Hallo,
wir sind aktuell und schon seit vielen Jahren DSL Kunden und haben zudem 2 Mobilfunkverträge bei O2.
Wir ziehen zum 09.04.25 in einen Neubau mit Glasfaseranschluss um. Die Glasfaser-Box mit ID-Nummer (Telekom) ist schon vorhanden,
Wir haben versucht über die Kundenhotline von O2 einen neuen Vertrag für Glasfaser in der neuen Wohnung zu bekommen. Allerdings sagt O2, dass sie die Adresse nicht finden und somit können wir keinen Glasfaservertrag mit O2 abschließen.
Wir verstehen dies nicht, da es bereits möglich ist über Telekom dort Neuverträge zu machen. Da die Zeit langsam drängt, hoffen wir hier im Forum Unterstützung zu bekommen. Eigentlich sind wir bisher sehr zufrieden mit O2, kommen jetzt aber an unsere Grenzen, da wir leider von Seiten O2 nicht unterstützt werden.
Wir danken, viele Grüße