Neuvertrag: Internet & Festnetz - Wunschtermin 2x nicht eingehalten

Hallo @Mitsunari,

ich kann dich gut verstehen, das ist wirlich eine sehr ärgerliche Situation für dich. Die Mitarbeiter bei unserem technischen Support haben wegen der fehlenden Entstörung bereits mehrfach bei UGG angefragt und warten aktuell wohl auch noch auf eine Rückmeldung von dort. Ich bedaure es sehr, dass ich dir immer noch keine positiven Nachrichten übermitteln kann. Ich bleibe auf jeden Fall hartnäckig und hake noch einmal nach.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Mitsunari,

ich habe gerade erfahren, dass es heute einen Technikertermin mit dir gegeben hatte. Was ist denn dabei rausgekommen und hat man jetzt einen ONT installiert?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

das ist korrekt. Die Techniker standen vorgestern urplötzlich vor der Tür, ohne Ankündigung oder ähnliches - ein Glück war zu dem Zeitpunkt jemand zuhause. 

Die beiden gebrochen, englisch Sprechenden Techniker haben die Leitungen des HÜP überprüft und dabei festgestellt, dass keiner der drei Anschlüsse funktioniert bzw. “aktiviert” wurde. Das scheint daran zu liegen, dass denen nicht bekannt war, dass hier ein Anschluss geschaltet werden soll. Sie hatten auch bereits ein ONT Gerät dabei, welches aber nicht angeschlossen wurde, da sie selbst gesehen haben, dass die Fritz!Box an dem HÜP verbunden werden kann. Da beide nicht viel gesprochen haben, konnte man hier auch den technischen Hintergrund nicht wirklich erfragen. 

Ich habe darauf die o2 Dokumente vorgelegt, damit die beiden sehen, dass wir seit dem 09.03. laut o2 freigeschaltet sind. Sie haben alles abfotografiert und an ihren “Chef” geschickt. Mehr konnten sie auf mehrfache Nachfrage nicht tun, die Leitung konnten sie ohne Informationen, dass hier was geschaltet werden soll auch nicht einfach so freischalten.

Ich soll mich darauf direkt bei o2 melden um die Störung (zum gefühlt 100. mal) weiterzugeben, damit es schneller bearbeitet wird. Anschließend sind sie kommentarlos abgezogen. Am selben Tag noch bei o2 angerufen, da wurde mir mitgeteilt, dass der Anruf völlig sinnfrei gewesen sei.

Gestern dann eine SMS erhalten, dass wir uns bei o2 melden sollen. Gesagt, getan. Dort wurde ich gefragt, ob ich nun tatsächlich kündigen möchte. Ich meinte, dass wir nun endlich(!) freigeschaltet werden wollen. Nach kurzem hin und her, hat sich dann herausgestellt, dass hier der Auftrag der zweiten Wohnung des Hauses und unserer vermischt wurden - sie gibt den Stand weiter. Hier habe ich es mir aber nicht nehmen lassen, nach dem Sonderkündigungsrecht zu fragen, sollte sich das Chaos so weiter geführt werden. 

Heute früh eine SMS erhalten, dass unser Ticket an den technischen Außendienst weitergeleitet wurde.

Und wieder stehen wir ohne handfesten Informationen da. 

Hallo @Mitsunari,

das ist wirklich sehr ärgerlich und ich kann verstehen, dass du langsam die Geduld verlierst.

Wir haben auch noch einmal nachgehakt, da hier ja scheinbar etwas durcheinander geraten ist. Ich hoffe, dass sich das jetzt wirklich schnell klären lässt und ihr das Internet dann endlich nutzen könnt.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

danke für die Bemühungen, nach abermals fast zwei Wochen gedulden und mehreren ergebnislosen Telefonaten sieht es wie folgt aus.

Nachdem sich herausgestellt hatte, dass irgendeine Datenbereinigung stattfinden hätte sollen und man sich nach mehrmaligem Nachfragen bei uns hätte melden sollen, ist nichts weiter passiert. Inzwischen ist der erste Monate seit vermeintlicher Freischaltung am 09.03 vorbei - wir haben seither keine Leistungen erhalten. Daher bitte und hoffe ich um Gutschrift des Monats. Dies hatte ich auch schon mehrfach in Telefonaten erwähnt, daher hoffe ich, dass zumindest diese Info irgendwer irgendwo hinterlegt hat. 

Da wir seit Beginn an im Januar mit Problemen bei Bestellung, Abwicklung und Support zu kämpfen haben, der telefonische Kundensupport leider keinen positiven Eindruck hinterlassen hat, man nach jedem Telefonat gefühlt wieder bei 0 anfangen muss und dennoch seit Monaten nichts zustande kommt, ist gelinde gesagt schwach. Niemand konnte uns zudem einen zeitlichen Horizont nennen, in welchem das Problem nun wirklich gelöst wird, man wird stetig nur um Geduld gebeten und ob es letztendlich dann auf Dauer reibungslos funktioniert steht ebenso in den Sternen. Da dieser Zustand nicht weiter für uns tragbar ist, wir nicht nur unseren Haushalt endlich vollständig einrichten, sondern auch wieder reibungslos im HomeOffice auf alles zugreifen müssen(!), möchten wir nun nach fast drei Monaten hin und her einen Cut setzen. Daher haben wir nun auch bereits die Kündigung des Vertrags in Schriftform an entsprechende Stelle versendet. 

Wir haben die letzten Wochen und Monate viel Geduld gehabt, zu viel würde manch einer sagen. Daher bitte ich, dass zumindest dieser Schritt reibungslos und schnell abgewickelt wird!

Um das Thema schnellstmöglich abzuwickeln, möchte ich daher zusätzlich auch hiermit nochmals darauf hinweisen, dass wir den Internet & Festnetz Vertrag fristlos außerordentlich kündigen möchten. 

Vielen Dank!

Das hilft dir zwar jetzt nicht weiter, aber deine Geduld finde ich bemerkenswert. Respekt, ich könnte das nicht.

Hallo @Mitsunari,

das tut mir wirklich sehr leid, ich kann dich aber durchaus verstehen und nachvollziehen, dass du den Vertrag kündigen möchtest.

Wenn du einverstanden bist, kümmere mich gerne darum.

Ich hoffe, ihr habt bereits eine Alternative gefunden. Wird zur Überbrückung eventuell noch eine weitere Testkarte benötigt?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

danke für die Rückmeldung.
Sofern die Kündigung keine Probleme nach sich zieht, wird keine weitere Testkarte benötigt, da es inzwischen eine Alternative gibt, korrekt. Diese würde ich auch gerne in Betracht ziehen, daher möchte ich zuvor allerdings sicher gehen, dass wir seitens o2 zu einem sauberen und schnellen Abschluss kommen. Wie schnell kannst du bzw. lässt sich die Kündigung umsetzen und wird das Vertragsverhältnis auch reibungslos aufgelöst?

Ich möchte ungern die Alternative in Anspruch nehmen und dann läuft seitens o2 der Internet und Festnetz Vertrag munter für Monate weiter.

Hallo @Mitsunari,

das geht in der Regel sehr schnell, innerhalb von wenigen Tagen. Ich frage da gerne einmal für dich nach.

Bezüglich der berechneten Gebühren: eine Entschädigung hast du vermutlich noch nicht beantragt, korrekt?

Sobald ich eine Rückmeldung bezüglich deiner Sonderkündigung erhalte, informiere ich dich.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

bedeutet, ich kann bereits die Alternative in Anspruch nehmen oder kann hier noch etwas unerwartetes seitens o2 auftreten? Dann würde ich gerne auch über diesen Weg bitten, die Kündigung in die Wege zu leiten.

Eine Erstattung hatte ich bereits mehrfach am Telefon erbeten. Hier wurde mir mitgeteilt, dass man es hinterlegen würde. Ob das passiert ist, kann ich allerdings nicht sagen.

Ich hoffe auf schnelle Rückmeldung und danke vielmals für deine Bemühungen.

Hallo @Mitsunari,

ich warte noch auf eine Rückmeldung von unseren Kündigungsleuten und informiere dich, sobald ich Neuigkeiten habe.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Mitsunari,

die Kündigung ist zum 21.04.2023 eingetragen. Eine Bestätigung erhältst du auf dem Schriftweg.

Die Gebühren werden selbstverständlich auch komplett erstattet. Auch hierzu wirst du noch einmal separat informiert.

Ich behalte den Fall weiterhin im Auge und schaue, dass alles glatt läuft.

Lass mich gerne wissen, wenn du noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Mitsunari,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob alles soweit geklärt ist, oder ob noch Anliegen offen sind.

Ich hoffe auf jeden Fall, dass du eine gute Alternative gefunden hast und möchte mich für den ganzen Ärger noch einmal ausdrücklich entschuldigen.

Falls du noch Fragen hast, lass es mich gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

der Abschluss scheint soweit geklappt zu haben. Gekündigt wurden hier meines Wissens alle Verträge und die Gutschrift für den “leistungsfreien” Monat ebenfalls umgesetzt. Zumindest in diesem Schritt hat es schnell und reibungslos funktioniert. 

Zur Information. Die Alternative hat eine Woche nach Bestelleingang direkt einen Techniker vorbei geschickt und uns Internet & Festnetz freigeschalten - seither läuft alles reibungslos und wir sind vollsten zufrieden. Tatsächlich hat man sich von Beginn bzw. dem ersten Telefonat an direkt wohler gefühlt. Hier hat man seitens o2 Kundensupport (abgesehen vom Forum) noch einiges aufzuholen. 

Diese Erfahrungen werden wir definitiv mitnehmen und wie selbst andere Nutzer hier meinten sowas nicht mehr all zu lange mitmachen. 

@o2_Giulia ich danke für deine Bemühungen, hier hätte ich mir an anderen Stellen mehr Support wie von dir gewünscht. Vielen Dank. 

Das Thema kann geschlossen werden. 

Hallo @Mitsunari,

vielen Dank für dein Feedback, ich hätte mir wirklich eine bessere Lösung in deinem Fall gewünscht.

Ich wünsche dir alles Gute

Giulia