HomeSpot mit Festnetznummer Übernahme: Warum fängt der Vertrag zu früh an? und habe noch nicht mal den HomeSpot zugeschickt bekommen

Moin, 

Warum hast du statt DSL einen Homespot Tarif abgeschlossen? Da hätte alles funktioniert…

Da Homespot  "Mobilfunk" ist, beginnt der Vertrag sofort. Einen Wunschtermin gibt's nicht.

Hast du denn Hardware mitbestellt? 

Namaste @r.maha und willkommen im Forum.

Bei Dir ist ein wenig schief gelaufen.

Wie bereits @bs0 schrieb ist ein My Home LTE - Tarif nur über LTE/5G verfügbar. Es steht Dir natürlich frei, diesen Tarif jederzeit zu bestellen und die Aktivierung irgendwann einmal einzuleiten, aber nach einer gewissen Zeit (ohne Rückmeldung von Dir) wird die SIM automatisch aktiviert und ab der Aktivierung bist Du beitragspflichtig.

Zur Rufnummerportierung kann ich nichts sagen, habe ich nie gebraucht und entsprechend keine Ahnung damit.

Ab der Aktivierung des Tarifs wiederum hast Du 14 Tage Zeit, die Bestellung zu stornieren.

Wieso aber möchtest Du zu LTE wechseln?

Prüfe bitte einmal, ob O2 bei Dir auch andere Verbindungen (VDSL/Kabel) anbietet:

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Gruß

Joachim

@r.maha : Welche AGB hast du von o2 bekommen?

Die für Festnetzkunden? https://static2.o9.de/resource/blob/59390/253052b534f5cb61d557c3f5759aa72f/agb-vertragskunden-festnetz-download-data.pdf

Oder die für Mobilfunkkunden? https://static2.o9.de/resource/blob/59426/011c834c86e04e198f675c62c4060d00/agb-postpaid-download-data.pdf

Ich wollte von DSL weg und zum DSL-über-Mobilfunkt wechseln. Die Hardware habe ich mit bestellt!

DSL über Mobilfunk ist ein Widerspruch in sich. Du wechselt dann von DSL zu Mobilfunk.

Bei der Bestellung stand:

“ Der neue O2 Vertrag soll mit meiner bisherigen Rufnummer erst aktiviert werden, wenn mein bisheriger Vertrag beendet ist ”

Bei der Bestellung habe ich die Option “ Der neue O2 Vertrag soll mit meiner bisherigen Rufnummer erst aktiviert werden, wenn mein bisheriger Vertrag beendet ist ” gewählt!

Okay, da Dein Beitrag wohl relativ spät aus dem DSL-Forum ins My Home LTE - Forum verschoben wurde und Du offensichtlich einiges durcheinander bringst (DSL/LTE), schlage ich vor, Du setzt Dich noch einmal mit der Hotline in Kontakt und stornierst erst einmal Deine Bestellung, was aufgrund der Zeit an sich ja nicht mehr möglich ist. Vielleicht wiederum findet sich ja auch eine für Dich gütliche Lösung! ;)

Beantwortet aber meine Frage nicht.

Erbsenzähler! ;)

(Nicht böse gemeint!)

Wenn alle die AGB sorgfältig lesen würden, würde kein Mensch WhatsApp oder facebook nutzen!

Eigentlich nicht.

Laut AGB-1 kann ein abweichender Termin für den Start festgelegt werden. Hat TE ja scheinbar auch gemacht, Also ist o2 im Unrecht.

AGB-2 ist gültig für Mobilfunkkunden. Der Homespot LTE ist in AGB-1 aufgeführt und nicht in AGB-2.Aber es können ja nicht 2 unterschiedliche AGB für den Kunden gelten. Also ist o2 wieder im Unrecht.

@r.maha : Vielleicht solltest du das ganze Schriftlich reklamieren. Begründen kannst du es ja anhand der AGB von o2/Telefonica. 

Das ist das Problem wenn o2 in E-Mails Textbausteine verwendet, die nicht für alle Produkte gültig sind. Bei LTE gibt es z.B. keinen Wechseltermin, bei DSL und Kabel schon. Wichtig zu wissen wäre auch was in der Auftragsbestätigung zum Vertragsbeginn steht.

AGB aus der Mail:

Allgemeine Geschäftsbedingungen der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
für O2 My-Home Produkte Stand: Oktober 2021

in der Auftragsbestätigungsmail steht:

“ Die Eingangsbestätigung und den genauen Wechseltermin erhalten Sie per SMS und E-Mail.   ”

Ich habe den Wechseltermin noch nicht erhalten!

@bs0 : Vermutlich wäre am Besten, wann man die Bestellung im Zuge eines Test durchspielen könnte. Du zum Beispiel wüsstest dann, was und wie alles angegeben ist. Ich bin mir sicher, du könntest dann mit deinem Wissen beurteilen, ob es Fehlerhaft ist, der Kunden nicht oder nicht genau liest oder vielleicht auch verbessert werden könnte. Ich kann nur anhand von Informationen urteilen. Ob Infos fehlen oder andere “Widrigkeiten” vorliegen, kann ich nicht wissen.

Sicherlich würde man aber Geld sparen und sich die Diskussionen mit den Kunden ersparen, wenn man alles einmal (soweit wie möglich) richtig macht. Soweit wie möglich, weil es immer wieder Dinge in den AGBs gibt, die Beanstandet werden

Hab den Test mal gemacht:

my Home m lte in die Google-Suche eingegeben, dann die Seite

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/o2-my-home-m-fms ausgewählt, Verfügbarkeitsprüfung erledigt 

Dann das Ding in den Warenkorb gepackt

Dann zur Kasse geklickt, dort die persönlichen Daten mit Fantasie-Daten ausgefüllt und die Festnetz-Rufnummernmitnahme ausgewählt sowie dort den ersten Punkt angehakt

Wenn o2 das also anbietet, muss es auch so umgesetzt werden, Punkt!

@Sächsin :  usw. (sonst ist meine Tastatur gleich kaputt...)

Ich bin mir zu 100% sicher, dass ich die Option

“Der neue O2 Vertrag soll mit meiner bisherigen Rufnummer erst aktiviert werden, wenn mein bisheriger Vertrag beendet ist”

gewählt habe. Alles andere macht für mich keinen Sinn, warum sollte ich parallel Internet über DSL und LTE gleichzeitg nutzen wollen.

Am Ende ist jetzt alles Gut!

Heute hat man mir versprochen, dass die Rechnungen gut geschrieben werden, bis der Vertrag bei 1&1-DSL beendet ist.

Vielen Dank und viele Grüße

Hallo  @r.maha ,

bitte entschuldige hier die lange Wartezeit. 

Oh je, das ist ja wirklich unglücklich gelaufen. 

Danke @bs0 , @Sächsin , @Bollermann , @JoachimK. und @tearsbeforecrying für eure Unterstützung hier. 

Wie gut, dass du den Fall dann doch über die Kollegen der Hotline klären konntest und dir die Kosten bis Januar gut geschrieben werden. 
Konntest du es denn auch mit dem fehlenden HomeSpot klären?
Ist dieser schon bei dir angekommen?

Liebe Grüße Maria

Update:

Da O2 nicht rechtzeitig bei 1&1 gekündigt hat, endet mein Vertrag erst übernächstes Jahr (Januar 2023).

Ich habe mich noch mal mich ans Hotline gewendet, nach dem ich den Wechseltermin mitgeteilt bekommen habe.

Ich sollte mich schriftlich an O2 mit der Bitte um Stornierung wenden und warte noch auf die Rückantwort.

Schade, dass so etwas nicht einfach geregelt werden kann!
Die Option auf der Bestellung 

“Der neue O2 Vertrag soll mit meiner bisherigen Rufnummer erst aktiviert werden, wenn mein bisheriger Vertrag beendet ist”

und der Hinweis, dass O2 die Kündigung vornimmt ist eindeutig für mich, dass der O2-Vertrag nicht vorher beginnt. Warum nicht rechtzeitig bei O2 gekündigt wurde verstehe ich nicht. Ich habe drei Monate vor Ablauf des 1&1-Vertrag die Bestellung bei O2 durchgeführt!

Hallo @r.maha, dein Schreiben bzgl. der Stornierung ist auf jeden Fall bereits bei uns eingegangen und wurde auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Hier warten wir nun auch auf eine Rückmeldung. Magst du uns hier bitte kurz Bescheid geben, sobald du eine Rückmeldung erhalten hast, damit wir hier auch direkt Bescheid wissen, wie es in deinem Fall weiterging?

Vielen Dank

LG Steffen

Stand:

noch keine Rückmeldung auf meine schriftliche Anfrage vom 16.11.2021.

Erneutes Schreiben an O2 mit der Bitte:

“Ich bitte um Kulanz und Sonderkündigung des Vertrags, da ich nicht zwei Verträge parallel bezahlen möchte.
Bitte senden Sie mir eine schriftliche Bestätigung der Kündigung unter Angabe des Beendigungszeitpunktes zu. Gleichzeitig widerrufe ich die vorliegende Einzugsermächtigung.

Falls ich bis zum 28.01.2022 keine Rückmeldung erhalte, kündige ich fristlos nach §323 BGB wegen nicht Einhaltung des Vertrags, da der Vertrag vorzeitig aktiviert wurde als ursprünglich vereinbart.”

Das entspricht NICHT der aktuell gültigen Rechtslage seit 1.12.2021!  Es gilt in der automatischen Verlängerung nur noch eine einmonatige Kündigungsfrist. Früher waren 12 Monate möglich.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/NeueKundenrechte/start.html

Hallo @r.maha ,

hast du dich schon an 1&1 bezüglich des von @Klaus_VoIP angebrachten Vorbehalts gewendet?

Schöne Grüße, Sven