösung in Sicht….Vertragsverlängerung immer noch nicht so wie abgeschlossen. Telefon geht nicht…keiner kann helfen. Was soll man dazu sagen.

Ich finde es arm das niemand..aber auch wirklich niemand Interesse hat den Kunden zu halten.

Ich werde hier weiter berichten um andern vielleicht die Augen zu öffnen

Hallo ​@HeiSteBS ,

Dass du dich mit deinem Anliegen alleingelassen und an der Hotline nicht gut aufgehoben fühlst tut mir Leid. Uns liegt natürlich viel daran, dass du deinen Vertrag auch störungsfrei nutzen kannst.

Bumer hatte weiter oben schon vermutet, dass die Vertragsverlängerung auf einen Fehler gelaufen ist. Das ist auch der Fall. Aus dem Grund sind die abgeschlossenen Konditionen auch noch nicht eingerichtet.

Ich habe noch einmal reingeschaut und gesehen, dass das Ticket vom 10.06. ein Update bekommen hat. Die Beeinträchtigung wurde mittlerweile erfasst und an der Behebung wird von den Kolleg:innen der Technik gearbeitet.

Ich kann aktuell nur weiter um Geduld bitten, auch wenn ich verstehe dass das zum gegebenen Zeitpunkt bereits schwer fällt.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca  ​@o2_Bianca die Daten der VVL sind nun richtig hinterlegt…leider gefällt mir die Rechenfähigkeit seitens O2 gar nicht. Der Vertrag kostet 29,99€ abzüglich 24€ Rabatt wegen Hardwarekauf. Das macht bei mir 5,99€ effektiv. Bei o2 sind das 11,50€.

So langsam hört es auf lustig zu sein.

Eine SMS habe ich heute ich erhalten das die Störung behoben ist….nach 7 Tagen. Leider kann ich halt nicht telefonieren oder im Internet surfen da ich ja keine SIM/eSIM habe. Für mich alles logisch…für Euch scheinbar nicht. Mein Entschädigungsanspruch endet mit einer funktionierenden Telefonnummer….nicht mit eurer SMS.

Leider kann ich halt nicht telefonieren oder im Internet surfen da ich ja keine SIM/eSIM habe.

welche SIM-Kartennummer ist weiter unten in der E-Mail und im Kundenportal hinterlegt? Die von der eSIM?

​@Bumer eine mir unbekannte…kommt vielleicht per Post….wer weiß.

Die eSIM endet nicht auf 205? Du könntest jetzt in einen o2 Shop gehen und dir ein Ersatz eSIM Profil installieren und aktivieren lassen.

​@Bumer ich habe morgen einen Termin. Entweder ich bin dann kein Kunde mehr oder es läuft alles.

Nichtmal rechnen können die richtig. Meine Frau hat EXAKT die gleiche VVL….da konnte man noch rechnen. Hast du eine Idee mit der falschen Endsumme?

Vielen Dank

Ist nur ein Anzeigefehler. Davon habe ich hier schon öfter gelesen. Auf der Rechnung steht es dann korrekt.

​@Bumer im Kundenportal steht auch die *********205 Typ: eSIM , aktiviert…..13.6.2025. Also heute. 🤔

Weil heute die VVL war. 😉

​@Bumer dann bekomme ich morgen im Shop ein Zettelchen mit dem QR-Code?

Seltsames habe ich unter *Meine Bestellungen* nun auch noch gefunden…..eine weitere eSIM 😂

dann bekomme ich morgen im Shop ein Zettelchen mit dem QR-Code?

Ja, und meist installieren sie das gleich vor Ort.

Seltsames habe ich unter *Meine Bestellungen* nun auch noch gefunden…..eine weitere eSIM.

da du keine SMS empfangen kannst, bringt das nichts.

Neuer Zwischenstand: Samstag 14.6. (nach 7 Tagen Ausfall) im o2 Shop gewesen…Systemausfall…nach 1h warten: geht nicht….kein Zugriff auf irgendwelche Karten/Daten/whatever.

Eine neue Woche beginnt wie die letzte. Mein Entschädigungsanspruch wächst von Tag zu Tag. Ich freue mich.