Beschwerdestelle erreichen

Es gilt die schriftliche Auftragsbestätigung - nicht die  mündliche Vereinbarung. Deswegen das Widerrufsrecht. Wenn du bereits Kontakt aufgenommen hast und von der Fachabteilung Antwort erhalten hast, ist das so. 

Angebote sind individuell und tagesabhängig. 

Ein Rückruf wird von hier aus nicht vereinbart. 

Du kannst dein Anliegen per Post oder Fax erneut einreichen. 

Telefonisch scheint es ja nix zu bringen.

@Bollermann 

Bitte nicht persönlich nehmen, aber ich hätte gerne Hilfe von o2-Mitarbeitern und nicht von anderen Usern.

Diese öffentliche Community, in der jeder seinen Senf dazugeben kann, scheint der einzige Weg zu sein, Kontakt herzustellen.

Hallo,

würde dir gerne eine PN schreiben. Müsstest du bitte mal aktivieren.

LG

Nein, ist es nicht, aber wenn du diesen Weg nutzt musst du akzeptieren, dass hauptsächlich andere Kunden antworten. Dafür ist das Forum da.

oder Whatsapp, oder den Rückrufservice

Wichtig ist allerdings, nicht alle Servicekanäle gleichzeitig/ parallel zu nutzen. Sondern wirklich bei einen Servicekanal zu bleiben.

Ansonsten kann da nichts gescheits herauskommen. Außer du möchtest Chaos…

DAS hilft mir, danke!

Ich habe die Beschwerdestelle nun schriftlich erreicht und habe heute eine Antwort per Mail bekommen.

Man hat allerdings mein Anliegen erneut nicht verstanden.

Eine Möglichkeit um zu Antworten finde ich nirgends.

Wenn einem selbst per Einschreiben über den postalischen Weg nicht geholfen werden kann und man auch keine Möglichkeit zum Dialog hat, weiß ich nicht, wie Anliegen geklärt werden sollen.

Ja, aber das ist hier nicht der Fall.

Man hat erneut nicht verstanden, dass mir ein Angebot gemacht wurde, welches durch die falsche Buchung und den daraus resultierenden Widerruf offenbar nicht mehr gültig ist, dennoch habe ich das ursprüngliche Angebot angenommen, was ich auch beweisen kann.

Die Beschwerdestelle hat mir irgendwas zu ihren Aufnahmen zu Schulungszwecken geschrieben und dass man mir einen anderen Vertrag anbieten kann. KEIN WORT zur falschen Buchung. Wenn man mir nun schriebe “Unser Mitarbeiter hat dir am Telefon etwas falsches erzählt und die Vertragsverlängerung ist zu den Konditionen nie möglich gewesen”, dann hat man mein Anliegen verstanden und ich habe eine Antwort.

Aber die Antworten, die ich bislang von o2 bekommen habe, haben mit dem Thema rein gar nichts zu tun. Ich finde es extrem frech von dir, mir zu unterstellen, ich würde so irrational und subjektiv über die Antworten von o2 werten.

Dennoch habe ich heute - entgegen den Empfehlungen, Kontakt über mehrere Wege zu suchen - im Chat einen Mitarbeiter erreicht, von dem ich wissen wollte, wie ich nun mit der Beschwerdestelle in den Dialog kommen kann, da es beim bisherigen “Informationsaustausch” keine Antwortmöglichkeit meinerseits gibt.

Er verstand mein Anliegen komischerweise, konnte zunächst nichts machen, aber dann mit Rücksprache mit seinem Chef exakt das anbieten, was mir auch am Telefon vor einigen Wochen angeboten wurde - also den aktuellen Vertrag zu den gleichen Konditionen mit den gleichen Rabatten. Dem habe ich zugestimmt, aber natürlich auch das Gespräch protokolliert.

Heißt: Offenbar war das alles doch möglich und das Problem war auch verständlich. Nur offenbar nicht für 90% der Mitarbeiter, mit denen ich diesbezüglich Kontakt hatte. Deshalb nochmal die Erinnerung: Frech von dir, mir zu unterstellen, ich würde die Antwort nicht akzeptieren, weil sie nicht zu meiner Zufriedenheit ist.

Doch, sie waren frech, weil sie implizieren, ich könnte Antworten nicht akzeptieren, weil sie nicht zu meiner Zufriedenheit sind.

Das Problem ist auch tieferliegend, als du es hier anreißt. Ich möchte gerne, dass du das Problem verstehst, damit du vielleicht auch zukünftig ein bisschen behutsamer mit Mitmenschen hier im Forum umgehst und nicht auf solch eine persönliche Schiene abdriftest:

Mir wird ein Angebot gemacht, welches ich eindeutig (durch eine Anrufaufnahme) beweisen kann. Dieses soll mir gebucht wird, wird aber fehlerhaft ins System eingetragen. Dieser Fehler kann von o2 auf Nachfrage nicht korrigiert werden, somit widerrufe ich den Abschluss.
Anschließend möchte ich das, was mir angeboten wurde, was ich aber aufgrund eines Fehlers von o2 nicht wahrnehmen konnte, buchen.
O2 sagt aber, dass dies nicht geht.

Auf Nachfrage heißt es nur, dass das nicht (mehr?!) geht und ich einen anderen Vertrag für 45% mehr buchen (oder den alten mit 50% mehr verlängern) kann. Selbst bei schriftlichem Kontakt zur Beschwerdestelle, in dem ich den Sachverhalt genau darstelle, bekomme ich die Antwort, dass bei o2 die Telefonate anonym zu Schulungszwecken aufgenommen werden und ich einen anderen Vertrag haben könnte. Eine Möglichkeit zum Dialog, zur Nachfrage oder Erläuterung gibt es nicht.

Wo genau ist mein Problem verstanden worden? Als mir ein anderer (teurerer) Vertrag angeboten wurde? Oder als man mir erklärte, wozu die Gespräche in der Hotline aufgezeichnet werden? Das hat beides nichts mit dem Kernproblem zu tun. Das Kernproblem ist, dass ich meinen mündlich abgeschlossenen Vertrag aufgrund eines Buchungsfehlers von o2 nicht wahrnehmen konnte. Das heißt unterm Strich, dass ich 50% mehr zahlen soll, weil ein o2-Mitarbeiter einen Fehler gemacht hat.

Aber nun habe ich ja auch von einem Chat-Mitarbeiter schriftlich, dass der Vertrag so möglich ist und kann mich, falls es doch wieder zu einem Buchungsfehler kommt, auf eine mündliche und eine schriftliche Aussage von unterschiedlichen Mitarbeitern berufen.

Ich hoffe, dass du das Problem nun verstehst und vor allem verstehst, dass es in erster Linie nicht um meine Zufriedenheit geht, sondern um eine gebrochene Zusage seitens o2. Natürlich wäre ich mit einer Lösung entgegen meines Wunsches unzufrieden, aber ich hätte es akzeptiert - WENN es tatsächlich um das Problem gegangen wäre. Selbst deine Erklärung mit unterschiedlichen Preisen zu verschiedenen Tagen hat absolut Null mit dem Problem zu tun, um das es geht.

@Bollermann 

Das finde ich auch. Wobei ich gerne erwähne, daß ich der Meinung bin, daß sich der Umgangston hier im Forum im allgemeinen in den letzten 2 Jahren sehr zum Positiven gewendet hat.

@MrMcFlyy 

Ich finde es super, wie du deine Interessen so konsequent vertreten hast. Ich hoffe, daß es diesmal klappt.

Du scheinst aber mit dem Problem nicht allein zu stehen.

Es kann ja nicht angehen, daß Kunden die Fehler von O2 ausbaden sollen und bestenfalls die Möglichkeit zum Widerruf haben. U.U. sitzen sie auf einem teuereren oder ungewollten Vertrag.

 Da macht es sich O2 zu einfach.

Gruß

Gmo

Hmmm, nachdem du auch in einen anderen Thread zum selben Anliegen unterwegs bist, und (vermutlich) ein Moderator das Problem bereits gelöst hat, kann man diesen Thread eigentlich schließen?

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