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Warum O2 Service
Gelöst

retoureschein geht nicht auf

V
Neuling

Ich will mein doppelt bestelltes IPad zurück schicken und hab es als Retoure angemeldet. Leider öffnet sich das Dokument nicht. Was soll ich machen? 

Lösung von Falko&Steffi

Moin, gleiches Problem hatte ich heute auch. Hotline angerufen und die nette Dame hat mir dann mitgeteilt: Das Paket ( nicht das Pad! ) öffnen. Darin befindet sich ein Lieferschein auf dem ein QR Code ist. Damit zur nächsten Packstation ( Post bei uns) und die Mitarbeiter können diesen einlesen und drucken den Retourenschein für dich aus. 

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    8 Antworten

    A
    • Anonymous
    • 0 Antworten
    • 3. Februar 2021

    hi, hast du den Ratenzahlungsvertrag schon widerrufen?

    gibt es eine Fehlermeldung?

    wenn ja welche?

    wird das IPad anhand der Geräte- und  Vertragsnummern in der Datenbank gefunden?

    stimmt die Zuordnung vom Gerät zum Widerruf?

    mfg

    o2_Katja
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    • o2_Katja
      o2_Katja
    V
    Neuling

    Ich hab das IPad als Retoure angemeldet und hab auch eine Bestätigung bekommen. Konnte aber nicht auf den Schein klicken und es ausdrucken da kam nur eine leere Seite. 

    F
    Lehrling
    • Falko&Steffi
    • Lehrling
    • 20 Antworten
    • Lösung
    • 3. Februar 2021

    Moin, gleiches Problem hatte ich heute auch. Hotline angerufen und die nette Dame hat mir dann mitgeteilt: Das Paket ( nicht das Pad! ) öffnen. Darin befindet sich ein Lieferschein auf dem ein QR Code ist. Damit zur nächsten Packstation ( Post bei uns) und die Mitarbeiter können diesen einlesen und drucken den Retourenschein für dich aus. 

    o2_Manga
    o2_Katja
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    • o2_Manga
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      o2_Katja
    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • 12319 Antworten
    • 18. Februar 2021

    Hallo @vanessajaeger2001, schön dich zu lesen,

     

    hat es mit der Retoure geklappt, vielleicht mit einem anderen Browser oder dem schicken Tipp von @Falko&Steffi? :relaxed:

     

    Viele Grüße,

    Katja :seedling:

    M
    Neuling
    • michaelakm
    • Neuling
    • 1 Antwort
    • 12. März 2021

    Ich habe das gleiche Problem, ich möchte gern die Samsung watch zurück schicken aber die Dokumente öffnen patu nicht egal was und wo ich es versuche. 

    Ich brauche aber halt den qr Code und der Lieferschein ist schon im geschlossen karton .

     

    o2_Steffen
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    • o2_Steffen
      o2_Steffen
    o2_Steffen
    • o2_SteffenTeam
    • Team
    • 14674 Antworten
    • 17. März 2021

    Hallo und herzlich willkommen in der Community @michaelakm. :wave::blush:

    Evtl. hatte das System einen kleinen Schluckauf, nun sind ja noch ein paar Tage vergangen, konntest du mittlerweile das Dokument öffnen?

     

    LG Steffen

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    S
    Neuling
    • seviradeva
    • Neuling
    • 2 Antworten
    • 9. Oktober 2021

    Ich habe das Problem auch,ich kann nicht meines Laptops Retouernschein auszudrücken.Hilfe

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • 11690 Antworten
    • 21. Oktober 2021

    Hallo @seviradeva 

    willkommen in der o2 Community. :slight_smile:

    Du hast es über diesen Link versucht? Retourenportal

    Was kam denn für ein Fehler?

    Grüße

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