Hallo,
ich habe das Problem, dass ich Anfang diesen Jahres von einem 16MBit-Vertrag mit 100GB-Drosselung (früher bekannt als “my Home S”) in einen neuen 16MBit-Vertrag (jetzt “my Home XS”) ohne diese 100GB Drosselung gewechselt bin. Nachdem ich plötzlich eine sehr langsame Internetverbindung hatte, wurde mir von der Hotline und dem Kundenchat bestätigt, dass diese Drosselung noch da ist, da der alte Vertrag angeblich gar nicht deaktiviert und der neue noch nicht aktiviert sei. Dabei sollte der neue Vertrag seit Anfang Januar laufen und, laut Loginansicht, aktiv geschaltet sein, was er jedoch wohl nicht ist. Eine Ticketnummer wurde auch erstellt, aber trotz alle Nachfragen und Bitten hat sich bis heute nichts getan.
Ich bitte um Aufklärung und Behebung des Problems.