Account gehackt und Bestellung eines Handy's

Schau mal noch diese Liste an

https://hilfe.o2online.de/o2%2Dmobilfunk%2Dvertrag%2Dtarife%2D15/to%2Ddo%2Dliste%2Dfuer%2Dgehackte%2Daccounts%2Dwas%2Dkann%2Dich%2Dtun%2D609969

Ok, dass habe ich weitgehend gemacht. Vielleicht kann sich ja jemand von o2 mal den Fall ansehen? 1850 Euro für ein Handy das heute an Betrüger geliefert werden soll lassen mich schon unruhig werden. 

@Trainer53 

Falls du an die DHL Versandnummer kommst,

lasse das Paket an O2 zurück schicken oder in eine Filiale umleiten.

Hast du alle Passwörter geändert?

Passwörter habe ich natürlich umgehend geändert. Ich habe in der Sendungsverfolgung angeklickt, dass ich Annahme verweigere. Ich hoffe nur das funktioniert und die Sendung geht umgehend an o2 zurück und landet nicht in Betrügerhänden. 

Hallo @Trainer53,
vielen Dank, dass du dich hier meldest auch wenn aus keinem erfreulichen Grund. Das du schon einiges in die Wege geleitet hast ist super. Ich habe direkt unsere Logistik angeschrieben um die Lieferung noch zu stoppen. Sobald ich da eine Rückmeldung bekomme sag ich dir heir Bescheid. Auch die Kolleg:innen des zuständigen Fachbereich wurden bereits informiert. Wie hattest du die Unterlagen denn eingereicht? Per Post oder über unser Kontakformular?
Viele Grüße Bianca

Die Unterlagen habe ich sowohl als Einschreiben als auch über das Kontaktformular eingereicht. Zusätzlich habe ich gestern 2x und vorgestern 1x mit O2 telefoniert und den Fall geschildert.

Das ist super @Trainer53. Wenn die Unterlagen bei den Kolleg:innen des Fachbereichs angekommen sind und bearbeitet wurden kommt von dort auch eine Rückmeldung. Zur Auslieferung habe ich auch schon Antwort bekommen die Lieferung wurde gestoppt. Das Handy geht also an uns zurück und der Ratenplan wird dann nach Eingang des Handys wieder deaktiviert. 🙂
Viele Grüße Bianca

Vielen Dank. Jetzt bin ich schon mal erleichtert.

Das glaube ich dir gern @Trainer53. Das kann einem aber auch den Puls in die Höhe treiben. Gut das das Handy noch nicht ausgeliefert wurde und wir das Ganze noch stoppen konnten.🙂
Viele Grüße Bianca

Hallo @Trainer53,
ich habe noch einmal in deinem Kundenkonto geschaut. Das Handy ist bereits auf dem Weg zu uns zurück. Dein Schreiben ist bei uns eingegangen und wird schnellst möglich von den Kolleg:innen des Fachbereichs bearbeitet. Du bekommst dazu dann auch noch eine Rückmeldung direkt von dort. 🙂
Viele Grüße Bianca

Ich habe heute noch einmal in deinem Kundenkonto nachgeschaut @Trainer53. Das Handy ist gestern bei uns eingegangen. Der o2 MY Handy Vertrag wird heute noch deaktiviert. Zu der Vertragsanzweiflung bekommst du dann noch einmal separat eine Rückmeldung.
Liebe Grüße Bianca

Vielen Dank für die tolle Unterstützung.

Sehr gerne @Trainer53. Ich schaue immer wieder nach und halte dich auf dem Laufenden bis der ganze Vorgang abgeschlossen ist. 🙂
Viele Grüße Bianca

Ich habe noch einmal nachgesehen @Trainer53 Deine Unterlagen wurde bisher noch nicht bearbeitet. Hattest du schon eine Rückmeldung aus dem Fachbereich bekommen?
Viele Grüße Bianca

Hallo Bianca,

nein ich habe noch keine Rückmeldung aus dem Fachbereich bekommen.

Liebe Grüße 

Stefan

Ah okay @Trainer53. Dann schreibe ich die Kolleg:innen noch einmal an und bitte um schnellst möglich Rückmeldung. Danke dir für deine Geduld. 🤗
Liebe Grüße Bianca

Hallo @Trainer53,
entschuldige, dass ich mich länger hier nicht mehr gemeldet habe. Ich habe gesehen, dass du kurz nach unserem letzten Kontakt hier von den Kolleg:innen des Fachbereichs eine schrftliche Rückmeldung erhalten hast. Wenn du noch etwas auf den Herzen hast, melde dich gerne noch einmal hier in der Community.
Viele Grüße Bianca