Anrufe nach 2 Stunden automatisch beendet

Hallo,

leider gar nicht. Diese Zwangstrennung gibt es schon viele Jahre bei o2, und wird auch nicht abgeschafft.

LG

Hallo,

auch wenn das Thema schon 3 Jahre alt ist, ist das Problem noch immer aktuell. Mein Anruf wurde gerade genau nach 2 Stunden getrennt. Was super nervig ist wenn man sich durch eine Hotline Kämpft und immer wieder verbunden wird und das mit langen Wartezeiten daher geht. 

In Zeiten von Flatrates ist diese 2 Stundenregel einfach antiquiert und dient nicht zum Schutz sondern zum Nachteil der Kunden. Vor was will man mich hier schützen? Mehr kosten bei einer Flatrate? Ich kann das nicht nachvollziehen.

Nun kann ich das ganze Spiel in der Hotline wieder von vorne beginnen und alles erneut erklären. Und mir extra Stress machen um das in unter 2 Stunden zu klären…….

Danke o2, ehrlich...

Das Topic ist 3 Jahre alt, das Thema geht aber schon länger. O2 baut es nicht aus. Damit muss man sich arrangieren oder notfalls in ein anderes netz wechseln welches die Beschränkungen nicht mehr hat.

Oder einfach noch mal anrufen. Oder z.B. WhatsApp nutzen. Wie oft kommt es vor, dass man länger als 2 Stunden am Stück telefoniert? Bei welcher Hotline verbringt man 2 Stunden?!

In diesem konkreten Fall bei Vodafone und der internen Technik. Die kann man nicht einfach nochmal anrufen, weil man verbunden wird und dann muss man direkt von vorne beginnen und alles erneut erläutern und bekommt jemanden ganz anderen in die Leitung und hat dann wieder den Zeitdruck von 2 Stunden im Hinterkopf.

Ich telefoniere aber oft mit Firmen zur Behebung von technischen Problemen wo man sich durch Warteschlangen und Level 1 Supporter kämpfen und verbinden lassen muss, da sind 2 Stunden nichts.

Die Telekom hat diese Trennung nach 12 Stunden und Vodafone nach 10 Stunden. Ich möchte einfach die Freiheit haben selbst zu entscheiden ob ich das will oder nicht. Wenn o2 bis zu meiner nächsten Verlängerung hier nichts ändert werde ich zur Telekom gehen.

Edit o2_Kathi 09.06.24 Vollzitat entfernt

Moin @Snipy2k4,

ich verstehe mit deiner Erklärung, dass die 2-Stunden Trennung für dich sehr unvorteilhaft ist.

Aktuell ist nicht vorgesehen, dass sich das ändern wird 🤔

Lieben Gruß

Kathi

Hallo,

Das ist sehr schade. Unter diesem Standpunkt werden sich leider nächstes Jahr, nach über 20 Jahren, unsere Wege trennen.

Hallo @Snipy2k4 ,
das tut mir leid, dass du das so siehst. 
Gibt es denn keine anderen Kontaktmöglichkeiten, so wie bei uns ? 

• O₂ my Service - Service, wie du ihn willst Service

Gruß, Solveig 

Naja was heißt das ich das so sehe?

Grundlegend habe ich immer mein Festnetz benutzt. Seit kurzem habe ich nur noch das Handy und diese 2 Stunden sind im Vergleich zur Telekom (12 Stunden) und Vodafone (10 Stunden) einfach antiquiert. 

Ich soll bei euch bleiben, euch bezahlen und umständliche Praktiken anwenden obwohl die Konkurrenz das wesentlich besser kann? Euch ist schon klar das man für etwas bezahlt um es uneingeschränkt nutzen zu können?

Ich glaube o2 sollte sich hier mal selbst fragen was Zeitgemäß ist und was nicht. Ich habe auf diese sinnfreien Debatten und leeren Phrasen einfach keine Lust mehr. Ihr hab bis nächstes Jahr im Dezember Zeit hier nachzubessern oder ich bin weg.

Das man mich hier fragt ob ich alternative Kontaktmöglichkeiten zu besagten Stelle habe empfinde ich als Beleidigung. Ihr wollt doch einen Service verkaufen dann sorgt bitte auch dafür das dieser Zeitgemäß und Kundenfreundlich ist anstatt mich hier an der Nase herumzuführen. Euch ist dieses Problem schon sehr lange bekannt und ihr macht NICHTS. Das ist also der “Ausgezeichnete Service von o2”. Das empfinde ich als lächerlich.

Ich wünsche noch einen schönen Sonntag. 

Vermutlich, dass das deine Entscheidung ist. Ist es ja auch. Ud diese basiert auf deiner Ansicht, oder nicht?

Das man mich hier fragt ob ich alternative Kontaktmöglichkeiten zu besagten Stelle habe empfinde ich als Beleidigung.

Finde ich etwas übertrieben, aber wenn du meinst. Aber ganz ehrlich, wenn ein Unternehmen erwartet, dass Kunden 2 Stunden am Telefon bleiben sollen, um ein Problem zu lösen, finde ich die Frage durchaus berechtigt. Das ist allerdings nur meine Meinung.

Euch ist dieses Problem schon sehr lange bekannt und ihr macht NICHTS.

o2 sieht es eben nicht als Problem, du schon. Also hast du die für dich richtige Entscheidung getroffen, den Anbieter zu wechseln.

Gerade von o2 würde ich hier Verständnis erwarten was die Internen Abläufe über First Level Support usw. angeht. Man erreicht als Kunde die Verantwortlichen nicht mehr direkt und muss sich durch die Hotline kämpfen um an die richtige Stelle zu kommen.

Das ein Mitarbeiter von o2 hier meine Kritik der besagten “2 Stunden” kritisiert und andere Kontaktmöglichkeiten bei einer Handyflat vorschlägt ist das eine...

Ich habe aber durchaus für meine Schwester und ihren Kabelanschluss bei o2 schon wesentlich länger als besagte 2 Stunden warten müssen, weil ich immer verbunden wurde und das spricht für sich.

Ich musste ehrlich lachen bei diesem Argument. Danke dafür

Alleine diese Aussage das mein empfinden übertrieben ist das ich eine Zwangstrennung nach 2 Stunden, zurecht, kritisiere setzt dem ganzen nochmal den Deckel der Respektlosigkeit oben drauf.

So vergrault man auch Kunden nach 20 Jahren. Das Verhalten bestärkt mich nur in meiner Entscheidung. 

Unglaublich 

Ich habe nicht geschrieben, dass der Service bei o2 besser ist als bei Vodafone, aber 2 Stunden ist egal wo viel zu lang. Habe ich zum Glück selber noch nie erleben müssen.

Schade, dass du dich angegriffen fühlst, weil andere ihre Meinung äußern. Dennoch:

Alleine diese Aussage das mein empfinden übertrieben ist das ich eine Zwangstrennung nach 2 Stunden, zurecht, ritisiere setzt dem ganzen nochmal den Deckel der Respektlosigkeit oben drauf.

Das habe ich gar nicht geschrieben! Und respektlos war mein Kommentar keinesfalls.

Ich respektiere deine Meinung zur Zwangstrennung und finde du hast die richtige Entscheidung getroffen. Deine Reaktion auf andere Kommentare verstehe ich nicht.

Ist auch egal.

Ich habe o2 kritisiert, weil nach dem Wegfall von meinem Festnetz mein Handy diese Option übernommen hat und dafür augenscheinlich ungeeignet ist. Was ich nicht wusste.

Das o2 dieses “Problem” länger bekannt ist zeigt das Datum von diesem Thema. Das ich nun verärgert bin da ich im Dezember erst bei o2 verlängert habe sollte verständlich sein. 

Egal ob das Vodafone, o2 oder Asus ist wo ich lange technische Gespräche führe… Es sollte in der heutigen Zeit einfach nicht so sein das man nach 2 Stunden einfach getrennt wird.

Ich würde mir einfach eine Option wünschen wo der Kunde das mit Haftungsverzicht deaktivieren kann oder das man die in der Flat abgedeckten Bereiche davon ausschließt bzw. die Zeit einfach wie die Telekom oder Vodafone auf 10 oder 12 Stunden setzt.

Ich muss mir nun einen VoIP Dienst buchen bis ich aus dem Vertrag komme. Das ärgert mich sehr.

Ich wusste gar nicht, dass einige Anbieter die 2 Stunden Zwangstrennung aufgehoben haben? 

Aufgehoben nicht aber zeitlich angepasst. Die Telekom hat hier 12 Stunden, Vodafone 10 Stunden. 

über das Festnetz gibt es sowas ja nicht. 

Hallo @Snipy2k4,

verständlich, dass du nicht gerade glücklich über die Zwangstrennung bist. Gerade wenn man längeren Gesprächen ausgesetzt ist, die einer technischen Klärung bedürfen.

Die Zwangstrennung dient unseren Kund:innen zum Schutz und zur Sicherheit. Dabei handelt es sich um eine feste Einstellung im Netz - und für alle Nutzer:innen identisch. Da uns dein Feedback wichtig ist, leite ich dies weiter. 

Viele Grüße
Daniela

Hallo @o2_Daniela,

danke dir für deine Antwort.

Ich verstehe grundlegend den Aspekt von Sicherheit im Bezug auf Kosten für den Kunden. Auf der anderen Seite stehen halt Anbieter wie die Telekom mit 12 Stunden und Vodafone mit 10 Stunden.

Ich habe weiter oben bereits gesagt, dass man diese Trennungen auf in der Flat inbegriffen Rufnummernbereiche entfallen lassen und lediglich auf reale Nummern die Kosten verursachen begrenzen könnte oder dem Kunden hier eine manuelle Wahl einräumt dies auf EIGENE Gefahr zu deaktivieren. 

Ich finde die Zwangstrennung in Zeiten einer Flat bzw. die kurze Dauer von 2 Stunden entgegen der Konkurrenz wie mehrfach gesagt für antiquiert. Lösungsansätze habe ich auch schon eingebracht.

Ich habe Ende 2023 bei euch verlängert und mein Festnetzanschluss ist weggefallen. Mir war diese Trennung nach 2 Stunden schlicht nicht bekannt, sonst hätte ich andere Optionen in Betracht gezogen. Für die Mehrheit eurer Kunden scheint das wohl kein Problem zu sein, und wenn es nur darum geht mit den Liebsten zu quatschen könnte man nach den 2 Stunden ja einfach wieder Anrufen. Das ist ja kein Problem, aber für mein Verwendungszweck ärgere ich mich jetzt einfach über meine Verlängerung und das ich nun noch 18 Monate gebunden bin.

Ich habe nun einen VoIP-Dienst gebucht der mich um die ~10 € im Monat kostet, diese Mehrbelastung ärgert mich sehr da diese eigentlich nicht nötig wäre. Wie gesagt werde ich meinen Vertrag bei euch zum Ende nächsten des Jahres kündigen, wenn hier für Kunden wie mich keine Lösung gefunden wird.

Danke für die Zeit.

@Snipy2k4 

verstehe ich. Vielen Dank für deine Lösungsansätze. Sollte sich in dieser Hinsicht eine Änderung ergeben, werden die Informationen dazu folgen.

Bei weiteren Fragen komm gerne auf uns zu.

Viele Grüße
Daniela

Hattest du schon einmal geschrieben und die Antwort ist es ist (leider) nicht vorgesehen.

Da sich das seit 20 Jahren nicht geändert hat warum hast du da nicht vorher schon die Reissleine gezogen wenn du regelmässig die 2 Stunden beim anruf knackst? Das wäre mir 1-2mal passiert dann sense und Anbieterwechsel.

Hallo @Sandroschubert,

ich habe das weiter oben schon erklärt, aber wiederhole das für dich gerne:

Durch den Wegfall meines Festnetzes ist mir das erst vor kurzem aufgefallen und es war mir zuvor einfach nicht bewusst. Ich habe diese Anrufe also schlussfolgernd immer über das Festnetz geführt.

Ich hoffe, das beantwortet deine Frage.

@Snipy2k4,

solltest du weitere Fragen oder Anliegen haben, komm gerne jederzeit auf uns zu🙂

Viele Grüße
Daniela