Seit Kurzem haben wir das Problem, dass man bei Telefonaten nichts hört. Also wir werden nicht gehört und wir hören den Gegenüber nicht. Unabhängig davon von wem der Anruf ausging und unabhängig davon ob Festnetz oder Mobil. Ein Neustart des Iphone hilft kurzzeitig, allerdings taucht das Problem zeitnah wieder auf.
Interessanterweise ist das jetzt bei meiner Frau und bei mir. Bei meiner Frau seit heute, bei mir schon seit einigen Tagen.
Wir nutzen beide ein Iphone 12 Pro 128GB
Lösung von o2_Bianca
Guten Tag,
nutze auch seit einiger Zeit das iPhone 12 Pro Max. Ich hatte zwei Monate Probleme mit eingehenden Anrufen. Ich konnte weder hören noch gehört werden...
Rufnummer endet 9797
Hallo zusammen,
ich verstehe euren Unmut.
Wie ihr bereits geschildert habt, kann es bei eingehenden Anrufen über das Phone 12 dazu kommen, dass keine Sprachverbindung aufgebaut werden kann.
Temporär hilft ein Neustart des Geräts.
Die Einschränkungen betreffen ausschließlich Telefonate über das 4G-Netz über die Voice over LTE-Technologie (VoLTE).
Ausgehende Anrufe mit dem iPhone 12 sind davon nicht betroffen.
Wir haben das Fehlerbild bereits umfassend analysiert und entsprechende Schritte zur Behebung eingeleitet.
Einen Fehler in unserem Mobilfunknetz konnten wir bisher nicht feststellen.
Wir befinden uns daher in engem Austausch mit dem Hersteller, um die Einschränkungen zu beheben.
Neuigkeiten werden wir natürlich umgehend in diesem Beitrag mit euch teilen.
Bis dahin bitte ich euch noch um etwas Geduld, auch wenn es verständlicherweise schwer fällt.
Gruß
Antje
Ja das ist ja schön das ihr nach dem Fehler sucht, aber warum haben Vodafone und Telekom nicht diese Probleme? Ich habe es satt das Handy jedesmal neu zu starten! Telefonieren mit iPhone 12 klappt einfach nicht! Jetzt lese ich das O2 einigen Nutzern für ein Monat die Grundgebühr zurück erstattet. Bis jetzt hat sich keiner eurer Kollegen die Mühe gegeben mir zu antworten. Ganz ehrlich ihr müsstet die Grundgebühren so lange als Gutschrift zurückgeben bis ihr das Problem gelöst habt. Es ist eine Frechheit. Wie schaut es mit sonderkündigung aus? Telefonieren gehört ja zum Bestandteil eines Vertrages, was bei euch leider nicht möglich ist!
ich möchte zu meiner Frage eine Rückmeldung von Euch!
Hallo liebe O2 Leute, ich habe seit 6 Wochen das gleiche Problem und wollte gestern über Apple Support Hilfe haben, die konnten mir nach 2 Std. herumprobieren leider nicht helfen. Nun habe ich diesen Beitrag gefunden und bin erst mal froh dass ich nun weiß dass es offenbar nicht am Gerät bzw. Apple liegt. Gutschrift wäre toll, lieber wäre mir aber wenn es eine Auskunft darüber gibt wann und ob das Problem gelöst wird. Habe das im Gerspröchsverlauf noch nicht entdeckt.
die letzten Ziffern meiner Rufnummer ist 7984.
Liebe Grüße, Alexander
Hallo
danke für die Daten.
Ich habe auch für dich eine Grundgebührbefreiieung für einen Monat eingetragen.
Du bekommst dies morgen per Mail bestätigt.
Gruß, Solveig
Ich fand es hier cooler als es noch um die Probleme ging und nicht darum bei O2 nach Geld zu betteln
Hallo
Ja das ist ja schön das ihr nach dem Fehler sucht, aber warum haben Vodafone und Telekom nicht diese Probleme? Ich habe es satt das Handy jedesmal neu zu starten! Telefonieren mit iPhone 12 klappt einfach nicht! Jetzt lese ich das O2 einigen Nutzern für ein Monat die Grundgebühr zurück erstattet. Bis jetzt hat sich keiner eurer Kollegen die Mühe gegeben mir zu antworten. Ganz ehrlich ihr müsstet die Grundgebühren so lange als Gutschrift zurückgeben bis ihr das Problem gelöst habt. Es ist eine Frechheit. Wie schaut es mit sonderkündigung aus? Telefonieren gehört ja zum Bestandteil eines Vertrages, was bei euch leider nicht möglich ist!
ich möchte zu meiner Frage eine Rückmeldung von Euch!
Mehr informationen zu dem Thema haben wir aktuell nicht:
Leider kann es bei eingehenden Anrufen als Besitzer eines iPhone 12 dazu kommen, dass keine Sprachverbindung aufgebaut werden kann. Temporär hilft hier ein Neustart des Geräts. Die Einschränkungen betreffen ausschließlich Telefonate über das 4G-Netz über die Voice over LTE-Technologie (VoLTE). Ausgehende Anrufe mit dem iPhone 12 sind davon nicht betroffen. Wir haben das Fehlerbild bereits umfassend analysiert und entsprechende Schritte zur Behebung eingeleitet. Einen Fehler in unserem Mobilfunknetz konnten wir bisher nicht feststellen. Wir befinden uns daher in engem Austausch mit dem Hersteller, um die Einschränkungen zu beheben.
Gruß, Solveig
Hallo
es tut mir leid, dass es zu Einschränkungen kommt.
Ich habe auch für euch die Guthabenbuchung eingegeben.
Gruß, Solveig
Hallo Solveig,
auch ich kämpfe seid einigen Wochen mit den hier dargelegten Einschränkungen, sodass eine Gutschrift der Grundgebühr längst überfällig ist.
Schön, wenn O2 inzwischen diese für alle Beteiligten veranlasst. Bitte auch für mich!
Hoffentlich ist die Problemlösung zum Monatsende ebenso verfügbar.
Gesunde Grüße
Liebe Solveig, herzlichen Dank dafür und Deine Geduld! Ist sicher doof soviel Unzufriedenheit aufzufangen...
hoffentlich ist das Problem bald gelöst, Geld ist zwar gut, Problemlösung besser…
liebe Grüße, Alexander
Guten Tag. Hab Das gleiche Problem mit meinem neuen Iphone 12 Pro.
Ich möchte auch gerne meine grundgebühr erstattet bekommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ich würde lieber über Problemlösungen diskutieren, als hier einen Bettelthread zu verfolgen. Eine Erstattung der Grundgebühr hilft nur Posern, die das iPhone für alles benutzen, außer zu telefonieren. Sorry, das musste raus.
Hallo
Ja das ist ja schön das ihr nach dem Fehler sucht, aber warum haben Vodafone und Telekom nicht diese Probleme? Ich habe es satt das Handy jedesmal neu zu starten! Telefonieren mit iPhone 12 klappt einfach nicht! Jetzt lese ich das O2 einigen Nutzern für ein Monat die Grundgebühr zurück erstattet. Bis jetzt hat sich keiner eurer Kollegen die Mühe gegeben mir zu antworten. Ganz ehrlich ihr müsstet die Grundgebühren so lange als Gutschrift zurückgeben bis ihr das Problem gelöst habt. Es ist eine Frechheit. Wie schaut es mit sonderkündigung aus? Telefonieren gehört ja zum Bestandteil eines Vertrages, was bei euch leider nicht möglich ist!
ich möchte zu meiner Frage eine Rückmeldung von Euch!
Mehr informationen zu dem Thema haben wir aktuell nicht:
Leider kann es bei eingehenden Anrufen als Besitzer eines iPhone 12 dazu kommen, dass keine Sprachverbindung aufgebaut werden kann. Temporär hilft hier ein Neustart des Geräts. Die Einschränkungen betreffen ausschließlich Telefonate über das 4G-Netz über die Voice over LTE-Technologie (VoLTE). Ausgehende Anrufe mit dem iPhone 12 sind davon nicht betroffen. Wir haben das Fehlerbild bereits umfassend analysiert und entsprechende Schritte zur Behebung eingeleitet. Einen Fehler in unserem Mobilfunknetz konnten wir bisher nicht feststellen. Wir befinden uns daher in engem Austausch mit dem Hersteller, um die Einschränkungen zu beheben.
Gruß, Solveig
Hallo Solveig,
ja soll ich mich jetzt mit der Antwort zufrieden geben? Seit November besteht das Problem ohne Aussicht auf ein Ende? Ich habe keine Lust ständig mein Telefon neu zu starten! Die Aussage von Ihnen: anrufen ist ja kein Problem „nur „das annehmen von anrufen. Grenzt eigentlich an eine Frechheit! Sorry das ist keine zufriedenstellende Aussage! Wie schaut es mit einer Gutschrift für die Monate aus. Ich konnte eindeutig mein Handy nicht richtig nutzen. Das ist das mindeste was O2 hier anbieten müsste. Ständig diese Ausreden von Euch zu hören nervt langsam!
Hier auch nochmal „ Hallo“ ,
erbitte auch eine Gutschrift für das Problem auf die Endnummer … 30613.
weiß nicht ob meine Nummer hier eingetragen ist.
Herzlichen Dank
Hier auch nochmal „ Hallo“ ,
erbitte auch eine Gutschrift für das Problem auf die Endnummer … 30613.
weiß nicht ob meine Nummer hier eingetragen ist.
Herzlichen Dank
Hallo
deine Rufnummer ist hinterlegt und meine Kollegin Solveig hat auch bereits schon den Rabatt für dich gebucht. 
Viele Grüße,
Michi
Guten Tag,
Ich bin mit meinem iPhone 12 Pro Max leider auch davon betroffen und hätte ebenfalls gerne eine Gutschrift.
Des Weiteren fände ich eine Auskunft schön, wann das Problem behoben wird, denn eine der Kernkompetenzen eines Handyvertrags nicht zu erfüllen ist schon grenzwertig (besonders wenn sich das noch Monate so zieht!).
Vielen Dank und tut mir Leid, dass Sie im Kundensupport den Ärger der Leute unverschuldet ertragen müssen.
Viele Grüße
Hallo 
ich buche dir gerne den Rabatt.
Den Unmut kann ich schon verstehen, solche Einschränkungen würden mich auch aufregen - bin aber mit meinem 11 Pro Max nochmal davongekommen, 13er dann wieder. 
Sollte es Neuigkeiten geben, seid ihr hier die ersten, die es erfahren. Wir versuchen für euch alles möglich zu machen (so auch die Rabattbuchung), sind aber natürlich auch an die Vorgaben unserer Firma gebunden und abhängig von technischen Lösungen - auch wenn wir Letztere natürlich gerne beschleunigen würden.
Viele Grüße,
Michi
Ich fand es hier cooler als es noch um die Probleme ging und nicht darum bei O2 nach Geld zu betteln
Danke, dass war echt überfällig. Stoße mit dir ins Horn.
Hallo,
seit dem Umstieg auf das iPhone 12 pro im Dezember habe ich ebenfalls Probleme. Langsam stinkt es mir gewaltig und ich erwäge einen Anbieterwechsel.
Ich möchte bitte auch die Grundgebühr für Dezember, Januar und Februar erstattet haben.
Grüße,
MiRu
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