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Warum O2 Service
Gelöst

Mobilfunkverbindung seit Arbeiten an Basisstation sehr langsam

K
Neuling

Hallo, ich wohne in 86738 Deiningen. An einer sich in der Nähe befindlichen Basisstation wurde vor ca. zwei Tagen gearbeitet. Seit Beginn der Wartungsarbeiten ist das Netz hier sehr schlecht. Teilweise funktioniert es gar nicht, manchmal bekomme ich zwar 4G angezeigt aber es erreicht Geschwindigkeiten von höchstens 1 MBit/s, wobei ich davor knapp 50 MBit/s erreicht habe. Laut der Störungsmeldung von o2 sind die Arbeiten schon abgeschlossen, aber es hat sich nichts gebessert.

Gibt es irgendeine Auskunft, was ich machen kann und wann das Problem behoben sein wird? Ich habe schon alle typischen Lösungsmöglichkeiten durchprobiert (Neustart, anderes Gerät etc.).

In der Ortsmitte funktioniert das Netz übrigens normal, lediglich hier zuhause im Gebäude sehr schlecht.

Ich brauche das Internet sehr dringend zum Arbeiten, deswegen freue ich mich über eine schnelle Antwort.

Lösung von Tom_

Hallo @krakeen06 

ja das ist klar, denn dein Ansprechpartner um eine Netzstörung zu melden, wäre in deinen Fall “Klarmobil / Freenet”.

 

Falls du ein Android Smartphone besitzt, kannst du den “nur LTE Modus” deines Geräts probieren. Vielleicht läuft es damit etwas besser.

 

Prinzipiell hat deine Basisstation neue Einträge bekommen, die nach LTE 800, GSM 900, und 5G 700 aussehen:

→ https://www.bundesnetzagentur.de/emf-karte/hf.aspx?fid=559235

Ich würde mal vermuten, dass die Wartungsarbeiten noch nicht vollständig abgeschlossen sind, und das Problem nächste Woche behoben werden könnte.

 

Hast du versucht über den Livecheck nochmals eine Fehlermeldung abzugeben? (ich weiß nicht, ob das für Klarmobil-Kunden überhaupt geht, aber versuchen kannst du es) Vermeide aber bei einer Meldung über den Livecheck bei der Frage “wo tritt das auf”, die Auswahl “überall”, was bundesweit bedeutet.

 

Viele Grüße :relaxed:

Tom

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    7 Antworten

    K
    Neuling
    • krakeen06
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    • 12. Februar 2022

    Kann hier bitte jemand antworten? Werde langsam ungeduldig. Habe eben bei der Hotline angerufen aber es wurde wortlos aufgelegt als ich gesagt habe dass ich nicht direkt bei o2 Kunde bin sondern die Karte von Freenet Funk ist, aber im o2-Netz läuft. Der Herr hat mich nicht mal nach der PLZ gefragt. :rolling_eyes:

    Bollermann
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    • 27354 Antworten
    • 12. Februar 2022

    Also erstmal dauert es hier aktuell ca x-14 Tage, bis ein Beitrag an der Reihe ist... Zudem befindest du dich hier in einem Forum für o2 Kunden. Warum solltest du hier Service erhalten? Freenet Funk ist dein Ansprechpartner 

     

     

    Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
    Tom_
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    • Lösung
    • 12. Februar 2022

    Hallo @krakeen06 

    ja das ist klar, denn dein Ansprechpartner um eine Netzstörung zu melden, wäre in deinen Fall “Klarmobil / Freenet”.

     

    Falls du ein Android Smartphone besitzt, kannst du den “nur LTE Modus” deines Geräts probieren. Vielleicht läuft es damit etwas besser.

     

    Prinzipiell hat deine Basisstation neue Einträge bekommen, die nach LTE 800, GSM 900, und 5G 700 aussehen:

    → https://www.bundesnetzagentur.de/emf-karte/hf.aspx?fid=559235

    Ich würde mal vermuten, dass die Wartungsarbeiten noch nicht vollständig abgeschlossen sind, und das Problem nächste Woche behoben werden könnte.

     

    Hast du versucht über den Livecheck nochmals eine Fehlermeldung abzugeben? (ich weiß nicht, ob das für Klarmobil-Kunden überhaupt geht, aber versuchen kannst du es) Vermeide aber bei einer Meldung über den Livecheck bei der Frage “wo tritt das auf”, die Auswahl “überall”, was bundesweit bedeutet.

     

    Viele Grüße :relaxed:

    Tom

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      krakeen06
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    • 12. Februar 2022
    Tom_ schrieb:

    ja das ist klar, denn dein Ansprechpartner um eine Netzstörung zu melden, wäre in deinen Fall

    “Klarmobil / Freenet”.

    Ich habe den Freenet Funk-Kundenservice angeschrieben und sie haben mich gebeten, ich solle mich doch an o2 wenden weil das ihr Netz ist und sie da nichts machen können.

    Tom_ schrieb:

    Falls du ein Android Smartphone besitzt, kannst du den “nur LTE Modus” deines Geräts probieren. Vielleicht läuft es damit etwas besser.

    Läuft nur insoweit besser, als dass die Verbindung nicht ständig abbricht. Bekomme trotzdem nur ca. 1 MBit/s.

    Tom_ schrieb:

    Prinzipiell hat deine Basisstation neue Einträge bekommen, die nach LTE 800, GSM 900, und 5G 700 aussehen:

    → https://www.bundesnetzagentur.de/emf-karte/hf.aspx?fid=559235

    Ich würde mal vermuten, dass die Wartungsarbeiten noch nicht vollständig abgeschlossen sind, und das Problem nächste Woche behoben werden könnte.

    Das ist interessant. Danke für die Information, ich hoffe dass die bis nächste Woche fertig sind.

    Tom_ schrieb:

    Hast du versucht über den Livecheck nochmals eine Fehlermeldung abzugeben? (ich weiß nicht, ob das für Klarmobil-Kunden überhaupt geht, aber versuchen kannst du es) Vermeide aber bei einer Meldung über den Livecheck bei der Frage “wo tritt das auf”, die Auswahl “überall”, was bundesweit bedeutet.

    Habe ich schon mehrmals, mache ich alle paar Stunden mal. Danke.

    Tom_
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    • 19546 Antworten
    • 12. Februar 2022

    Mehr Meldungen im Livecheck führen nicht unbedingt zur schnelleren Behebung. Wichtig wäre eine detailliere Meldung, mit genauen und ehrlichen Angaben.

     

    Und wie gesagt, dein Ansprechpartner und Vertragspartner ist Freenet. Dorthin solltest du dich zuerst melden, um ein Fehlerticket zu öffnen. Und dorthin könntest du dich auch melden, um eine teilweise Gutschrift zu bekommen.

    K
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      krakeen06
    K
    Neuling
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    • 12. Februar 2022
    Tom_ schrieb:

    Und wie gesagt, dein Ansprechpartner und Vertragspartner ist Freenet. Dorthin solltest du dich zuerst melden, um ein Fehlerticket zu öffnen. Und dorthin könntest du dich auch melden, um eine teilweise Gutschrift zu bekommen.

    Das weiß ich auch, aber ich bin ja zu o2 weitergeleitet worden. Ich melde mich am Montag nochmal bei Freenet, übers Wochenende gibt es keinen Kundenservice. Danke vielmals. 

    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • 21659 Antworten
    • 17. Februar 2022

    Hallo @krakeen06 ,

    schön, dass du dich hier im Forum gemeldet hast. 
    Eine Störung, egal wie lang sie erscheint, ist immer unschön. 

    Hast du denn mal in unsere Netzverfügbarkeit und unseren Livecheck geschaut,
    wie es aktuell bei dir an der Adresse aussieht?

    https://www.o2online.de/vorteile/fuer-kunden/internet-festnetz/netz/

    https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

    Da du nicht Kunde von uns direkt bist, kannst du eine Gutschrift oder ein Störungsticket nur über 
    Freenet beantragen, das liegt nicht in unserer Hand. 

    Liebe Grüße Maria

     

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