UGG & O2 Glasfaser -Probleme, keine Reaktion.. keine Schaltung seit 09-2021

Einer der Fälle, in denen die neue TKG-Regel hilft. Nach Ablauf der 24-Monate Erstlaufzeit sind Verträge monatlich kündbar. Somit kann man nun bequem überbrücken und hat keine langen Laufzeiten am Bein. 

Zum Rest … ohne Worte ...

Vielen Dank für den Tipp mit TKG. Ich hoffe ja noch immer diese Karte nicht ziehen zu müssen..

Eigentlich hatte ich die Hoffnung, dass O2 hier im Forum ebenfalls etwas tätig ist..UND auch hilft.

Kann man darauf hoffen, oder ist das auch verlorene Zeit?

Gruß

Och, die o2-Mod´s sind ganz fleißig unterwegs, aber es dauert derzeit so um 7 Tage (+/-?Tage) wegen zunehmender Nachfrage. Außerdem ist das mit UGG und Glasfaser Neuland. Da gibt es (leider) noch nicht so viele Threads dazu. Wegen der Vielzahl versch. Firmen und Schnittstellen zwischen Gewerken scheint es bei vielen Ausbauprojekten(alle Anbieter) zu haken.

Hallo @FlixMan ,

wir haben bei dieser Technologie keinen direkten Zugriff, werden aber gerne den Kontakt herstellen und unsere Experten für dieses Thema kontaktieren.

Ich habe dir dafür eine persönliche Nachricht geschrieben, in welcher wir die notwendigen Daten austauschen können. Hier geht es zu deinem Posteingang:

Posteingang

Viele Grüße,
Kurt

Hallo zusammen,
Hallo O2-Team,

heute wurde der Glasfaser-Anschluss geschalten. Leider funktioniert dieser nicht wie gewünscht.

D.h. ich erhalte egal mit welchen Einstellungen folgende Fehlermeldung: 

“Internet Anbieter antwortet nicht auf PPPoE”.

Verbunden wurde das Glasfaser-Modem mittel CAT7-Kabel an den WAN-Anschluss der Fritzbox.

Als Anbieter habe ich O2 gewählt. Benutzername & Kennwort hinterlegt. Einstellung Verbindung über ext. Modem.

Ich habe haufenweise Screenshots,.. aber das Forum lässt keine zu… (sehr schade!!)

Irgendwelche Tipps?

Vielen Dank.

Bei der Anbieter-Auswahl gab's kein "o2 FTTH"?

Doch, gab es.

Das habe ich auch verwendet. Hat nicht funktioniert.

Ich hätte gerne Bilder hochgeladen.. Anbei ein Link zu einem anderen Forum.. hier konnte ich Bilder hochladen:

https://www.glasfaserforum.de/forum/thread/921-unsere-gruene-glasfaser-ugg-gmbh-telefonica-o2/?pageNo=4

Vielen Dank.

Hallo,

ich kann dir zwar hier nicht wirklich behilflich sein, aber wegen dem hochladen der Screenshots/Bilder:

die Funktion ist derzeit aus bestimmten Gründen erstmal deaktiviert. Es wird aber an einer Lösung gearbeitet.

https://hilfe.o2online.de/digitales-wohnzimmer-der-community-treffpunkt-57/info-aktuell-keine-bilder-und-smileys-in-unserer-community-587743?postid=2549455#post2549455

LG

Hallo zusammen,

zuerst möchte ich meinen Unmut und Unverständnis über O2 mitteilen. 

“Natürlich” wurde der Fehler vor dem Wochenende nicht behoben.

Versprochene Rückmeldungen per SMS / Rückruf wurden nicht eingehalten.

Ohne dieses Forum hätte ich überhaupt keine Rückmeldung erhalten! (Danke @o2_Kurt )

Beschwerden interessieren den Kundenservice per Hotline überhaupt nicht… → sollen schriftlich gestellt werden. TOP Leistung im heutigen Zeitalter...

NUN zum eigentlichen Problem.. Anbei meine weiteren versuche den Anschluss “selbst” ans laufen zu bekommen. Den folgenden Text habe ich im Glasfaserforum ebenfalls hochgeladen inkl. der Bilder. (geht hier ja auch nicht mehr..)

Hallo zusammen,

ich habe das Wochenende nochmals genutzt und versucht den Fehler etwas ein zu grenzen...

(Auch wenn ich mich frage, warum das meine Aufgabe ist.. und nicht die von O2..  !)

Also:

1. die Endungen @s93.bbi-o2.de oder @ s92.bbi-o2.de haben nichts gebracht.

2. Verschiedene Auswahl der Einwahlmöglichkeit unterhalb des Providers "O2". Sprich, O2 DSL / O2 FTTH... kein Unterschied.

3. Anderes LAN-Kabel zwischen ONT und WAN-Port der Fritzbox... -> keine Änderung

4. ONT längere Zeit ausgeschaltet und wieder ein geschaltet - keine Änderung

5. Nun wird es "spannend".. anderen ONT (vom Nachbarn). JETZT hat sich die Fehlermeldung geändert.

VOR dem ONT-Wechsel kam immer PPPoE-Zeitüberschreitung.. nun kommt "Access denied 11 od. 44"

Siehe Screenshot von 12:42 Uhr bis 12:44 Uhr -davor und danach war mein ONT aktiv.

O2 / UGG muss also (anhand der MAC?) den Zugang aktivieren..?

6. Auf dem ONT (Rückseite) standen Zugangsdaten. Ich habe mich auf das WebInterface des ONTs eingewählt und wurde "damit begrüßt", dass dieser keine ONT ID hätte. Ob dies nun ein Fehler ist, weis ich nicht. Müsste mal noch den ONT vom Nachbarn prüfen...

Grundsätzlich würde ich jedoch sagen, dass die Verbindung mittels Glasfaser steht (Dämpfungswerte sind auch gegeben..-> siehe Screenshot)

Noch irgend welche Ideen?

Mir gehen diese nun langsam aus. Aus meiner Sicht müsste nun O2 mal langsam aktiv werden...

-» Bilder sind hier zu finden:

https://www.glasfaserforum.de/forum/thread/921-unsere-gruene-glasfaser-ugg-gmbh-telefonica-o2/?postID=9791#post9791

Grüße

Die Endungen der Zugangsdaten sollten weitab der S92(ADSL) oder S93(VDSL) liegen. 

Der ONT gehört, ähnlich wie Kabelrouter, zum Netz und ist nicht austauschbar. Daher bringt ein Test am “falschen” ONT wenig. Daher kann man auch nicht einfach auf eine Fritzbox mit integriertem ONT gehen. Leider. 

Irgendwo steht ein ähnlicher Fall, bei dem dann ein Wechsel des ONT die Lösung brachte. Wie man da jemand dazu bringt mit einem ONT vorbeizukommen … keine Ahnung. Muss aber auch nicht der ONT sein. 

Naja, dass es nicht funktioniert habe ich nun ja auch gemerkt. Ausschlaggebend war der Lösungsansatz aus einem anderen Thread.

Im Gegensatz zu O2 unternehme ich wenigstens etwas… auch wenn es erstmal keine Lösung war. (Hätte ja funktionieren können 😂)

Von O2 kam nicht mehr als, „ist das Kabel richtig anschlossen..?“ Ach ja, und 50% auf einen neuen Handyvertrag wurde mir angeboten.

Hallo zusammen,

anbei ein Update meinerseits.

Bilder gibt es aus bekannten Gründen hier:

https://www.glasfaserforum.de/forum/thread/921-unsere-gruene-glasfaser-ugg-gmbh-telefonica-o2/?postID=9922#post9922

Nach langen hin und her, war heute mal jemand Vorort.

Der Anschluss lief dann innerhalb von 5 Minuten.

Wie schon vermutet (alter Post oben) fehlte die richtige Einrichtung des ONTs bzw. die ID.

Der Techniker hat mich fast ausgelacht,.. den Fehler haben die dauernd sagte er. Ich sage nur soviel.. da hat wohl jemand beim RollOut der ONTs geschlafen.

Nun besteht ein weiteres Problem.. die gebuchte Geschwindigkeit passt nicht.

Bestellt waren 250 / 125. Ankommen tut die Hälfte (kleinerer Tarif?). Laut Techniker ist die Dämpfung iO. Würde also nur der Tarif bzw. die Konfig des Tarif übrig bleiben.. -oder sehe ich das falsch?

Bin mal gespannt wie lange das nun wieder dauert…

Gruß

Hallo,

welche Fritz Box hast du denn angeschlossen? Nicht dass es am langsamen Port liegt. 

Klingt aber wirklich danach, dass auf der HomeID ein kleinerer Tarif provisioniert wurde.

Grüße

Guten Abend,

neee,.. die Ports passen. Siehst auf den Bildern im Glasfaserforum. Sind 4x 1Gb und der WAN Kann auch 1Gb. Ist eine Fritzbox 7590 AX. 
Warte noch auf O2. Laut Support läge es nicht am Tarif. An was es jedoch liegt, konnte bisher keiner sagen…

Grüße

nur um einen Fehler, den ich mal gemacht habe auszuschließen. Die Hardware ist auch schnell genug? Also Speedtest über Handy ist genauso langsam oder langsamer?

Klar. Notebook per Gigabit LAN angeschlossen. Speedtest per WLAN wird ja eh nicht empfohlen. Somit habe ich direkt das offizielle Tool des Bundes genutzt -per LAN.

Ach ja, und natürlich auch noch mit einem anderen Speedtest gegen geprüft. 😉👍

100/40 wäre dann tatsächlich ein falscher Tarif. Wird sich bestimmt klären. 

Telefonie etc. ist ok? 

Die Telefonie habe ich noch nicht versucht. (Keine Zeit) Werde heute Abend berichten.

Nebenbei,.. meine komplette „Geschichte“ in diesem Thread wiederholt sich bei mehreren Einwohnern in meiner Gemeinde. Auch der Ablauf zwischen den Hotlines. Die Mitbürger sind ziemlich genervt. Ich habe die letzten Erkenntnisse nun per Facebook (geschlossene Gruppe) veröffentlicht,.. in der Hoffnung, dass O2 / UGG nun endlich mal die Situation etwas ernster nimmt.

EIN nicht konfigurierter ONT kann passieren, teilweise eine Gemeinde damit lahm zum legen eher nicht… 

Mach mir keine Angst. 😯

Bitte checke alle Vertragsbestandteile wie Telefonie, Daten etc. 
Nicht das hier ONTs verwechselt wurden o.ä.

Hallo zusammen,

anbei ein kurzes Feedback zum aktuellen Bearbeitungsstand...:

Mir fehlen langsam die Worte und jegliches Verständnis. Man wird als Kunde nicht für “voll” genommen und von O2 zu UGG und umgekehrt geschickt.

Ich habe meine Mittagspause eben nochmals für einen Speedtest genutzt.

Es gab keine Änderung. Der Zustand ist identisch -schlecht- .

Frage an O2:

Vorschlag / Idee,.. nachdem das 250er Tarif-Profil offensichtlich nicht funktioniert,... schaltet doch einfach mal das 1Gbit Profil drauf?? Ggf. erhalten wir daraus andere Erkenntnisse?

Anbei noch ein Test zum Thema WAN-Port Einstellungen:

1 - WAN-Port auf 1Gbit FIX:

Download:

IST:117,06 Mbit/s

SOLL minimal:105 Mbit/s

SOLL normalerweise:

wurde nicht erreicht

200 Mbit/s

SOLL maximal:

Verhältnis:

250 Mbit/s

46,83 %

 Begrenzte Datenübertragungsrate:Nein

Upload:

IST:46,71 Mbit/s

SOLL minimal:56 Mbit/s

SOLL normalerweise:

wurde nicht erreicht

100 Mbit/s

SOLL maximal:

Verhältnis:

125 Mbit/s

37,37 %

2- WAN-Port auf 100Mbit FIX:

Download:

IST:92,86 Mbit/s

SOLL minimal:105 Mbit/s

SOLL normalerweise:

wurde nicht erreicht

200 Mbit/s

SOLL maximal:

Verhältnis:

250 Mbit/s

37,14 %

 Begrenzte Datenübertragungsrate:Nein

Upload:

IST:46,73 Mbit/s

SOLL minimal:56 Mbit/s

SOLL normalerweise:

wurde nicht erreicht

100 Mbit/s

SOLL maximal:

Verhältnis:

125 Mbit/s

37,38 %

Der Unterschied ist DEUTLICH zu erkennen!

Begrenze ich selbst den WAN-Port-Speed erreiche ich max. ~100Mbit. Stelle ich auf 1Gbit erhalte ich das maximale laut Anschluss. Ich als Kunde muss dem Provider seine Arbeit erklären? ;-( …

Gruß

Hi @FlixMan ,

vielen Dank für deine Rückmeldung und dein Feedback! Ich lese mich gerade in die Entwicklungen ein und werde es 1:1 an meine Kollegen weitergeben. Es tut mir leid, dass die abschließende Lösung nicht direkt von uns angestoßen werden konnte. Danke auf jeden Fall auch für deine Informationen und Eindrücke in den persönlichen Nachrichten während dieser Zeit.

Die Erwähnung kann ich dir versprechen und auch die anderen Teile wie die Gebühr habe ich nicht vergessen. Für heute wünsche ich dir erstmal einen schönen Abend und viel Spaß mit deiner Glasfaserleitung!

Viele Grüße,
Kurt

Ich bekam auch Glasfaser angeboten von O2.

Die Frist zum anmelden war Ende September.

Leider war es nicht möglich den Glasfaseranschluss zu buchen da auf meine Anrufe eine SMS kam das der Berater gerade im Gespräch ist und sich meldet.

Darauf warte ich einen Monat später immer noch.

Jetzt soll der Anschluss auf einmal teurer sein.

O2 hat gewartet bis man nur noch teurer buchen kann.

Ich fühle mich total verarscht von O2.

Mein Fazit : Besser sein lassen 

Hallo @Rainer6970,

das ist natürlich sehr ärgerlich. Es tut mir leid, dass du nicht zurückgerufen wurdest.

Ich würde aber ausschliessen, dass es sich da um böse Absicht gehandelt hat. Hattest du direkt bei unserer Bestell-Hotline oder bei UGG angerufen?

Viele Grüße

Giulia

Bei einem O2 Berater auf seiner Handynummer die in die Briefkästen geworfen wurde