HomeSpot mit Festnetznummer Übernahme: Warum fängt der Vertrag zu früh an? und habe noch nicht mal den HomeSpot zugeschickt bekommen

Na also - geht doch. Eigentlich reicht die normale Hotline. Notfalls könnte man auch die Mailadresse der Portierungshotline stressen, falls Du ansonsten keinen Status bekommst.

Hallo @r.maha , 

das sind doch schon mal gute Neuigkeiten! 

Konntest du bereits an der Hotline mehr in Erfahrung bringen ?

Liebe Grüße

Manuela

Hallo @o2_Manuela,

ich habe die Hotline vorletzte Woche angerufen und Bescheid gegeben, dass 1&1 auf eine Rückmeldung von O2 wartet. Bis her kam noch keine Antwort von O2.

Kann jemand mir Helfen, und mir Bescheid geben, wie der Stauts gerade ist.

Vielen Dank und viele Grüße

Rubeswaran

Hallo @r.maha , 

gerne kann ich mir das näher anschauen.

Lass uns einmal zwecks Datenaustausch in die Privatnachrichten wechseln.

Du bekommst gleich eine Nachricht von o2_Support.

Liebe Grüße

Manuela

Hallo @r.maha , 

hattest du meine Privatnachricht erhalten?

Bisher habe ich leider noch keine neuen Informationen von der Fachabteilung erhalten.

Das Formular zum Anbieterwechsel zu Telefonica für o2 HomeSpot Festnetznummer, was dir von uns mit den Vertragsunterlagen zugesandt wurde, hattest du aber ausgefüllt und an uns geschickt oder?

Kannst du dieses Formular sonst einmal erneut ausfüllen und zusenden?

Ich habe die Sorge, dass es sonst mit dem Wechsel nicht klappt.

Liebe Grüße

Manuela

Edit by o2_Manuela: Satz geändert

Diese Info habe ich am 04.04.2022 erhalten:

Guten Tag Herr Mahalingam,

vielen Dank für das freundliche Gespräch.

Wie besprochen, geben wir Ihnen die Möglichkeit, den o2 Homespot-Vertrag vorzeitig zu beenden, sobald ein neuer o2 my Home M mit VDSL-Technologie aktiviert wurde.

Den neuen Vertrag können Sie Ihren Wünschen entsprechend im Online-Portal selbst bestellen.

 

Ich hoffe, ich konnte Ihnen mit dieser Lösung weiterhelfen.

Freundliche Grüße

i. A. S. Wahlich
Sachbearbeiterin Beschwerdemanagement

Gestern habe ich einen neuen O2-VDSL-Vertrag abgeschlossen. Kann mir jemand bestätigen, dass der o2 Homespot-Vertrag vorzeitig beendet wird?

Hallo @r.maha , 

danke für deine Erläuterung.

Bisher ist noch keine Kündigung hinterlegt. 

Hier muss wahrscheinlich erst die Widerrufsfrist und die Aktivierung abgewartet werden. 

Ich sehe aber auf jeden Fall, dass im Datensatz hinterlegt ist, dass der HomeSpot-Tarif vorzeitig beendet werden soll, wenn der DSL-Vertrag aktiv ist. 

Daher warte hier am Besten einmal die Aktivierung ab und falls du dann noch keine Kündigungsbestätigung über den HomeSpot-Vertrag erhalten hast, werden wir gerne tätig.

Du hast es ja auch schriftlich schwarz auf weiß stehen, dass der HomeSpot-Vertrag vorzeitig beendet werden soll, daher mache dir dahingehend keine Sorgen.😊

Liebe Grüße

Manuela

Hallo @r.maha,

magst du uns nach der Aktivierung des neuen DSL-Anschlusses noch einmal Bescheid gegen, ob alles in Ordnung ist? Wir kümmern uns dann gerne darum, dass mit der Kündigung des Homespot-Vertrags alles glatt läuft.

Falls noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

gestern wurde der DSL-Anschluss erfolgreich aktivert. Bitte um Bestätigung der Kündigung des Homespot-Vertrags.

Viele Grüße

Rubes

Hallo @r.maha,

die Kündigung erfolgt zu morgen, eine Kündigungsbestätigung erhältst du in den kommenden Tagen per Email oder Brief natürlich auch noch einmal.

Viele Grüße

Giulia