Neuvertrag: Internet & Festnetz - Wunschtermin 2x nicht eingehalten

@o2_Giulia Von UGG bisweilen immer noch keine Reaktion. o2 hat uns heute früh eine SMS mit folgendem Inhalt geschickt: 

Lieber o2 Kunde, mit der PIN Nr. XXX können Sie Ihre o2 HomeBox schnell und einfach konfigurieren und so Ihren DSL-Anschluss am Freischalttermin aktivieren. Bei anderen Routermodellen nutzen Sie bitte die Zugangsdaten, die wir Ihnen in der Auftragsbestätigung zugeschickt haben. Ihr o2 Team

Da wir die HomeBox nicht haben, sondern eines der anderen Routermodellen, können wir also doch über die Zugangsdaten freigeschalten werden - ohne ONT?

@Mitsunari sollte auch ohne ONT funktionieren, schau mal hier rein

@jsc  danke für die Information. 

Ich habe nun nochmals selbst Kontakt mit UGG aufgenommen. Hier wollte man mich zuerst wieder an o2 verweisen, da sich niemand bei UGG mit dem Thema auszukennen scheint. Nach längerem hin und her meinte man dann nun (relativ schwammig) zu mir, dass es möglich ist, einen glasfaserfähigen Router (bsp. Fritz!Box 5530) direkt an den HÜP anzuschließen. Ein ONT wird nur benötigt, um seitens UGG sicherzustellen, dass der Datendurchsatz auf Dauer stimmig ist und die Fehlerrate a la Verbindungsabbrüche oder ähnliches niedrig bleibt. Die Modem-ID der Fritz!Box wird nicht von UGG benötigt, sondern “könnte” o2 brauchen - bei o2 sagte man mir, dass die Modem-ID von UGG benötigt wird ??? Benötigt diese ID überhaupt jemand oder läuft das ganze doch einfach nur über die Zugangsdaten von o2 ab?

Zusammenfassend hat mir die Mitarbeiterin bei UGG mitgeteilt, dass ich am Aktivierungstermin 09.03.23 nicht zwingend ein ONT Gerät brauche, sondern die Fritz!Box verwenden kann. An welchen der drei Verfügbaren Anschlüsse ich das Glasfaserkabel der Fritz!Box allerdings anschließen soll, konnte sie mir nicht mitteilen - hier heißt es wohl einfach ausprobieren?!

 

Wir hoffen nun, dass wir spätestens morgen Abend an einem der drei Anschlüsse eine Verbindung zustande bekommen und nach beinahe zwei Monaten endlich wieder Festnetz und Internet haben. 

Danke für den Bericht!

Hat sich UGG nicht dazu geäussert wie und wann der ONT kommt? Der gehört jedenfalls lt. deren eigener Aussage mit zum Anschluss! Ein Kunde ohne Glasfaserbox kommt ja ohne ONT nicht an die Internetverbindung. Du kannst ohne ONT auch gar nicht testen ob der Anschluss aktiv ist (Anschluss über WAN).

Wo endet eigentlich Glasfaser 1-2 vom HÜP?

@Klaus_VoIP Der ONT kommt erstmal gar nicht. Laut Aussage der Mitarbeiterin müsste der Vermieter/Hauseigentümer eine Auftragsbestätigung von o2 an UGG übermitteln, damit diese die Bestätigung erhalten, sollte ein weiterer ONT benötigt werden. Die Mitarbeiterin hatte mir allerdings auf nachfrage zugesichert, dass es möglich sei, auch ohne ONT den Router direkt anzuschließen - sie meinte der einzige Kritikpunkt könnte sein, dass UGG so nicht zu 100% sicherstellen kann, dass es immer reibungslos funktioniert. Auf meine Frage “wenn wir nach einiger Zeit merken sollten, dass nicht immer die gewünschte Geschwindigkeit / Stabilität verfügbar ist - ob wir nachträglich ein ONT zur Verfügung gestellt bekommen” meinte sie, dass das kein Problem wäre. 

Das angeschlossene Glasfaserkabel geht in das ONT Gerät des Vermieters (2 Familienhaus), da dieser keinen glasfaserfähigen Router besitzt. Die anderen drei Steckplätze sind dem Anschein nach allerdings vorbereitet, nur bislang nicht in Verwendung. 

Das wird spannend. Ich würde am Anschluss 3 anfangen.

EFH-Anschlüsse an einer Hauptglasfaser sind eher unkritisch und da verzichtet manch Anbieter sogar auf Zugangsdaten bei ONT-Verwendung. Hier findet die Separierung hoffentlich ausreichend durch die o2-Zugangsdaten statt!?

Ich drücke jedenfalls die Daumen und hoffe morgen auf eine Erfolgsmeldung!

Hallo @Mitsunari,

dann berichte uns gerne morgen einmal, ob alles gut geklappt hat. Ich habe leider bisher noch keine Rückmeldung zu dem fehlenden ONT erhalten.

Aber das hört sich ja alles schon einmal sehr positiv an, ich bin sicher, dass es mit den Zugangsdaten dann auch einfach klappen wird.

Viele Grüße

Giulia

@Mitsunari Hat alles geklappt? Oder gibt es eine längere Story?
Ich hatte jedenfalls am 9.3. die Daumen gedrückt! 😉

@o2_Giulia  & @Klaus_VoIP 

Leider gibt es keine Erfolgsgeschichte zu erzählen. Am 09.03. erhielten wir die Bestätigungs-SMS mit der Information, dass wir nun freigeschaltet sind und uns viel Spaß beim Surfen gewünscht wird. Also wie im Brief zu den Vertragsdaten beschrieben, die Fritz!Box angeschlossen und eingerichtet - Power Leuchte blinkt. Es geht nichts. Fritz!Box ebenfalls mit der o2 my Service App eingerichtet, es geht nichts. Alle drei oben gezeigt Stecker durchprobiert - Power Leuchte blinkt - kein Internet, kein Telefon.

Bei o2 angerufen, dort hieß es dass sich im laufe des Tages ein o2 Mitarbeiter meldet und das Problem mit mir telefonisch bespricht - Anruf kam nicht. Am Tag drauf morgens nochmals bei o2 angerufen. Hier wurde mir erzählt dass das Ticket unbearbeitet vorliegt und er es direkt weitergibt. Dieser o2 Mitarbeiter wollte von meiner Fritz!Box zudem die Mac-Adresse, damit diese wohl direkt zugeordnet bzw. freigeschaltet wird. Diese hatte ich ihm mitgeteilt. Er meinte anschließend, dass sich innerhalb der nächsten Stunde jemand bei mir meldet um alles weitere zu besprechen.

Bis zum nachmittag gewartet - keine Rückmeldung erhalten. Also nochmals angerufen, diesmal eine o2 Mitarbeiterin am Hörer gehabt, welche relativ genervt meinte, dass das Ticket plötzlich innerhalb von 48 Stunden bearbeitet wird und ich mich nicht so schnell melden solle?! Auf meine Frage, was mir dann die vorigen Mitarbeiter erzählt haben, hieß es, dass niemand irgendeine Mac-Adresse hinterlegt hat  bzw. diese nicht benötigt wird und sich das Ticket (wohl) in Bearbeitung zwischen o2 und UGG befindet. 

Mein letzter Stand: Ich soll nun auf eine SMS warten, in welcher steht, was ich als nächstes tun soll - wann diese SMS kommt, kann mir aber niemand sagen. Die besagten 48 Stunden sind inzwischen auch längst überschritten. Inzwischen bin ich wirklich genervt. Ich denke man kann es mir nicht verdenken. 

Die härte an allem! Ich sitze hier ohne Internet und Telefon, es funktioniert nichts. Jeder Mitarbeiter erzählt mir eine andere Geschichte, jedes Mal heißt es, ich soll mich gedulden und warten. Finanziell brechen uns monatlich einnahmen weg. Und am Ende eines jeden Gesprächs versuchen die o2 Kollegen mir auch noch einen Handyvertrag anzudrehen. Lächerlich das ganze. Wenn nächste Woche nichts bei rum kommt, dann reißt der Geduldsfaden endgültig.

Au Backe! Das braucht niemand. 😲

Glasfaser und Mac-Adresse, aber kein ONT? Was soll das? Fritzbox 5530 ???

Prognose: o2 kann nicht wissen was mit dem ONT ist (UGG-Sache) und setzt diesen Kasten voraus. Am ONT hätte man eine zusätzliche Anzeige mit LED´s zum Zustand der Glasfaser. Wenn der ONT fehlt - sub-optimal. Und ohne freigeschaltenen ONT kein Internet.

Was sagt die Fritzbox zum Fiber-Signal? Hast Du o2 auf den fehlenden ONT hingewiesen?

Hallo @Mitsunari ,

das es mit der Schaltung am 09.03. nicht so wie gewünscht geklappt hat ist natürlich ärgerlich. Aktiviert ist der Anschluss, aber irgendwo im Gebälk hakt es momentan noch. Dazu hast du ja auch bereits eine Störungsmeldung aufgegeben. Von dem was ich zuletzt im Ticket dazu sehen kann wird hier nochmal ein Techniker zu dir rausgeschickt werden, da es wohl nicht möglich war den Fehler aus der Entfernung zu beheben. Eine Terminvereinbarung konnte ich hier noch nicht sehen, ich würde davon ausgehen, dass UGG dich dann sicherlich zeitnah dazu kontaktieren wird. Ich weiß dass dies eine unangenehme Situation ist, aber ich kann dich hier nur um noch etwas Geduld bitten.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @Mitsunari,

das ist in der Tat nicht so schön, ich habe bei unserem technischen Support noch einmal für dich nachgehakt und informiere dich, wenn ich hierzu neue Informationen erhalte.

Vielleicht hat sich ja bereits auch schon ein Techniker bei dir gemeldet und einen Termin vereinbart. Ich hoffe, das Problem kann ganz schnell behoben werden.

Viele Grüße

Giulia

@Klaus_VoIP danke für die Rückmeldung. Auf den Hinweis, dass ein ONT fehlt, hieß es in den meisten Fällen, dass dieser nicht nötig sei, wenn die Fritz!Box entsprechendes Modul besitzt - daher sollte ich auch MAC-Adresse und Co. bei dem ein oder anderen Mitarbeiter weitergeben. 

@o2_Sven & @o2_Giulia o2 hat sich nur in Form einer SMS gemeldet, in welcher steht, dass versucht wird, dass Problem in 2 Tagen zu beheben - also nochmals 48 Stunden warten. 

Hinzu kommt, dass unsere o2-Test-Sim-Karte in 4 Tagen abläuft. Diese haben wir zugeschickt bekommen, weil sich der Aktivierungstermin um einen ganzen Monat verschoben hat. Sind die 4 Tage um, stehen wir komplett ohne Internet und Telefon da. Aufgrund von Homeoffice und Co. sind wir allerdings darauf angewiesen!

Sehr merkwürdig! Der ONT ist und bleibt der offizielle Übergabepunkt. Nur mit ONT kann der Kunden den Leitungsstatus sehen. Und Mac-Adresse …. ob das nicht jemand mit Kabel verwechselt hat? Im UGG-Netz sind auch andere Anbieter unterwegs, die ohne Zugangsdaten arbeiten, aber auch den ONT als Leitungsidentifikation sehen. Mir kommt die Reaktion merkwürdig vor. HÜP und ONT gehören definitiv zur UGG-Leistung und solange kein ONT da ist, würde ich die vollständige Installation der Leitung samt Freischaltung in Frage stellen.

Hallo @Mitsunari,

eine neue Testkarte lasse ich dir natürlich gerne zusenden. Eine Email habe ich dir dazu gerade zukommen lassen, bitte bestätige noch über den Link in der Email, dass du einverstanden bist. Dann wird dir die neue Testkarte schnellstmöglich per Post gesendet.

Laut unserem technischen Support sollte sich eigentlich ein Techniker von UGG oder deren Beauftragten bei dir melden, um einen Termin zu vereinbaren. Ist da immer noch nichts passiert?

Viele Grüße

Giulia

Guten Abend @o2_Giulia 

danke für die Rückmeldung und die Möglichkeit einer neuen Testkarte - ist natürlich besser als nichts, dennoch keine Lösung des eigentlichen Problems.

Denn leider hat sich immer noch niemand bei uns gemeldet. Wir haben am Montag lediglich eine SMS von o2 erhalten, dass davon ausgegangen wird die Probleme innerhalb der nächsten zwei Tage zu beheben. Beim Status unseres Tickets ist seit dem 09.03. auch nichts weiter passiert, als das es an den technischen Außendienst weitergeben wurde. Da auch heute wohl nichts weiter passieren wird, ist das warten weiterer 48 Stunden wieder ergebnislos gelaufen. Diesmal haben wir uns auch geduldig gegeben und in dieser Zeit keinerlei Anruf oder Ähnliches getan, wie es uns zuvor von o2 Kollegen vorgeworfen wurde. 
 

Wie geht es nun weiter? Müssen wir morgen wieder bei der o2 Hotline anrufen, nur damit uns gesagt wird, dass wir uns Geduld üben sollen? Denn die ist inzwischen am Ende. 

Hallo @Mitsunari,

ich habe erneut noch einmal nachgehakt und um dringende Behebung der Störung gebeten.

Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, informiere ich dich.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

ich danke für die Bemühungen, doch sind wir inzwischen etwas ungeduldig geworden - ich denke nachdem wir seit Februar warten und seither ohne Internet und Festnetz dastehen verständlich. 

Inzwischen müssen wir sogar über unsere eigenen mobilen Daten den Haushalt am laufen halten. Das SmartHome liegt seit Monaten brach, wir können unsere Geräte nicht einrichten, HomeOffice lässt sich kaum bewerkstelligen und jede Woche die ins Land zieht verlieren wir Einnahmequellen auf welche wir angewiesen sind! 

Da zudem nach den etlichen Versuchen den Fehler zu beheben, welche scheinbar bisweilen erfolglos im Sand verlaufen sind, sich so gar keine Menschenseele - außer hier im Forum - meldet, möchten wir nun endlich Gewissheit haben. 

Daher die Frage ob wir bis Ende nächster Woche endlich eine Lösung haben oder müssen wir uns nach einem anderen Anbieter umschauen? 

Hallo @Mitsunari,

ich kann gut nachvollziehen, dass das so langsam richtig unerfreulich für euch ist, für die Unannehmlichkeiten möchte ich mich vielmals entschuldigen. 

Ich bin allerdings auch verwundert, dass hier immer noch nichts passiert ist, eine Rückmeldung habe ich immer noch nicht erhalten.

Ich klemme mich noch einmal dahinter, und bin sicher, dass wir hier Anfang nächster Woche dann weiterkommen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia

leider stehen wir nun wieder bei Mitte der Woche und es ist immer noch nichts passiert.
Sollte sich bis Ende der Woche nichts tun, so müssen wir einen anderen Anbieter beauftragen. Denn wir können das auf diese Weise nicht weiter tragen. Wie bereits mehrfach erwähnt, sind wir angewiesen auf Internet und Festnetz. Wir können weder Kontakte noch Dienstleister korrekt über EINE Rufnummer informieren, da wir stets auf das eigene Smartphone verweisen müssen und nicht immer die Person zuhause ist die am Ende auch kontaktiert wird. Wir können digital keine großen Datenmengen hoch und runterladen, was die Arbeit im HO gravierend stört. Und zu allem Überfluss kann unser Smart Home nicht vollständig eingerichtet werden, da es nunmal einer Internetverbindung bedarf, Szenen, Maschinen und Co. stehen somit seit Wochen still oder müssen auf komplizierte Weise für kurze Zeit mit dem privaten Hotspot verbunden werden. 

Nach über zwei Monaten warten und sich irgendwie selbst behelfen, merken wir dass dieser Zustand nicht weiter tragbar ist und uns nicht nur Nerven sondern auch Geld kostet. Daher möchte ich schnellstmöglich um Behebung des Problems bitten!

Was für eine Katastrophe …

Auch wenn es nicht direkt hilft noch mal einen anderen Aspekt in dieser Tragödie:

Du bist durch GEE an die UGG gebunden. Aus meiner Sicht ist zudem UGG der Schuldige, denn Dir wird der Leistungsbestandteil ONT verweigert. Als Belohnung für Deine Geduld der UGG gegenüber wird man Dir eine hohe dreistellige Rechnung schicken. Ein anderer ISP auf UGG-Glasfaser hätte die gleichen Probleme. Also saublöde Situation.

Daher empfehle ich Dir zur eigenen Absicherung einen bösen Einschreibbrief an die UGG zu senden und eine Frist zur Bereitstellung der GF nebst ONT zu setzen. Andernsfalls fristlose Kündigung der GEE ankündigen. Vielleicht werden die dann wach???

Die UGG-Verträge sind genaugenommen schlitzohrig, denn die lassen sich auf keine Termine ein, wollen den Kunden aber ewig knebeln. Vielleicht ist Deine GEE auch schon so alt, das man die bald kündigen kann? Dann wäre der bisherige Aufwand für UGG ein Verlust und ob die das gerne mögen?

UGG und o2 können auch nichts machen, wenn Du jetzt einen 24-Monate-Vertrag anderswo für DSL abschliesst und dann erst per Portierung zu Glasfaser wechselst. Auch das wäre ein Verlust für UGG. Nur mal so als Argumentation für den bösen Brief an UGG. 😉

@Klaus_VoIP danke für die Antwort.

Ich habe allerdings keinerlei Vertrag oder ähnliches mit der UGG. Ich bin in diesem Fall nur Mieter, nicht der Eigentümer, welcher schon vor unserem Einzug die Glasfaser ins Haus gelegt bekommen hat - damit hatten und haben wir nichts zu tun. Da aufgrund des bestehenden Hausanschlusses und einer Prüfung seitens o2 ein glasfaserfähiger Vertrag möglich gewesen ist, haben wir diesen im Januar(!) mit Wunschtermin 09.02. bei o2 bestellt. Für mich ist somit o2 der Ansprechpartner und Dienstleister. 

Ups, stimmt ja … sorry

Eigentlich ist das noch unschöner, da man kein Druckmittel hat. Was ein Krampf.

Edit: Trotzdem … bei UGG könnte man darauf hinweisen, das die Umsätze für GF-Vermietung an o2 ausbleiben werden, wenn die sich nicht endlich bewegen. So verdienen die jedenfalls kein Geld mit ungenutzer Glasfaser.

Und ohne ONT ist die Leitung seitens UGG noch nicht geschaltet, denn so die UGG selbst:

14)    Hat der optische Netzabschluss einen Netzwerkanschluss (RJ-Buchse) ?

Wir übergeben Ihnen unseren Glasfasernetzanschluss über unseren ONT mittels Ethernets (RJ45).

Hallo @Mitsunari,

es ist mir wirklich unangenehm, dass jetzt immer noch nichts passiert ist und ich kann mich nur vielmals für die ganzen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ich hake erneut nach und hoffe wirklich, dass es jetzt endlich einmal zu einer Lösung kommt.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

danke für die Bemühungen. Leider ist bisweilen noch immer nichts passiert. Wir haben nun selbst nochmal bei o2 angerufen, doch wurde uns auch hier wieder nur mitgeteilt, dass man sich in Geduld üben solle - das Thema befindet sich in Klärung. Seit nun schon über zwei Wochen! Kann ja nicht sein. Wie lange es noch geklärt wird, weiß auch niemand. 

Wir warten jetzt noch einmal das Wochenende ab und wenn wir Montag, Dienstag keine Rückmeldung oder keinen Lösungsansatz erhalten, müssen wir uns entweder bei der Bundesnetzagentur beraten lassen oder aber vertraglich getrennte Wege gehen. 

So kann es leider nicht weitergehen.