Konto gehackt

Hey @nicolina201277,

willkommen in der o2 Community 💙

Danke, dass du dich bei uns gemeldet hast. Bitte geh einmal die Punkte unseres FAQs durch: 

• Sicherheit im Internet - Account gehackt? FAQ

Wichtig ist, dass du Anzeige bei der Polizei erstattest. Halte dich einfach genau an die Punkte, die hier beschrieben sind und dann kriegen wir das wieder geregelt.

Viele Grüße,
Flo

Anzeige habe ich bereits erstattet, als ich das mit der ESIM erfahren habe und das Aktenzeichen umgehendan o2 mitgeteilt. Dass für 750.- eingekauft wurde, habe ich erst am nächsten Tag erfahren.

Wie lange dauert die Bearbeitung und wann ist das Handy wieder komplett funktionstüchtig? Es ist jetzt ja mittlerweile eine Woche her.

Selbst wenn die Drittanbietersperre mit PKK "geschützt" wäre, wäre es für den Hacker kein Problem, da die PKK ja in "mein o2" per SMS-Code (welcher auf die derzeit aktive SIM der betreffenden Rufnummer kommt, bei mehreren bestehenden SIM kann der SMS-Empfang in "mein o2" umgestellt werden) dann einsehbar ist.

Danke! Dann verstehe ich aber nicht, warum es keine 2-Faktoren-Identifikation gibt...

@nicolina201277 

Hattest du evtl vorher eine SMS von "o2" bekommen, dort den Link angeklickt und deine Daten eingegeben? 

Nein.

Ich frage mich auch, woher der Hacker überhaupt weiß, dass wir bei o2 Kunde sind.

Versteht keiner hier. Zumal die Fälle so häufig sind.

Und wie lange dauert es in der Regel, bis es bearbeitet ist? Ein Handy, mit dem man nicht telefonieren kann,  ist ja nicht wirklich nützlich,  v.a.nicht, wenn man selbstständig ist...

Wochen. 

Neue eSIM bestellen

Ich hab ja keine ESIM. Die Ersatzsim kam letzte Woche schon, ist aber für ausgehende Anrufe gesperrt. 

Das kann o2 ja ändern 

Ja,  sollte man denken....aber da werde ich inmer vertröstet, weil angeblich erst das mit den 750.- geklärt werden muss. Am Freitag hat man mit gesagt,  dass es ca.2 Tage dauert, gestern hieß es, dass man es nicht weiß und dass es von der zuständigen Abteilung abhängt.

Evt. Kann ein Mod die Summe erstmal auf strittig stellen. Dann sollte man dich frei schalten können.

Das wäre auper, wenn das ginge!

Hallo @nicolina201277,

wir haben einmal bei der zuständigen Fachabteilung nachgefragt und informieren dich, wenn wir hierzu eine Rückmeldung erhalten haben.

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank!

Muss er nicht. Passwort und Rufnummer ausprobiert reicht. Wird das Passwort irgendwo anders verwendet? Wenn nicht, ist es ein starkes Passwort gewesen?

Hey @nicolina201277,

es sollte mittlerweile wieder funktionieren, wenn ich das Richtig sehe? :) Kannst du uns kurz Feedback geben?

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo, ja, es wurde zwischenzeitlich wieder freigeschaltet. Vielen Dank!

Super, das freut mich zu hören :) Falls ich dir noch weiterhelfen kann, melde dich gerne wieder hier!

Ja, Du könntest mir tatsächlich nochmal helfen.

Soeben kam meine Rechnung und mir wurden sowohl die 750.- als auch 90.- für die 3 Ersatz SIMkarten berechnet,  obwohl mir mehrere Hotline Mitarbeiter am Telefon zugesichert hstten, dass die Ersatz SIMs nicht berechnet würden unf die 750.- ebenfalls bis zur endgültigen Klärung nicht auf der Rechnung erscheinen!

Ich fühle mich ehrlich gesagt ein bisschen veräppelt, v.a.dai ich bereits den 750.- schriftlich widersprochen hatte! Bitte um Klärung , dadie Rechnung bereits am 20.2. fällig wird.

Danke,

Nicole

Ruf am besten morgen direkt die Rechnungsabteilung an, da es sehr knapp ist. Eventuell lässt sich die Abbuchung noch stoppen.

Was ist denn bitte die Durchwahl? 

Die letzten Betrugskäufe wurden nachts um 3.00 getätigt,  obwohl ich die SIM Karten und meinen Account bereits um 18.45 von der Hotline habe sperren lassen!!! Anscheinend wurde hier von o2 gar nichts gesperrt.