Mein o2 login nicht möglich

Was passiert denn genau wenn du dich mit deiner Rufnummer und Passwort einloggen möchtest?

Bei der Anmeldung kommt der Benutzername und oder Kennwort Fehler.

Bei Passwort vergessen eingegebene Daten überprüfen.

Wurde auch bereits von der Hotline überprüft, es liegt irgendwo im System ein Fehler vor.

Registriere mal die Rufnummer.

Die Rufnummer ist registriert.

Was wird angezeigt wenn du sie registrieren möchtest?

Er springt direkt ohne Error zurück zum Login Bereich

Interessantes Fehlerbild. Magst du die Registrierung mit 491… mal probieren.

Auch dies führt zum selben Ergebnis

Hallo ​@IrvineCloud,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es ist natürlich sehr ärgerlich, wenn du dich nicht mehr in der App und im Kundenportal einloggen kannst.

Der Rufnummerntausch war meines Erachtens nicht notwendig. Hatten unsere Mitarbeiter denn auch bereits dein Passwort zurückgesetzt?

Viele Grüße

Giulia

Das wurde auch bereits versucht, leider Ohne Erfolg.

Wann wird das Problem gelöst? Es gibt keine andere Möglichkeit seine Rechnungen einzusehen oder am Vertrag Einstellungen vorzunehmen!

Hallo ​@IrvineCloud,
leider können wir für dich von hier aus nicht nachschauen da du hier mit einem Interessentenaccount angemeldet bist. Hattest du denn zu den Tickets die eröffnet wurde eine Rückmeldung bekommen?
Liebe Grüße Bianca

Natürlich ist das hier ein Interessentenaccount, man kann sich ja nicht einloggen!

Ja, nach etlichen Telefonaten. Ea gab etliche Tickets, antworten meistens standart, bitte Cache oder Coockies löschen. Was jeden Tag bei mir gemacht wird und trotzdem kein Login möglich ist.Die letzte Rückmeldung war das man mir nicht helfen kann.

Wie kann es sein das man auf seine eigenen Vertragsdaten nicht zugreifen kann, keine Rechnungen einsehen, absolut nichts. Weitergeholfen wird auch nicht. Sondern immer nur neue Fragen gestellt die bereits beantwortet worden sind.

Hi ​@IrvineCloud ,

ohne eine Verknüpfung haben wir keinerlei Zugriff auf deine Rufnummer und den Account - können also nicht aktiv eingreifen. 

Wurde der Mein o2-Account denn tatsächlich gelöscht - als hast du eine neue Registrierung schon einmal erfolgreich durchgeführt? Hast du noch weitere Rufnummern, mit denen du es probieren kannst oder ggf. auch die Mailadresse versucht?

Viele Grüße
Kurt

Und wenn ich mich nicht einloggen kann, kann man auch keine Verknüpfung erstellen.

Ja, der Account wurde gelöscht, neu registriert. Problem ungelöst, selbe Fehlermeldungen.

Nein es gibt keine weiteren Rufnummern.

Ja es wurde sich auch versucht mit der Email Adresse anzumelden. Selbes Problem.

Wie kann es sein das man keine andere Möglichkeit hat seine Rechnungen einzusehen oder sein Vertrag einzusehen ?

Also im Forum kann einem nicht weitergeholfen werden, in der Hotline auch nicht? Das ist doch ein schlechter Scherz.

Hallo ​@IrvineCloud,

das ist in der Tat ärgerlich, dass du dich schon seit so langer Zeit nicht mehr in dein Kundenkonto einloggen kannst und immer Fehlermeldungen beim Versuch der Anmeldung erhältst.

Hier über unsere o2 Community haben wir für Interessentenaccounts aus Datenschutzgründen keinen Zugriff auf Datensätze von Verträgen.

Hattest du als Lösung von erstellten Tickets die Tipps zum Löschen von Cache und Cookies und zum Passwort-Reset erhalten?

In diesem Falle ist es ein weiterer Versuch, über unsere Hotline ein neues Ticket erstellen lassen mit dem Hinweis, dass die Standard-Lösungen keinen Erfolg bringen.

Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden.

Viele Grüße,

Gerrit

Wurde bereits alles getan. Erfolglos

Wie kann ich meine Rechnungen einsehen ?

Du kannst über die Kolleg:innen in unserer Hotline einen Papierversand deiner Rechnung an deine Adresse beauftragen, damit du die monatliche Rechnung auf diesem Wege erhältst, ​@IrvineCloud.

Viele Grüße,

Gerrit

Das ist schonmal ein Anfang.

Wann wird das eigentliche Problem gelöst, mittlerweile sind es seit Vetragsbeginn 4 Woche und man konnte sich bisher nicht in das Mein o2 Portal einloggen.

Ich würde gerne Änderungen an dem Vertrag vornehmen.

Wann wird das Problem gelöst, wann kann ich endlich auf meine eigenen Daten zugreifen ?

Wann kann ich endlich auf meine Daten zugreifen?

Ich will endlich das in Anspruch nehmen was mir zusteht.

Das Problem besteht noch immer und es gibt keine Lösung seit 4Wochen!

Super Service

Ein Störungsticket können wir ohne Zugang zu deinen Daten hier nicht erstellen und einsehen, ​@IrvineCloud. Generell arbeiten die Kolleg:innen von unserer Technik an einer Lösung der derzeitig auftretenden Schwierigkeiten beim Login ins Kundenportal.  

Ich verstehe deine Enttäuschung darüber, zur Zeit keinen Zugriff und keine Handlungsmöglichkeiten für Änderungen an deinem Vertrag zu haben und empfehle dir, noch einmal bei den Kolleg:innen in unserer Hotline zum Status von bereits erstellten Störungstickets für deine Rufnummer nachzufragen.

Viele Grüße,

Gerrit