Leider viele technisch Probleme bei der Auftragsabwicklung

UPDATE 11 März:

Auftragsstatus ließ sich nie über Mein o2 einsehen, also erneut bei der Hotline angerufen: 
Mir wird gesagt: Auftrag wurde abgelehnt (“Leitungsmangel”). Eigentlich nicht möglich, da wir aktuell auch 100 mBit/s bei anderem Anbieter empfangen und auch die Dame von O2 bestätigt mir: laut System sind an meiner Adresse bis zu 250 mBit/s möglich. Eine Benachrichtigung, Mail oder Anruf zum abgelehnten Auftrag habe ich übrigens nicht erhalten.

Also richtet die Dame erneut den identischen Auftrag für mich ein, diesmal mit Start einen Tag später (1.4.), falls da Problem an der Überschneidung des letzen Vertragstags (31.3.) beim anderen Anbieter lag.

Ich erhalte wieder die Bestätigung und Link zum Auftragsstatus per Mail. Diesmal erscheint der Auftrag auch in Mein O2. 

Heute, einen Tag später, ist der Auftrag wieder weg. Erscheint weder unter “offen” noch unter “abgeschlossen”.

Gleichzeitig erscheinen auf der Mein O2 Startseite ganze zwei orangene Kästchen mit “Sie haben einen Auftrag mit der Auftragsnummer XYZ.”. Auch der angeblich abgelehnte Auftrag wird hier aufgeführt, allerdings führen die beiden Links zu “mehr Infos” ins Leere.

Also, was nun? Läuft der Auftrag? Wurde er angenommen, abgelehnt? Warum bekomme ich dann keine Mitteilung? Oder ist er wie der erste Auftrag im Nirvana verschwunden? Ich habe echt keine Lust mehr auf Telefonanrufe, bei denen ich allen von Adam und Eva alles von vorne erklären muss und wo ich von Abteilung zu Abteilung weitergeleitet werde, bis sich mal jemand zuständig fühlt und wäre sehr dankbar, wenn sich hier jemand dem Fall annehmen würde, bis alles in trockenen Schuhen ist.

Hallo @m4d 

Welchen Mobilfunktarif hast du? War dein Angebot inkl Kombivorteil? 

Du kannst, sofern der Auftragsstatus "negativ" abgeklärt ist, auch online unter "o2 Kunden" einen DSL Neuvertrag abschließen und o2 gleichzeitig mit der Kündigung beim aktuellen Anbieter beauftragen. 

Hier dauert es aktuell x-14 Tage, bis ein o2Mod reagiert. 

Mein Mobilfunkvertrag ist O2 Free M (2018). Das Angebot war das O2-Bestandskunden Angebot, wie es auch auf der Webseite zu finden ist (O2 My Home L), nur dass mir zusätzlich die Anschlussgebühr erlassen wurde. + Fritz!Box dazubestellt.

Ob der Auftragsstatus “negativ” ist kann ich ja leider nicht nachvollziehen.

Ich weiß, dass O2 auch die Kündigung übernehmen würde, allerdings lief die Kündigungsfrist beim bisherigen Anbieter schon im Februar ab, weshalb ich das selbst in die Hand genommen und erst danach den Neuvertrag bei O2 abgeschlossen habe. Das heißt, nach dem 31.3. habe ich kein Internet mehr, wenn es aus welchen Gründen auch immer wieder nicht geklappt hat.

Hallo,

du warst zu ungeduldig. DSL Auftragsbestätigungen dauern einige Tage bevor diese vorliegen. Ich hoffe nicht, dass jetzt 2 Aufträge schlummern. Die Moderation wird sich das ansehen. Ich leite das mal weiter.

LG

Laut der Dame von der Hotline war Auftrag Nummer 1 bereits abgelehnt, eben mit der Begründung “Leitungsmangel”, also muss dieser ja schon bearbeitet worden sein. Auf Nachfrage, ob ich hier noch etwas zu stornieren oder Wiederrufen hätte meinte sie nein. 

Wegen des neuen Auftrags meinte sie nun, dass ich innerhalb von 2 Tagen einen Anruf erhalten werde und falls nicht, solle ich am Samstag nochmal beim Kundendienst anrufen. 

Den Samstag hätte ich jetzt auch abgewartet, allerdings hat es mich nun schon sehr verunsichert, dass der Auftrag wieder aus Mein O2 verschwunden ist. 

"Kündigungsfrist beim bisherigen Anbieter schon im Februar ab, weshalb ich das selbst in die Hand genommen und erst danach den Neuvertrag bei O2 abgeschlossen habe." 

→ Du kannst nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit monatlich kündigen ... Das tut nicht weh ... 😉

"Das heißt, nach dem 31.3. habe ich kein Internet mehr, wenn es aus welchen Gründen auch immer wieder nicht geklappt hat." 

→ evtl die Kündigung zurück nehmen und bei o2 alles neu beauftragen? 

Anschlusspreis 0€? Oder Router- Einrichtungsgebühr 0€?

Ich war noch auf dem Stand, dass es sich um ein weiteres Jahr verlängert. Gut, dass es nicht mehr so ist. Aber es kann doch nicht unmöglich sein, einen gekündigten Anschluss am Folgetag zu übernehmen? Kündigung zurücknehmen will ich deshalb nur im äußersten Notfall. Ist immerhin 50% teurer beim anderen Anbieter. Außerdem hätte ich bei einem Neuauftrag bei O2 dann ja keinen Erlass des Anschlusspreises (nicht Router-Einrichtungsgebühr) mehr.

Ich versteh einfach nicht warum das nicht funktionieren soll und dann noch dazu all diese technischen Probleme. Kann ja nicht sein, dass ich nichtmal informiert werde, wenn der Antrag abgelehnt wird. Oder warum der Auftrag einfach verschwindet, obwohl er schon da war. Oder warum der angeblich abgelehnte Antrag dann doch wieder in der Mein O2 Übersicht angezeigt wird aber der Link zu den Infos ins Leere führt.

Aber wenn du o2 mit der Kündigung beauftragst, hast du keine Unterbrechung ... Jetzt kannst du mit Unterbrechung rechnen... 

Na ja ... 

Warte mal ab, was die o2Mods dazu sagen.