Rufnummernmitnahme O2 Bonus

Hallo,

der Wechselbonus greift frühestens ab der 2. Rechung.

LG

Vielen dank für die Info 👍

Guten Morgen,

bei mir das gleiche “Problem”.

Erste Rechnung vor einem Monat incl. Gebühren bekommen.

2te Rechnung gestern bekommen lt. Tarif  M.

5 Euro Gutschrift fehlt für die erfolgreiche Übernahme von (Aldi Talk).

Warum habe ich immer noch die gleiche Kundennummer von O2, als ich vor Aldi Talk noch O2 Kunde war ??

Gruß

Hallo,

warum möchtest du denn eine andere Kundennummer? Das hat keinen Einfluss auf den Wechselbonus.

LG

Hallo,

weil ich von einem anderen Anbieter komme und dies nun verwirrend ist und auch in der O2 App meine Anzeigen/Rechnungen fortlaufend geführt werden.

Die Tarifanzeige ist zu mindestens auf neuen Vertrag gepflegt.

Der Wechselbonus 100 Euro ist halt nicht erkennbar.

Somit sind Nachfragen hier vorprogrammiert…

Gruß

Hallo @lied178 und @Stefanooo619 ,

bitte entschuldigt hier die lange Wartezeit. 

Aktuell kann es bis zur 3. Rechnung dauern, bis der Wechselbonus ersichtlich ist. 

Die Portierung der Rufnummer ist korrekt durchgelaufen und ihr habt auch die Verträge nicht mit Sonderkonditionen abgeschlossen?

Liebe Grüße Maria

Hallo,

Ich hab jetzt gewartet und bin bei der 3. Rechnung und wieder gibt es den Wechselbonus nicht.

Also doch keine Lösung einfach noch warten...

Portierung war alles gut und auch keine Sonderkonditionen abgeschlossen.

Kann der Support mal nachsehen?

LG Stefan

Hallo,

steht schon unter Rabatte sowas?

LG

Vilureef schrieb:

Hallo,

steht schon unter Rabatte sowas?

LG

Hey danke für die schnelle Antwort.

Hab jetzt alles schnell durchgeschaut, da steht nirgends was mit den 5 Euro Rabatt.

Unter Tarife Optionen steht bei Berechtigung Wechselbonus: Deaktivierung am 26.02.2022

Sprich ich denke da hat sich noch nichts getan.

Hallo,

nein, da muss manuell nachgesteuert werden.

LG

Hi @Stefanooo619 und @lied178,
wann wurden denn eure Rufnummern auf euren neuen Tarif aktiviert? Dieses Datum ist ausschlaggebend, ebenso wie der Tarif, den ihr neu abgeschlossen habt. Für welchen habt ihr euch denn entschieden?

Vielen lieben Dank an @Vilureef fürs helfen!

Liebe Grüße
Larissa

Ich hab den Tarif O2 Free M Boost. Es ist ein neuer Vertrag seit 26.10.2021

Die Rufnummernmitnahme erfolgte am 22.11.2021

Und wie schon geschrieben:

Unter Tarife Optionen steht bei Berechtigung Wechselbonus: Deaktivierung am 26.02.2022

Kann der Support das nun manuell nachsteuern?

Guten Morgen,

Tarif O2 Free M Boost 20 GB

Ähnliche Daten, wie bei @Stefanooo619 

Berechtigung Wechselbonus DEAKTIVIERUNG 14.02.2022 !

Januar Abrechnung wieder kein Bonus….!

Sorry, aber ich finde dies hier schon wieder ein Armutszeugnis seitens O2, dass der Kunde sich hier “erklären” muss und sein Rabatt zu bekommen…..

Ist das so schwer, den Sachverhalt zum Kunden selber zu prüfen anhand seiner Kundendaten ??

MfG

Du musst dieses Medium nicht nutzen wenn dir die Vorgehensweise nicht passt. Ein Tip am Rande, die Vorabfragen haben einen Sinn, zum beispiel will nicht jeder Kunde das direkt in den Datensatz ohne Zustimmung geschaut wird. Und vieles lässt sich auch ohne die einsicht klären.

Wobei ich Dir recht gebe ist der Verlauf der Aktion mit dem Wechselbonus. Von Aussen sieht es so aus als wenn diese komplett manuell gebucht werden müssen. Statt das ein Timer im Account läuft wenn die Portierung vollzogen ist muss man als Kunde nachfragen ob/wann was passiert.

Dieser Kommentar trägt leider nicht zur Lösungsfindung bei und ist einfach nur unnötig, wenn dir meine freundliche Stellungnahme zu O2 nicht passt.

Bitte nur zielorientierte Kommentare ins Medium schreiben, die auch genutzt werden können.

So werden Thread`s nur aufgebläht oder deinen Kommentar-Zähler bitte woanders füllen.

Letztendlich muss O2 die Lösung bieten, statt mit der Glaskugel zu spekulieren.

Wenn du das Medium nicht verstehst solltest du ein Anliegen woanders platzieren. Alles Gute.

Hi @Stefanooo619 und @lied178,
vielen Dank für euere Rückmeldungen.

@Stefanooo619 bei dir sind alle Voraussetzungen erfüllt und ich habe unsere Fachabteilung gebeten, sich das mal anzuschauen. Du solltest in Kürze eine Info von uns erhalten, dass der Wechselbonus aktiviert wird.

@lied178 Bevor wir einen gezielten Blick in die Kundendaten werfen ist es doch sinnvoll erstmal zu klären, ob die Rahmenbedingungen erfüllt sind. Diese sind ja für alle gleich und bei einem One to Many Medium wie einem Forum/einer Community, bei dem auch andere mitlesen, ist es durchaus sinnvoll. Wenn du einen One to One Kontakt und umgehende Datensatzeinsicht wünschst, ist ein Direktkontakt beispielsweise via Hotline möglich. Entsprechend ist auch der Hinweis von @Sandroschubert richtig und sachlich formuliert, im Gegensatz zu deiner Reaktion darauf. Achte bitte auf einen respektvollen Umgang, denn den wünschst du dir sicherlich auch dir gegenüber. Im Zweifelsfall lies dir gerne nochmal unsere Netiquette im Willkommensbereich unserer Community durch.

In deinem Fall ist es sogar doppelt sinnvolll, denn dein Community-Account ist mit keinem Vertrag verknüpft, sodass ich keine Daten von dir habe. Sende uns daher bitte eine PN mit deiner Ruf- oder Kundennummer sowie deiner persönlichen Kundenkennzahl an @o2_Support. Wir melden uns anschließend so schnell wie möglich bei dir.

Liebe Grüße
Larissa

Hallo,

Danke für die Antwort.

Meine Daten hatte ich schon vor 2 Monaten dem @o2_Support in anderer Sache übermittelt zum gleichen Vertrag, sind aber jetzt noch mal kurz übermittelt worden...

Sorry, es ist so, dass die Rahmenbedingungen lang und breit in Medien, MMärkten ect. deklariert worden sind.

Hierzu schließe ich ja den Vertrag ab um nachher keine Lebenszeit zu verschwenden für die Klärung von  “...alle Voraussetzungen..”

Und in aller Güte, ich möchte mir von gänzlich fremden Menschen ungern schreiben lassen, welches Medium ich nicht verstehen sollte oder mir nicht passen sollte.

Da fängt die Respektlosigkeit leider schon an…, ist aber schon vergessen ;)

Liebe Grüße und viel Erfolg bei der Klärung.

Vielen Dank hat nun geklappt 👍

Es tut mir leid, nur wenn du etwas in den Raum stellst musst du damit rechnen das darauf reagiert bzw. Infos korrigiert werden. Und das war in dem Fall so. Ich finde es auch nicht prickelnd das so viele Kunden dem Bonus hinterherrennen müssen, wenn sich einer im forum meldet dann muss er die Vorgehensweise hier auch akzeptieren.
Das hat nichts mit Respektlosigkeit zu tun!

Um das abzuschliessen, hier bis jetzt jeder, dem der Bonus zusteht auch diesen erhalten.