Vertragsumstellung O2 DSL Classic S Flex auf my Home M 60Plus

Du Glückspilz… Herzlichen Glückwunsch zu deinem 60plus-Vertrag.  Alle anderen gucken diesbezüglich jetzt in die Röhre.

Auch eine Art, Kunden zum Wechsel zu bewegen… Selten so eine blöde Geschäftspolitik erlebt, zumal die Konkurrenz über Discountanbieter jetzt etwas ähnlich gutes anbietet🤦🏼

Der Produktwechsel hat stattgefunden, leider ist die Geschwindigkeit, auf deutsch gesagt, ein Witz. Ich erreiche nicht einmal die Geschwindigkeit meines vorigen DSL! Sie Schreiben in Ihrem Anschreiben, dass nur 14 Mbit/s anliegen. Das kann nicht sein Ihre eigene Verfügbarkeitsprüfung zeigt eine maximal mögliche Geschwindigkeit von 100 MBit/s Sekunde an. Mein Nachbar, der ca. 40m neben mir wohnt, hat auch bei Ihnen eine Vertrag und erreicht die versprochenen 100 MBit/s immer,

Bitte überprüfen Sie die Sache umgehend. Ich weiß, dass die angegeben Geschwindigkeiten immer Maximalwerte sind, aber das ADSL langsamer als mein alter Anschluss ist, werde ich nicht akzeptieren.

Hier die Daten meines Nachbarn, der wie gesagt ein paar m weiter wohnt:

↓Empfangsrichtung: 99,07 Mbit/s
↑Senderichtung: 37,26 Mbit/s
353 m
DSL-Version: 1.100.136.43
DSL-Internet: aktiv
Verbindungstyp: VDSL2 17a G.Vector (ITU G.993.5)

Bei mir wird angezeit:

↓Empfangsrichtung: 13,98 Mbit/s
↑Senderichtung: 2.647 kbit/s

DSL Internet: aktiv

Verbindungstyp: ADSL 2+ (ITU G.992.5) Annex J

Das kann doch nicht sein!!!

@jensundbirgit 

hi, wurde denn etwas umgeschaltet oder nur ein reiner Tarifwechsel gemacht?

wie heißt dein Tarif jetzt genau?

bei ADSL sind 14  Mbit/s ja im Rahmen,

bei VDSL ist deutlich mehr möglich, aber wenn kein VDSL Port frei ist. 🤷🏻

Dann muss du einen Technologie-Wechsel beauftragen,

sobald dies erneut möglich ist.

Mein Tarif:

O2 my Home M (2020)
Technologie: DSL
Aktiv seit 21.10.2022
Inklusives Datenvolumen: unbegrenzt

Es ist ein Produkt- und kein Tarifwechsel laut Bestätigungsschreibe. In meiner ersten Mail sieht man ja das ich eine Umstellung wünsche. Das kein Port frei ist wurde auch nicht von Seiten 02 erwähnt. Es kann ja nicht sein, das von 02 ein Angebot erstellt wird, bei dem sich erst nach dessen Annahme in der Vetragsbestätigung herausstellt, dass es gar nicht geht. Das wäre Verarsche. Das kann man doch vorher prüfen.

Wie gesagt, mein Nachbar woht ein paar Meter weiter und hat 100 MBit/s

Und noch was: Im von mir bestätigten Angebot steht:

Laufzeit, Verlängerung und Kündigung
Der Vertrag hat keine Mindestlaufzeit und kann jederzeit mit einer Frist von 1 Monat gekündigt werden.

Im Kundencenter steht:

Vertragsbeginn
20.10.2022
Ende Mindestvertragslaufzeit
19.10.2024

Ich komme mir aktuell ziemlich verarscht vor.

@jensundbirgit

hi, ich bin da bei dir, 

leider wird auch nicht darauf hingewiesen, dass bei den meisten Altverträge ein

Technologie-Wechsel auf VDSL ohne Mehrkosten möglich ist.

( wenn technisch möglich und ein Port frei ist. )

Soweit ich weiß,  fragt  O2 aber ohnehin erst mit dem Auftrag beim Vorleister an,

da keine “Reservierung “ erfolgt.

Das ist dann blöd, wenn es nicht klappt

@fritz04: Vielen Dank für Deine netten Worte. Schaun wir mal was o2 sagt. Vielleicht doch nur ein Versehen von o2 und es lässt sich etwas machen. Die Telekom buddelt schon seit Monaten bei uns rum. Mein Nachbar hat seinen Vertrag seit Juni 2020. Vor der neu gebauten Vermittlungstelle ist aktuell ein wieder ein großes Loch, vielleicht wird da noch weiter aufgerüstet.

Dann muss du einen Technologie-Wechsel beauftragen,

sobald dies erneut möglich ist.

@jensundbirgit

da muss O2 halt erneut einen Technologie-Wechsel anfragen,

das ist innerhalb deines jetzigen Verträges grundsätzlich möglich,

es muss wohl “nur” ein VDSL Port frei sein.🤷

Ich würde mich über eine zeitnahe Rückmeldung des Kundendienstes diesbezüglich freuen 🙄

Ich warte immer noch auf eine Antwort.

Hallo @jensundbirgit,

ich eskaliere dein Anliegen nochmal an die Moderation.

Gruß

Danke, ich kann ihnen leider selber nichts schicken☹️.

Hallo @jensundbirgit ,

ich habe bei eurem Vertrag jetzt eine Anfrage bezüglich des Wechsels auf VDSL angestoßen. Wenn dann bei euch ein entsprechender VDSL Port frei ist dann wird hier in ungefähr 2 Wochen umgestellt werden, das genaue Datum und die neuen Zugangsdaten bekommt ihr dann aber vorher noch schriftlich mitgeteilt. Bei weiteren Fragen meldet euch natürlich gerne wieder hier.

Schöne Grüße, Sven

Danke erstmal! Wie sieht es mit diesem Problem aus:

Hi @jensundbirgit,
in der mir vorliegenden und von uns schriftlich bestätigten Angebotsannahme ist eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten hinterlegt. Hast du zufällig einen Screenshot von dem angenommenen Angebot? Dann leite ich das mal an unsere Fachabteilung weiter.

Liebe Grüße
Larissa

Ich habe das Angebot natürlich als pdf abgespeichert. Wie kann ich es Ihnen zukommen lassen?

Hi @jensundbirgit,
du kannst es hier anonymisiert (sofern notwendig) hochladen, dann leiten wir es an unsere Kolleg:innen weiter.

Liebe Grüße
Larissa

Natürlich ist es notwendig, das ich das anoymisiert mache. Ich werde hier doch keine für jeden sichtbare private Daten hochladen. Man müsste mir nur sagen wie das geht. PN an den Support kann ich jedenfalls nicht schreiben.

Hallo,

einen anonymisierten Screenshot davon machen, und hier rüber einstellen.

LG

Es ist jetzt 9 Tage her, dass ich den Screenshot geposted habe. Ich würde mich über eine Information des Kundendienstes freuen.

Hallo @jensundbirgit, sehr komisch. Dein gebuchter Tarif, hat auf jeden Fall eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten, soweit im System ersichtlich.

Das Vertragsende wurde mit dem 19.10.2024 hinterlegt. Ich frage bei meinen Kolleg:innen noch einmal nach, ob das schon einmal vorgekommen ist.

LG Steffen

Das ist jetzt 26 Tage her. Bekomme ich mal eine Antwort?

Immer noch keine Antwort nach weiteren 13 Tagen. Wollen Sie mich provozieren oder was soll das. Sie können doch das angefügte Dokument lesen oder muss ich warten bis Sie dies gelernt haben? Ich erwarte eine Antwort und zwar schnell😡