Hallo,
ich hatte einen Prepaid-Tarif von Base Go...
Dort habe ich immer durch eine monatlich laufende Option 50GB Datenvolumen für 10 Euro gehabt... heute morgen konnte ich aufeinmal nicht mehr surfen und obwohl ich bisher Base-Kunde war wurde ich dabei auf die O2 Seite weitergeleitet und es hieß, dass ich kein Guthaben hätte. Dabei hatte ich noch gute 20-25 Euro Guthaben auf meinem Base-Konto.
Daraufhin habe ich bei Base Go angerufen. Diese meinten, dass die Rufnummer heute Nacht auf o2 umgestellt wurde und ich mich dort melden muss da sie keinen Zugriff mehr auf meine Vertragsdaten hätten. Wieso so etwas einfach ohne Vorankündigung? Man hätte mich wenigstens wenn es postalisch nicht möglich ist per SMS oder Email früh genug vorab informieren können.
Das Base nun zu o2 migriert ist dafür kann ich nichts. Es scheint aber nun auf die Kunden ausgetragen zu werden die im Endeffekt das "Opfer" sind. Ich finde es auch nicht in Ordnung und absolut nicht kundenfreundlich so etwas ohne jegliche Vorankündung hinter dem Rücken des Kunden umzustellen. Von Base wurde mir erst im Juni noch mehrmals zugesichert, dass mein Tarif so wie er ist erhalten bleibt und auf den o2 Seiten steht auch überall das der Tarif bei Migration genauso übernommen wird wie er vorher im anderen Netz war.
Also wo ist nun mein Guthaben von ca. 20-25 Euro und wo ist mein Datenvolumen?
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
M. Trabert
Gelöst
Base Go Urlaubspaket und gesamtes Guthaben weg / Migration ohne Vorankündigung über Nacht...
Lösung von Schlumpfi01
Das ist bei mir auch...... 50 Gb weg.....vor 2 Tagen erst gebucht....Guthaben auch weg....bitte um Klärung....Hotline kann man vergessen Anzurufen, fliegt dauernd raus.....
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Bitte schön !!!!....... Quelle "Spiegel-Online"
....es wird doch wohl möglich sein, daß das globale Unternehmen O2 uns ein akzeptables Angebot macht !!!!!
Einen Gruß aus Berlin
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Einen Gruß aus Berlin
+6- Legende
- 19432 Antworten
dir ist aber schon klar, dass in den anderen Ländern die Frequenzauktionen meistens günstiger für die Netzbetreiber waren? Das ist mit ein Grund, warum wir hier in Deutschland deutlich höhere Datenpreise und kleinere Datenpakete haben - denn irgendwie müssen die Netzbetreiber die (im Vergleich) deutlich höheren Lizenzkosten wieder reinbekommen.
Und auf Europa gesehen, rundern aktuell so gut wie alle Netzbetreiber zurück. Denn nachdem diese jetzt innerhalb der EU eine Art "Roam like Home" anbieten müssen, klappt es bei vielen nicht mehr mit der Mischkalkulation. ☹️ Ein Beispiel aus Österreich --> EU-Regulierung: Erste Netzbetreiber streichen Roaming-Funktion - teltarif.de News
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DIE ARMEN NETZBETREIBER IN DEUTSCHLAND
....mir kommen gleich die Tränen
Ist ja alles wunderschön, aber was hat das mit den "IPP" Nutzern zutun ??
....die übrigens bisher nur über SMS informiert wurden, daß das "IPP-50GB" ab dem 01.06.2017
nicht mehr zur Verfügung steht.
Die "Telefonica Deutschland Holding" und die "IPP Nutzer" sind Vertragspartner.
Sämtliche "Base/Eplus" Vertragsverhältnisse wurden seinerzeit von der "Telefonica" übernommen.
Allen "Base/Eplus" Vertragspartnern wurde versichert, daß alle Vertragsinhalte ausnahmslos bestehen bleiben und übernommen werden,
Wenn die "Telefonica" einen Vertragsinhalt nicht übernehmen kann, oder wie in diesem Fall übernehmen will, bedarf es einer
schriftlichen außerordentlichen Kündigung mit Begründung und Rechtshinweisen
Das Abschalten des "IPP" zum 01,06,2017, aufgrund einer einfachen SMS Ankündigung, wäre somit ein Vertragsbruch und es drohen erneut Schadenersatzklagen.
Mein Appell an die Freunde von O2....macht uns doch einfach mal ein akzeptables Alternativangebot !!
Einen Gruß aus Berlin
....mir kommen gleich die Tränen
Ist ja alles wunderschön, aber was hat das mit den "IPP" Nutzern zutun ??
....die übrigens bisher nur über SMS informiert wurden, daß das "IPP-50GB" ab dem 01.06.2017
nicht mehr zur Verfügung steht.
Die "Telefonica Deutschland Holding" und die "IPP Nutzer" sind Vertragspartner.
Sämtliche "Base/Eplus" Vertragsverhältnisse wurden seinerzeit von der "Telefonica" übernommen.
Allen "Base/Eplus" Vertragspartnern wurde versichert, daß alle Vertragsinhalte ausnahmslos bestehen bleiben und übernommen werden,
Wenn die "Telefonica" einen Vertragsinhalt nicht übernehmen kann, oder wie in diesem Fall übernehmen will, bedarf es einer
schriftlichen außerordentlichen Kündigung mit Begründung und Rechtshinweisen
Das Abschalten des "IPP" zum 01,06,2017, aufgrund einer einfachen SMS Ankündigung, wäre somit ein Vertragsbruch und es drohen erneut Schadenersatzklagen.
Mein Appell an die Freunde von O2....macht uns doch einfach mal ein akzeptables Alternativangebot !!
Einen Gruß aus Berlin
Bulette schrieb:Ich kenne die Vertragsbestandteile von Base nicht so genau. Dennoch gilt m.E. folgender Grundsatz (falls nicht, sag mir einfach wo ich was anderes nachlesen kann)
Sämtliche "Base/Eplus" Vertragsverhältnisse wurden seinerzeit von der "Telefonica" übernommen.
Allen "Base/Eplus" Vertragspartnern wurde versichert, daß alle Vertragsinhalte ausnahmslos bestehen bleiben und übernommen werden,
Ein Vertragsbestandteil ist m.E., dass der Anbieter ein Recht auf Kündigung hat. Dies steht nicht nur dem Kunden zu. Jeder der Vertragsparteien kann Verträge oder Teile davon kündigen.
Bulette schrieb:Diesmal macht o2 es sogar richtig. Es gab Fälle, da war dem nicht so. Sie haben scheinbar gelernt.
Wenn die "Telefonica" einen Vertragsinhalt nicht übernehmen kann, oder wie in diesem Fall übernehmen will, bedarf es einer
schriftlichen außerordentlichen Kündigung mit Begründung und Rechtshinweisen
Bulette schrieb:
Das Abschalten des "IPP" zum 01,06,2017, aufgrund einer einfachen SMS Ankündigung, wäre somit ein Vertragsbruch und es drohen erneut Schadenersatzklagen.
Denke nicht, das davon eine Klage erfolgreich sein wird. Den Zugang der Kündigung habt ihr hier auch alle schön bestätigt. 😉
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Bielo schrieb:
Denke nicht, das davon eine Klage erfolgreich sein wird. Den Zugang der Kündigung habt ihr hier auch alle schön bestätigt.
...............
Den Zugang einer Vertragskündigung können wir garnicht bestätigt haben, da es bisher keine schriftliche Kündigung,
in gültiger Rechtsform, seitens der "Telefonica" gab.
Es wurde uns lediglich per SMS mitgeteilt, daß ein Vertragsbestandteil, in diesem Fall das "Internet Paket Plus" (IPP),
ab dem 01.06.2017 nicht mehr zur Verfügung steht....
MfG
Denke nicht, das davon eine Klage erfolgreich sein wird. Den Zugang der Kündigung habt ihr hier auch alle schön bestätigt.
...............
Den Zugang einer Vertragskündigung können wir garnicht bestätigt haben, da es bisher keine schriftliche Kündigung,
in gültiger Rechtsform, seitens der "Telefonica" gab.
Es wurde uns lediglich per SMS mitgeteilt, daß ein Vertragsbestandteil, in diesem Fall das "Internet Paket Plus" (IPP),
ab dem 01.06.2017 nicht mehr zur Verfügung steht....
MfG
Achso. Alles klar. Ist eine Deaktivierung vom Suurfupgrades, Napster usw. über Mein o2, was ich vornehmen kann, dann unwirksam? Das muss ich immer schriftlich machen? Kann o2 da nun Forderungen ggü den Kunden aufmachen, die das so deaktivert haben?
Das solche Pakete schriftlich gekündigt werden müssen steht wo?
Das solche Pakete schriftlich gekündigt werden müssen steht wo?
- 49213 Antworten
Bulette schrieb:Welche Klagen gab es vorher genau? Berichte bitte wie Deine Kalge auf Schadensersatz ausgegangen ist.
Das Abschalten des "IPP" zum 01,06,2017, aufgrund einer einfachen SMS Ankündigung, wäre somit ein Vertragsbruch und es drohen erneut Schadenersatzklagen.
Danke und Gruß
Eventuell ist die Diskussion im Telefon drauf Forum für euch ebenfalls interessant:
BASE GO mit 50GB Datenvolumen Teil 3 - Telefon-Treff
Ich bin beim Lesen ab Seite 70 eingestiegen. Viele Grüße
BASE GO mit 50GB Datenvolumen Teil 3 - Telefon-Treff
Ich bin beim Lesen ab Seite 70 eingestiegen. Viele Grüße
Der Anbieter darf alles machen....Deaktivieren, Abschalten, kündigen !!!!
ABER IMMER MIT BEGRÜNDUNG !!!!
MfG
ABER IMMER MIT BEGRÜNDUNG !!!!
MfG
Musst du begründen, wenn du bei o2 was kündigst oder deaktivierst? Warum soll es o2 denn begründen? Oder wo finde ich zu deiner Auffassung irgendwelche Quellen, die das belegen?
Hallo zusammen,
Gibt's Neuigkeiten, Tips? Der 1.6.ist
durch, der Tarif weg, mein Guthaben mal wieder innerhalb weniger Minuten futsch.
UND: ich habe KEINE SMS erhalten! Extra Karte in ein Handy gelegt, keine alten SMS. Folglich hat mich O2 weder benachrichtigt noch mir die Option gekündigt. Aber Geld abgezogen... Wobei ich darauf nicht pochen kann, zumal ich monatelang gratis surfen durfte, nun habe ich halt 2,5 Monate nachgezahlt, ok.
IIrgendwelche Aussichten auf Erfolg einer Klage? Ansonsten mach ich, was
Gdaw die meisten tun: Komplett Umzug zu Vodafone. Bzw. den 30tage test, obs taugt. Laut Netzabdeckug LTE draußen... Also den cube auf den Dachboden 😉 oder externe Antenne. Immerhin fast 10fache Geschwindigkeit von O2 hier.
Grüße
Daniel
Gibt's Neuigkeiten, Tips? Der 1.6.ist
durch, der Tarif weg, mein Guthaben mal wieder innerhalb weniger Minuten futsch.
UND: ich habe KEINE SMS erhalten! Extra Karte in ein Handy gelegt, keine alten SMS. Folglich hat mich O2 weder benachrichtigt noch mir die Option gekündigt. Aber Geld abgezogen... Wobei ich darauf nicht pochen kann, zumal ich monatelang gratis surfen durfte, nun habe ich halt 2,5 Monate nachgezahlt, ok.
IIrgendwelche Aussichten auf Erfolg einer Klage? Ansonsten mach ich, was
Gdaw die meisten tun: Komplett Umzug zu Vodafone. Bzw. den 30tage test, obs taugt. Laut Netzabdeckug LTE draußen... Also den cube auf den Dachboden 😉 oder externe Antenne. Immerhin fast 10fache Geschwindigkeit von O2 hier.
Grüße
Daniel
Hi,
Also mein Guhaben ist nicht weg, jedoch werden nun Daten von den 500MB abgezogen! Also somit ist die Karte unnütz geworden!
Also mein Guhaben ist nicht weg, jedoch werden nun Daten von den 500MB abgezogen! Also somit ist die Karte unnütz geworden!
Der Congstar Homespot ist auch interessant, ist nicht so teuer wie der GigaCube und bietet immerhin auch 20 GB / Monat
congstar Homespot | congstar
congstar Homespot | congstar
Hallo o2 Mitarbeiter,
siehe mal den link hier
Telekom MagentaMobil XL Premium vs. Vodafone Black Business + - Telefon-Treff
es gibt nutzer die nutzen: my Base von o2 mit ADAC Sicherheitsgurt
Dort kann man maximal 50€ Kosten verursachen und kann unendlich surfen und dies ohne Drosselung. Dann kann man auch noch unendlich anrufen und simsen.
Ist es nicht von base go? oder?
siehe mal den link hier
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Dort kann man maximal 50€ Kosten verursachen und kann unendlich surfen und dies ohne Drosselung. Dann kann man auch noch unendlich anrufen und simsen.
Ist es nicht von base go? oder?
markussfreii56jf schrieb:
es gibt nutzer die nutzen: my Base von o2 mit ADAC Sicherheitsgurt
[...]Ist es nicht von base go? oder?
Base GO: Nur Prepaid
Mein Base ADAC mit Sicherheitsgurt: Postpaid
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