Hallo
ich habe einen O2 DSL my Home M Vertrag, der laut Chip Speedtest nicht mal DSL 6000 erreicht.
Wieso ist es sooooo langsam??
Kann ich diesen Vertrag auf my Home L mit 100 mBit/s upgrade??
Wenn ja können Sie das für mich erledigen und muss ich dann auch die knapp 70€ Anschlusspreis bezahlen??
Danke
+10Hast du via LAN Kabel oder WLAN gemessen?
Was sagt der Verfügbarkeitscheck zu deiner Adresse?
Nein, du musst bei Tarifwechsel keinen Anschlusspreis bezahlen
Bitte der Verfügbarkeitsprüfung darauf achten, auf das kleine “i” zu klicken!
Bitte beachten, dass o2 DSL Tarifwechsel nicht über den o2 Onlineshop und nicht über “Mein o2” beauftragt werden können, sondern nur über o2 Mitarbeiter.
Hallo
vermutlich hängst du immernoch an der ADSL-Leitung. Wenn keine “schnellere” Leitung frei ist ,bringt auch der Upgrade auf my Home L nicht´s.
Hier kannst du nur aller x-Monate nachbohren, ob eine frei ist. Und wenn eine frei ist, wäre mein Tipp die Datenrate anzupassen und den my Home M zu behalten, weil der ja noch vor dem 03.11.2020 eingerichtet wurde(Mobilflat in alle Netze).
Gruß
Hast du via LAN Kabel oder WLAN gemessen?
über dLan
Was sagt der Verfügbarkeitscheck zu deiner Adresse?
die O2 Seite geht mal wieder nicht auf...laut Telekom würden 250 Mbit/s gehen
Nein, du musst bei Tarifwechsel keinen Anschlusspreis bezahlen
Hallo
gerne schauen wir uns das genauer an und machen dann auch gerne ein Angebot zur Vertragsverlängerung.
Brauchst du dazu noch einen neuen Router?
Ist deine Emailadresse korrekt in deinen Kundendaten hinterlegt?
Leider sind deine Kundendaten nicht hier mit deinem Account verknüpft, daher habe ich dir eine PrivatNachricht geschickt.
Bitte schaue dazu einmal in den Postfach unter “meino2”.
Danach geht es dann hier weiter.
Liebe Grüße Maria
Hallo
bisher hast du nicht auf meine PN geantwortet.
Ist dir das vielleicht durchgerutscht?
Bist du denn weiterhin an einer Verlängerung interessierst?
Wenn ja, dann antworten bitte auf meine PN. 
Liebe Grüße Maria
Hallo Maria
ich habe leider keine PN von Dir bekommen.
Meine Nachrichten auf meinO2 lassen sich leider nicht öffnen.
Natürlich bin ich an einer Verlängerung interessiert, aber nur wenn DSL endlich schneller wird.
Gruß Hape
Hallo Maria
ich habe leider keine PN von Dir bekommen.
Meine Nachrichten auf meinO2 lassen sich leider nicht öffnen.
Die PN wird nicht in "mein o2" angezeigt, sondern hier in deinem Community-Profil.
Oben rechts auf jeder Community-Seite siehst du dein Avatar-Bildchen
Dort sollte links oben eine 1 in einem kleinen hellblauen Kreis zu sehen sein (das ist die Anzeige, dass PN vorliegen).
Klick auf den Avatar und dann geht das Profilmenü auf, dort dann auf "Privatnachrichten" klicken.
Hallo
brauchst du auch noch einen neue Router, oder bist du mit deinem aktuellen zufrieden?
Liebe Grüße Maria
Hallo
Ich habe dir ein Angebot per Mail zugesandt.
Es fallen für dich dabei keine Tarifwechselgebühren an.
Wenn dir ein Angebot gefällt, dann kannst du es direkt über den Link in der Email bestellen, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.
Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).
Liebe Grüße Maria
Hallo
hast du dir das Angebot schon in Ruhe anschauen können?
Wie hat es dir gefallen?
Liebe Grüße Maria
aktuell ist leider kein besseres Angebot möglich. Falls du mit der Verlängerung noch warten möchtest, kann ich auch erst einmal einen kostenlosen Technologiewechsel anbieten, so daß du zumindest in deinem bestehenden Tarif eine bessere Geschwindigkeit bekommst.
Würde dir das helfen?
Grüße
bei einem Technologiewechsel beantragen wir einen Wechsel auf ein neuere Übertragungsart. ADSL wurde als Variante der DSL-Technik mit der Maßgabe entwickelt, über die vorhandene Telefonanschlussleitung zu funktionieren, ohne die Telefonie über den Festnetzanschluss zu beeinträchtigen, und gleichzeitig der Zielkundengruppe (Privathaushalte, Kleinbetriebe) eine dort geeignete asymmetrische (ungleiche) Datenübertragungsrate mit höherer Download- als Uploadrate anzubieten. VDSL ist eine DSL-Technik, die wesentlich höhere Datenübertragungsraten über gebräuchliche Telefonleitungen liefert als beispielsweise ADSL oder ADSL2+. Wie alle DSL-Techniken benutzt auch VDSL für das letzte Stück der Übertragungsstrecke eine zweiadrige Kupferleitung, welche im sogenannten Verzweigungskabel vom Kabelverzweiger zum APL (Abschlusspunkt der Linientechnik) geführt ist. Daher wäre es für dich von Vorteil, erst einmal auf die neuere Technik umgestellt zu werden. Der Wechsel dauert in der Regel drei Wochen.
Grüße
danke für die Rückmeldung, ich habe dir den Technologiewechsel zum 14.12.2021 beauftragt. Schriftliche Bestätigung folgt.
Grüße
Hallo
Wir wurden heute anscheinend von 8-16uhr upgegraded.
Leider haben wir kein Internet mehr.
Kannst Du uns helfen??
Haben sich meine Zugangsdaten geändert??
Vielen Dank im voraus
Ja, bei der Umstellung von ADSL auf VDSL ändert sich auf jeden Fall der Internet-Benutzername (auf @s93.bbi-o2.de). Die aktuellen Zugangsdaten findest du immer in “Mein o2”. Wenn der Kunde die Konfiguration seiner Fritzbox nicht anpasst, kommt keine PPPoE-Einwahl mehr zustande und man kein Internet und keine Telefonie mehr nutzen. Das ist soweit normal.
Hallo
nach dem Tipp von
Die Daten für die Internetverbindung, die du im Router eingeben kannst werden dir zum einen per E-Mail mitgeteilt, zusätzlich findest du diese noch einmal, gemeinsam mit den VoIP-Daten im Onlineportal im Bereich Mein o2 :-)
Gruß,
Lars
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