Keine Anmeldung über Homepage oder App möglich

​@bboltz 

hast du mal die Passwort vergessen-Funktion probiert?

zusätzlich bitte cache und cookies löschen

oder 

ein privates Browserfenster probieren.

https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=ForgotPassword#login/

Ja, alles schon probiert. Auch verschiedene Browser habe ich ausprobiert.

Ich habe das Problem ja nicht nur auf der Homepage sondern auch in der App.

​@bboltz 

hast du es auch schon mal über die SMS probiert?

oder per Mail?

Habe ich auch. Gleicher Effekt. Ich bekomme den Code, aber nach der Eingabe lande ich erneut im ersten Anmeldefenster.

​@bboltz 

dann muss der Kundenservice das prüfen?

wurde denn schon ein Fehlerticket aufgenommen?

Nachfragen würde ich immer über das Kontaktformular machen,

dort kannst du dein Problem beschreiben,

ob Mails ankommen und bearbeitet werden ist ungewiss,

da O2 keinen allgemeinen Kundenservice per Mail anbietet.

Rechnungen solltest du dir erstmal per Postversand schicken lassen,

das ist kostenfrei.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Der Kundenservice prüft das seit 5 Wochen. Telefonische und schriftliche Anfragen habe ich schon gemacht und seitdem keine Antworten erhalten.

Das kam vor etwa 3 Wochen. Danach nichts mehr.

​@bboltz 

wenn dein Community Account hier mit deinem Kundekonto verbunden ist,

kann ein O2 Moderator mal draufschauen,

das kann hier im Forum aber durchaus ein paar Tage dauern.

Leider ist der Account nicht verbunden, da ich mich mit einem neuen Account registrieren musste. Ich kann mich mit meinem ursprünglichen Account ja nicht anmelden.

dann musst du über den Kundenservice bzw. das Kontaktformular gehen.

Hab ich. Ich bekomme keine Rückmeldung.

Und das ist der Teufelskreis.

wann war deine letze Rückfrage?

auf welchem Weg?

Hallo ​@bboltz,

vielel Dank für deine Nachricht.
Schön zu lesen, dass du bereits so tolle Unterstützung von poales erhalten hast.
Da dein Community Account mit keinem Datensatz verknüpft ist, können wir den Vorgang hier leider nicht direkt prüfen.
Den Vorgang möchten wir aber natürlich trotzdem begleiten und dich unterstützen.
Hier wurde ja bereits sehr viel probiert, vielleicht ist es jetzt eine gute Idee den kompletten Mein o2 Account einmal löschen zu lassen damit du dich im Anschluss neu registrieren kannst, also quasi alles auf null zurücksetzen.
Magst du dies einmal über unsere Kontaktformular beantragen?

Gruß
Antje

​@poales 

Die letzte Rückfrage war heute Nachmittag auf telefonischem Weg. Wie immer wurde ich vertröstet. Aber nach 5 Wochen vertrösten habe ich absolut keine Lust mehr auf vertröstet werden. Die schriftliche Anfrage ging über das Kontatkformular und ich habe daraufhin die Antwort erhalten, die ich Dir hier reingeschickt habe.

​@o2_Antje 

Das kann ich gerne probieren. Wie lange wird das ungefähr dauern? So langsam möchte ich auch mal wieder auf meine Daten, Rechnungen etc. zugreifen können.

Ist jetzt nur das 4. Mal oder so 🙈

​@bboltz 

nun ja,  den meinO2 Account vollständigt zu löschen ist doch ein neues Anliegen😉

Ich habe tatsächlich gerade schon eine Antwort erhalten:

Ich kann gut nachvollziehen, dass eine vollständige Löschung des Zugangs mit anschließender Neuregistrierung die einfachste Lösung wäre.

Leider sind uns hier technische Grenzen gesetzt, sodass diese Vorgehensweise nicht möglich ist. 

Tja, das geht also auch nicht. Ich bin echt am verzweifeln.

​@bboltz Kurios, normalerweise sollte das kein Problem sein, könntest du dich unter Mein o2 einloggen hättest du die Löschung auch selbst veranlassen können.

Die letzte Rückfrage war heute Nachmittag auf telefonischem Weg

Wurde dir in dem Gespräch bestätigt, dass noch ein Ticket offen ist und dieses von unserer Technik bearbeitet wird?

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Es wurde mir sogar gesagt, dass das Anliegen geklärt worden sei. Aber das ist ja nicht der Fall, sonst würde ich mich wieder anmelden können.

Es wurde heute im Gespräch noch ein Ticket dazu geöffnet (so die Mitarbeiterin) und man melde sich in spätestens 24 Stunden bei mir. Da ich das aber alles schon kenne und bislang NIE Rückmeldungen erhalten habe, glaube ich dem auch nicht mehr.

​@bboltz 

welche Fehlermeldung erhälst du jetzzt?

hat sich da etwas geändert?

wenn dein Account komplett gelöscht wurde, 

müsstest du ja einen neuen meinO2 Account anlegen.

https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/

​@poales 

Die Fehlermeldung ist immer noch Dieselbe. Das Konto wurde NICHT gelöscht, weil es technisch nicht möglich sei. Steht auch weiter oben.

Es hat sich also nichts geändert.

Das Konto wurde NICHT gelöscht, weil es technisch nicht möglich sei.

schade, hätte ja sein können, dass die O2 🤔Technik im Hintergrund noch aktiv war

und etwas erreicht hat.

Hallo ​@bboltz ,
das ist wirklich schade, dass dir bisher nicht geholfen wurde. 
Ich verstehe es richtig: Bis vor 5 Wochen hat es mit der Anmeldung sowohl in der mein o2 APP, als auch auf dem Portal geklappt ? 
Und hier in der Community existiert noch ein zweiter Account von dir ? 
Gruß, Solveig 

Moin ​@o2_Solveig,

das ist soweit richtig. Seit über 5 Wochen komme ich nicht mehr in den Account rein. Vorher ging alles problemlos.
Ich musste diesen Account hier anlegen, weil ich mich mit meinem „echten“ Account nicht anmelden kann.

Hallo ​@bboltz ,
ich schreibe dir ein private Nachricht. 
Gruß, Solveig 

Hallo zusammen,

ich habe exakt das gleiche Problem. Komme weder auf der Homepage, noch in der App auf meinen Account. Mit dem Service habe ich auch schon telefoniert. Der hat ‘etwas’ ausprobiert - was auch immer  das war - konnte im Endeffekt auch nicht weiterhelfen. Mein Problem besteht weiterhin, habe keinerlei Zugriff auf den Account, Rechnungen etc. 😕

Grüße